CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2.4 Kiến thức thương hiệu
Kết quả cho thấy rằng mặc dù khả năng của người lãnh đạo, thương hiệu nội bộ và uy tín thương hiệu có mức độ tác động lớn hơn những nhân viên chỉ có thể đóng góp vào giá trị thương hiệu của nhân viên, nhưng nhân viên phải thấy thương hiệu có ý nghĩa và phù hợp để nắm lấy vai trò đại sứ thương hiệu của họ.
Kết quả của nghiên cứu này nhấn mạnh rằng kiến thức thu thập được về thương hiệu và cam kết được tạo ra để chuyển giao hình ảnh thương hiệu mong muốn cho các thành phần tổ chức có ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của nhân viên. Khi nhân viên có đủ kiến thức để hiểu hình ảnh mà thương hiệu dịch vụ muốn khách hàng hình dung và cảm
thấy gắn bó với thương hiệu, họ sẽ truyền đạt thành cơng hình ảnh thương hiệu mong muốn đến khách hàng.
- Nhận thức và thái độ của nhân viên đối với thương hiệu là được xác định cao bởi những bài thực hành, từ đó thu hút nhân viên cam kết và thấm nhuần kiến thức. Vì vậy các buổi đạo tạo định hướng thực hành là rất quan trọng.
- Truyền thông kiến thức thương hiệu về các hoạt động xây dựng thương hiệu bên ngồi, cũng có thể đóng vai trị là nguồn để thấm nhuần hình ảnh thương hiệu mong muốn vào tâm trí nhân viên.
Khi nhân viên nội dung hóa hình ảnh thương hiệu mong muốn và cảm thấy có động lực tương tự như vậy đến các thành phần khác, việc truyền thơng hình ảnh thương hiệu của nhân viên sẽ tốt.
5.2.5 Cam kết thương hiệu
Mức độ hài lòng của nhân viên cao trong một tổ chức có liên quan đến cam kết làm việc và sự tham gia trong tổ chức của họ. Điều này thúc đẩy hiệu quả kinh doanh vượt trội, từ đó dẫn đến tăng lợi nhuận, năng suất, giữ chân nhân viên và cải thiện tổng thể trong môi trường làm việc. Dưới đây là một số điều mà các tổ chức có thể kết hợp để mang lại những thay đổi hiệu quả và ngay lập tức:
- Cho nhân viên của bạn biết những gì doanh nghiệp mong đợi từ họ. Truyền đạt rõ ràng các mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh rõ ràng cho nhân viên, bằng cách này, nhân viên sẽ biết những gì tổ chức mong đợi ở họ. Sự rõ ràng giữa tổ chức và nhân viên rất đáng quan trọng trong thời gian mà nhân viên được liên kết với tổ chức. Sự rõ ràng là động lực cho nhân viên quyết tâm làm việc và đạt được sự xuất sắc. - Xây dựng đạo đức làm việc tại công ty. Đạo đức làm việc không chỉ thể hiện cốt
cách của nhân viên về cơng việc mà cịn thể hiện sự nghiêm túc của họ trong trách nhiệm công việc. Điều này liên quan đến thái độ, hành vi, tôn trọng đồng nghiệp, giao tiếp hiệu quả và tương tác tại nơi làm việc. Trung thực, liêm chính và trách nhiệm giải trình là ba yếu tố chính giúp cải thiện đạo đức tại nơi làm việc và các tổ chức đang thúc đẩy mạnh mẽ các giá trị này trong công việc. Khi nhân viên chứng
kiến những giá trị như vậy trong một tổ chức, họ bị cám dỗ ở lại và cam kết với tổ chức.