- Tầm nhìn: CNTTTT sẽ làm nòng cốt để Việt Nam chuyển đổi cơ cấu kinh tế
26 Phụ lục 3: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng và khảo sát tình hình cạnh tranh của Fet
khảo sát tình hình cạnh tranh của Fet
Việc xây dựng các giải pháp chiến lược hết sức quan trọng và cũng khơng kém phần phức tạp. Do đó, để đảm bảo cho công tác xây dựng các giải pháp chiến lược được tốt, tác giả thực hiện điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng và nghiên cứu nhu cầu thị trường tại thành phố Hồ Chí Minh.
Tác giả chọn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh để nghiên cứu với các lý do sau đây: - Thành phố Hồ Chí Minh là địa bàn hoạt động rộng nhất, mạnh nhất cả nước và khu
vực miền Nam về lĩnh vực phần mềm.
- Xu hướng sử dụng phần mềm của khách hàng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh có tính chất dẫn dắt trong tồn ngành.
- Cường độ cạnh tranh của các doanh nghiệp phần mềm diễn ra mạnh nhất, sôi động nhất so với cả nước nói chung và khu vực miền Nam nói riêng.
- Khi các giải pháp chiến lược được xây dựng nếu hoạt động hiệu quả trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thì khả năng phát huy hiệu quả trên các khu vực còn lại của Fet sẽ rất cao.
1. M ụ c tiêu nghiên c ứ u:
Với xu thế phát triển nhanh chóng như hiện nay, các doanh nghiệp phần mềm trong đó có Fet phải đối mặt với thị trường cạnh tranh ngày càng gây gắt. Trước tình hình đó, lợi thế về sản xuất phần mềm chi phí thấp ngày càng mất dần ưu thế. Để xây dựng các giải pháp chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả cho Fet thì tác giả thấy cần nghiên cứu một số thông tin sau:
- Thơng tin khách hàng, sự hài lịng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Fet hiện tại và xu hướng sử dụng sản phẩm dịch vụ trong tương lai.
- Đánh giá, nhận định của khách hàng về Fet và các đối thủ cạnh tranh tại Thành phố Hồ Chí Minh (bao gồm VinaDesign, PaVietNam, Tầm nhìn, Cánh Cam, VietSeo). 2. Ph ạ m vi nghiên c ứ u:
Nghiên cứu 2 nhóm khách hàng chính là khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh.
3. Các b ướ c nghiên c ứ u:
- Xác định các yếu tố liên quan đến thông tin của khách hàng, sản phẩm dịch vụ của Fet, sự hài lòng của khách hàng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Fet và các đối thủ cạnh tranh tại thành phố Hồ Chí Minh.
- Tổ chức thảo luận tay đơi.
- Sau đó, lấy kết quả các yếu tố ảnh hưởng như đã định hướng theo yêu cầu ở trên để xây dựng bảng câu hỏi.
4. K ỹ thu ậ t thu th ậ p thông tin:
- Sử dụng dàn bài thảo luận, phỏng vấn trực tiếp để xác định nhu cầu thông tin. Dàn bài được thiết kế sao cho gợi ý và nắm bắt được dễ dàng các yêu cầu đa dạng của khách hàng khi lựa chọn sử dụng phần mềm và các dịch vụ CNTT.
- Sử dụng phương pháp thảo luận tay đơi để có thể dễ dàng gợi ý, trực tiếp nắm bắt, ghi lại và điều chỉnh, thấu hiểu những nhu cầu thực sự của khách hàng khi sử dụng phần mềm.
5. B ả ng câu h ỏ i và thang đ o đượ c s ử d ụ ng:
- Xây dựng bảng câu hỏi để tổ chức khảo sát thử 5 khách hàng. Sau đó, tác giả điều chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp thực tế. Số khách hàng được khảo sát thực tế là 30 người và được lấy mẫu thuận tiện.
- Thang đo lường được sử dụng trong bảng câu hỏi là thang đo 5 bậc để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng từ kém (thấp nhất), hơi kém, bình thường đến khá tốt và rất tốt (cao nhất) cũng như sự đồng ý của khách hàng: rất khơng hài lịng, khơng hài lịng, bình thường, hài lịng, rất hài lòng.
- Bảng câu hỏi được gửi qua email hoặc phát trực tiếp có giải thích về nội dung để các ứng viên có thể hiểu và trả lời chính xác.
6. Mơ t ả m ẫ u:
Tổng số mẫu khảo sát khoảng 30 mẫu, khách hàng có thể đã, đang sử dụng phần mềm của Fet hoặc khách hàng của các đối thủ cạnh tranh, hoặc khách hàng tiềm năng.
7. Mã hóa và x ử lý d ữ li ệ u:
Các bảng câu hỏi sau khi thu về được mã hóa và xử lý dữ liệu với phần mềm Excel để có kết quả.
II.MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG
III.LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG
Bảng PL. 2: Bảng câu hỏi thăm dị ý kiến của khách hàng KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SPDV CỦA
FET VÀ CÁC CÔNG TY PHẦN MỀM
* Từ câu 1 – 8: chỉ chọn 1 ơ trên cùng 1 hàng và có thể chọn nhiều ô, cho ý kiến thông tin cụ thể (câu 7, 8)
KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP