(Miles & Mangold, 2004) đưa ra định nghĩa toàn diện về thương hiệu nội bộ là “quá trình các nhân viên nội bộ hóa hình ảnh thương hiệu mong muốn và có động lực để chiếu hình
ảnh đó tới khách hàng và các thành phần tổ chức khác”. Ngồi ta có nhiều tác giả nghiên cứu cho rằng xây dựng thương hiệu nội bộ thành công sẽ đảm bảo rằng khi cung cấp dịch vụ, nhân viên sẽ chuyển bản sắc cơng ty, hình ảnh thương hiệu công ty, tổ chức mong muốn thành hiện thực.
Thương hiệu nội bộ thể hiện một cách tiếp cận hiệu quả để tạo và duy trì các thương hiệu mạnh từ trong ra ngồi. Nó đề cập đến “các hoạt động được thực hiện bởi một tổ chức để đảm bảo rằng lời hứa thương hiệu phản ánh các giá trị thương hiệu được tán thành nhằm đặt ra kỳ vọng của khách hàng được thực hiện và chuyển giao bởi những người tham gia” (Punjaisri & Wilson, 2011). Nó bao gồm việc tuyển dụng những nhân viên có giá trị hỡ trợ thương hiệu, hỗ trợ họ hiểu các giá trị thương hiệu và hình thành văn hóa để củng cố sự đồng lịng của khách hàng với lời hứa thương hiệu. Thơng qua các chương trình đào tạo, nhân viên có được nhận thức tích cực hơn về thương hiệu, có nhiều khả năng kết hợp hình ảnh này vào các hoạt động cơng việc của họ và do đó hành xử theo cách phù hợp với giá trị của chính họ. Theo (Burmann, Schaefer, & Maloney, 2008), không chỉ thực hành quản lý thương hiệu nội bộ duy trì tính nhất qn của việc cung cấp lời hứa thương hiệu, chúng cịn cho phép nhân viên làm việc ngồi các u cầu về vai trị chính thức của họ vì lợi ích tốt nhất của thương hiệu. (Burmann, Schaefer, & Maloney, 2008) đã liệt kê rằng: nhân viên định kỳ phải được nhận thông tin về công ty, thẳng thắn trong truyền thông và thực hiện tốt lời hứa với nhân viên sẽ quyết định thương hiệu nội bộ của bạn như thế nào.
- Giả thuyết 2 (H2):Yếu tố truyền thông nội bộ có ảnh hưởng tích cực lên thương hiệu nhân viên.