CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2 Một số đề xuất kiến nghị
Xây dựng thương hiệu nhân viên là một chiến lược có thể giúp doanh nghiệp tác động đến thương hiệu tổng thể của tổ chức, làm ảnh hưởng lên sự hài lịng của khách hàng và thúc đẩy q trình xây dựng lịng trung thành thương hiệu của khách hàng. Nghiên cứu hiện tại đã đề xuất một khung khái niệm để xác định các khía cạnh xây dựng thương hiệu nhân viên, cung cấp một ý nghĩa về mức độ tác động của thương hiệu nhân viên lên thương hiệu tổ chức. Nghiên cứu cung cấp một số hàm ý cho các nhân viên trong cơng ty để họ có thể hiểu mức độ liên quan của tầm quan trọng việc thực hiện xây dựng thương hiệu của nhân viên trong xây dựng thương hiệu tổ chức ngày nay. Theo kết quả phân tích sự khác biệt ANOVA, nhân viên có mức thu nhập càng cao sẽ càng nhìn nhận tích cực về thương hiệu nhân viên, người đó càng thể hiện thái độ và hành vi tích cực hướng tới xây dựng thương hiệu của tổ chức. Do đó, các cơng ty nên nhận thức được rằng lĩnh vực kinh doanh cạnh tranh đòi hỏi cả thực hành định hướng giữa các bên trong cơng ty và cả bên ngồi để quản lý thương hiệu hiệu quả (King & nnk 2017). Các doanh nghiêp ngày nay nhu cầu sử dụng nhiều lao động, vì vậy, các tổ chức nên kết hợp nguồn nhân lực linh hoạt và tiến bộ lấy thương hiệu làm trung tâm. Các chương trình đào tạo và phát triển nâng cao có thể được giới thiệu để khuyến khích nhân viên.
5.2.1 Khả năng của người lãnh đạo
Người lãnh đạo đóng vai trị quan trọng trong việc truyền cảm hứng, thái độ làm việc và động lực làm việc của nhân viên. Chính vì vậy người làm lãnh đạo nên tìm hiểu và áp dụng nhiều phong cách lãnh đạo khác nhau, chuyển đổi theo yêu cầu mong muốn cụ thể của thương hiệu để thúc đẩy nhân viên hành động ủng hộ thương hiệu tổ chức.
- Nhà lãnh đạo cần tôi luyện phong thái của bản thân, thực hiện tốt những gì mà cơng ty muốn nhân viên làm. Từ nghệ thuật trong sự lãnh đạo sẽ giúp nhân viên tự sửa mình theo những mục tiêu cơng ty đặt ra.
- Các nhà lãnh đạo trong công ty nên cung cấp các hoạt động hỡ trợ chính thức cũng như khơng chính thức theo định hướng thương hiệu để nhân viên của họ để xây dựng niềm tin nhân viên khi cung cấp lời hứa của thương hiệu với khách hàng bên ngoài.
- Người lãnh đạo cần để ý việc tạo điều kiện thuận lợi, duy trì sự cân bằng giữa cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của nhân viên. Hơn nữa, hãy tạo cho nhân viên cảm giác hạnh phúc khi họ biết công ty đang vinh danh những nỗ lực của nhân viên khi họ ủng hộ thương hiệu.
- Trách nhiệm làm lãnh đạo là phải định hướng công việc và định hướng phát triển cho nhân viên. Lãnh đạo phải đảm bảo quản lý nhân viên ở mức mỗi các nhân phải nhận thức rõ ràng về công việc được giao. Nhân viên sẽ hiểu rõ được vị trí, vai trị của mình thì làm việc một cách hiệu quả, năng suất cao dưới sự hướng dẫn và định hướng của quản lý. Nhà quản lý cần định hướng phát triển, lộ trình cơng danh trên cơ sở mục tiêu nghề nghiệp cá nhân, điểm mạnh, điểm yếu của họ. - Nâng cao mối quan hệ giao tiếp của bản thân mình với nhân viên. Quá trình giao
tiếp, những kiến thức, thành công, những điều tốt đẹp từ người lãnh đạo là động lực lan truyền đến nhân viên sâu sắc. Định hướng cho nhân viên phong cách làm việc.
- Lãnh đạo có thể thỉnh thoảng đổi mới hình thức họp, truyền tải thơng tin thông qua các cuộc thi ngắn sau khi họp, kiểm tra lại việc nắm bắt thông tin của nhân viên sau khi cuộc họp kết thúc. Giúp nhân viên cảm thấy mới lạ, thoải mái, chuyên nghiệp cũng là một cách truyền động lực thực hiện tố vai trò làm thương hiệu của nhân viên.
