CHƯƠN G4 KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1 Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu nhân viên
Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng vào kinh tế khu vực và quốc tế đã mang đến nhiều cơ hội xuất khẩu hàng hóa đối với Việt Nam nhưng cũng tạo ra áp lực cạnh tranh ngày càng khốc liệt, không chỉ ở thị trường quốc tế mà ngay cả ở thị trường trong nước. Đáp ứng yêu cầu hội nhập, xây dựng thương hiệu là điều cần thiết, bởi đây không chỉ là điều kiện quan trọng trong hoạt động xuất khẩu, cạnh tranh trực tiếp với các doanh nghiệp nước ngồi, mà cịn tạo danh tiếng, thương hiệu cho cả một quốc gia. Tuy nhiên, nhiều đánh giá cho thấy, đến nay thương hiệu vẫn là điểm yếu của các doanh nghiệp Việt Nam. Phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam chưa quan tâm đến vấn đề này, nhất là đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Như tác giả đã đề cập từ đầu nghiên cứu, thương hiệu nhân viên là yếu tố tác động tích cực lên thương hiệu của một tổ chức. Và tăng thương hiệu nhân viên là giải pháp mà cách doanh nghiệp cần phải đề xuất và thực hiện ngay.
Có thể nói, đào tạo nhân viên sẵn sàng thực hiện hành vi hỡ trợ thương hiệu là rất khó, khó hơn cả việc chọn lựa đối tác cung cấp sản phẩm, phát triển sản phẩm hoặc tăng sản lượng doanh thu. Thế nhưng, Thế Giới Di Động nói chung và Bách hóa Xanh nói riêng đã thành cơng điều đó.Với mơ hình của hàng tiện lợi Bách hóa xanh mang lại sản phẩm đa dạng và dịch vụ tiện lợi cho người dân. Là một trong những hệ thống siêu thị thực phẩm tươi sống xuất hiện sau rất nhiều ông lớn, thế nhưng Bách hóa Xanh đang dần chiếm được tình cảm của khách hàng bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc tận tình đến từng khách hàng (Thảo, 2018).
Thành cơng của Bách hóa xanh là nỡ lực thường xun cải tiến, nâng cấp lên những mơ hình kinh doanh mới, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dùng. Nhưng cũng khơng thể phủ định vai trị thương hiệu nhân viên trong trường hợp này. Bởi vì ở đây, mọi người có thể thấy nụ cười ln nở trên môi tất cả các nhân viên, từ các bác bảo vệ, giữ xe cho đến các anh chị quản lý siêu thị. Điều này khiến rất nhiều khách hàng cảm thấy thoải mái, tự nhiên khi bước vào cửa hàng Bách hóa Xanh. Điều này cho thấy Bách hóa Xanh đang
dần chiếm được tình u của phần đơng người dùng nhờ chất lượng sản phẩm, uy tín bán hàng, và đặc biệt là thương hiệu nhân viên riêng biệt (Thảo, 2018).
Bên cạnh công ty đang thực hiện rất tốt cơng việc xây dựng thương hiệu nhân viên thì cũng cịn một lượng lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ bị nhiều cản trở về tài chính, quy mơ, nhân lực nên đó vẫn là vấn đề nan giải của thị trường kinh doanh Việt Nam.