5.2.2 Thương hiệu nội bộ
Nghiên cứu này đã chứng minh rằng việc hình thành hình ảnh thương hiệu mong muốn trong tâm trí nhân viên có ảnh hưởng tích cực lên thương hiệu tổ chức, nghiên cứu này cho thấy rằng các tổ chức phải truyền bá hình ảnh thương hiệu mong muốn trong tâm trí nhân viên thơng qua các hoạt động và hệ thống khiến nhân viên giao tiếp tích cực về thương hiệu. Phương thức truyền thông thương hiệu nội bộ được đánh giá có mức độ quan trọng chỉ đứng thứ hai sau yếu tố Khả năng của người lãnh đạo trong quy trình xây dựng thương hiệu cho nhân viên vì nó làm giảm sự mơ hồ về vai trị và thiết lập mối quan hệ chất lượng giữa nhân viên và tổ chức. Do đó, một thương hiệu nội bộ hiệu quả và hai chiều hệ thống thông tin liên lạc cũng cần được quan tâm nhiều hơn. Chỉ khi nhân viên nhận thức và nội dung hóa hình ảnh thương hiệu mong muốn về thương hiệu mà họ làm
việc, họ sẽ xác nhận thương hiệu cả trong và tình huống ngồi cơng việc. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị thương hiệu chủ yếu là được truyền thông thông qua các hoạt động xây dựng thương hiệu nội bộ. Một vài giải pháp để tăng hiệu quả thương hiệu nội bộ được đề xuất như sau:
Truyền thông thương hiệu nội bộ đã có một vị trí quan trọng trong quy trình xây dựng thương hiệu cho nhân viên vì nó làm giảm sự mơ hồ về vai trò và thiết lập mối quan hệ chất lượng giữa nhân viên và cơ quan. Do đó, một thương hiệu nội bộ hiệu quả và hai chiều hệ thống thông tin liên lạc cần được tuân theo bên trong tổ chức.
- Cung cấp cho nhân viên nơi họ có thể dễ dàng bày tỏ quan điểm của mình trước ban giám đốc về bất kỳ vấn đề. Để đạt được điều này, cơ hội bình đẳng nên được trao cho tất cả nhân viên không phân biệt. Nó sẽ xây dựng sự tự tin giữa các nhân viên và giúp họ nhận ra vai trị của mình và trách nhiệm trong việc thực hiện lời hứa thương hiệu (Xiong & King, 2018).
- Xây dựng thương hiệu nội bộ, tập trung vào việc chuyển giao lời hứa, giá trị và hình ảnh thương hiệu cho nhân viên, tạo ra cảm giác cam kết đối với thương hiệu. Nhờ đó, nó cung cấp kiến thức về hình ảnh thương hiệu mong muốn cho nhân viên, giúp họ cung cấp điều tương tự theo cách mong muốn.
- Nhà quản lý phải thường xuyên chia sẻ, trao đổi và kiểm tra, giám sát hoạt động của nhân viên để có thể đưa ra góp ý, định hướng phù hợp với nhân viên. Đây cũng là yếu tố truyền cảm hứng và mang tính định hướng hiệu quả cho nhân viên, để nhân viên đảm bảo thương hiệu của ngân hàng theo mục tiêu xác định.
- Xác định các quy trình nghiệp vụ, quá trình giao tiếp rõ ràng trong nội bộ tổ chức. Ứng dụng các cách thức phổ biến thông tin đa dạng khác nhau sẽ giúp nhân viên nhận thức được vị trí, vai trị quan trọng của mình trong việc phát triển thương hiệu với vai trò là “đại sứ thương hiệu” đến khách hàng.
- Trong xu hướng ứng dụng cơng nghệ tồn cầu, các sản phẩm ngân hàng ngày càng đa dạng phong phú và phức tạp, hãy trang bị cho nhân viên kiến thức, kỹ năng để theo kịp với sự thay đổi, đảm bảo giữ tròn được thương hiệu của tổ chức theo những chuẩn mực đã công bố.
- Các doanh nghiệp cần khuyến khích nhân viên tham gia vào việc xây dựng chương trình, mục tiêu cũng như thương hiệu của ngân hàng để họ cảm thấy thích thú và gắn bó hơn với các hoạt động của ngân hàng.