CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC
2.5 Thực trạng công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại công ty NA
2.5.2 Thực trạng việc xác định nội dung kiến thức đào tạo
Hiện tại, doanh nghiệp đang áp dụng hình thức đào tạo theo kế hoạch từ trước. Có nghĩa là việc xác định nội dung sẽ dựa theo các mục cần đào tạo như: Văn hóa định hướng doanh nghiệp, đào tạo bán hàng cho nhân viên mới (tùy từng phịng ban để có
nội dung phù hợp), đào tạo sản phẩm, đào tạo định kỳ. Khi có nhu cầu đào tạo, nội dung đào tạo sẽ được lựa chọn để đào tạo. Dưới đây là các nội dung đào tạo hiện có của cơng tác đào tạo.
Bảng 2.8: Nội dung đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Navi Property
STT
Thời gian đào
tạo
Nội dung đào tạo
Người đứng giảng Chức vụ Thành phần tham gia 1 1 buổi
Đào tạo hội nhập, chính sách đãi ngộ, định hướng doanh nghiệp và văn hóa Navi Property.
Mr Thiện GĐKD Nhân viên kinh doanh mới 2 1 buổi Tổng quan BĐS Đà Nẵng - Quảng Nam, Việt Nam Xác định mục tiêu công việc lĩnh vực BĐS Tổng quan về dự án - pháp lý
Mr Thành TPKD Nhân viên kinh doanh
3 1 buổi Kỹ năng khai thác và
định danh khách hàng Mr Thành TPKD
Nhân viên kinh doanh
4 1 buổi Kỹ năng Telesale, kịch
bản Telesale Ms Nhân TPKD
Nhân viên kinh doanh
5 1 buổi
Kỹ năng tiếp xúc, tư vấn và chốt khách hàng Kỹ năng hỗ trợ khách hàng làm việc với Ngân hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Mr Nhân TPKD Nhân viên kinh doanh
6 1 buổi Khai thác khách hàng
qua các kênh online Mr Nhu
Chuyên viên Marketing
Nhân viên kinh doanh 7 1 buổi Thiết kế hình ảnh cá nhân bằng phần mềm Ms Nhu Chuyên viên Marketing
Nhân viên kinh doanh
8 1 buổi
Vai trò cá nhân trong tổ chức. Tổng kết chương trình đào tạo.
Mr Thiện GĐKD Nhân viên kinh doanh
(Nguồn: Phịng kế tốn)
Nhận xét: Ưu điểm của việc xác định nội dung kiến thức đào tạo này là giải
quyết nhanh vấn đề xác định nội dung kiến thức, có tính đồng nhất giữa các đợt đào tạo. Tuy nhiên, nhược điểm của việc xác định nội dung đào tạo theo hình thức này là khơng được linh hoạt, khơng cập nhật được tình hình thị trường, đặc biệt ngành có điều kiện như bất động sản rất cần thiết để cập nhật tình hình về các quyết định địa phương, pháp lý, thông tin thị trường, …nội dung đào tạo chưa đi sâu vào từng cá nhân mong muốn được đào tạo.
Hiện tại các nội dung đào tạo của doanh nghiệp được chú trọng hồn thiện và khá đầy đủ để có thể đào tạo nhân viên kinh doanh. Doanh nghiệp đào tạo đầy đủ cả 2 hình thức là trực tiếp và trực tuyến, điều này đã tối ưu hóa được hình thức bán hàng và nâng cao mức độ tiếp cận cũng như tính hiệu quả trong kinh doanh. Bên cạnh các nội dung được đào tạo, nội dung “Khai thác khách hàng qua các kênh online” hiện còn chưa được đào tạo cụ thể và hiệu quả. Đây cũng chính là nội dung đề tài quan tâm và cần hoàn thiện.
Bảng 2.9: Nội dung đào tạo kỹ năng khai thác khách hàng qua các kênh online tại Công ty Navi Property
Kỹ năng khai thác khách hàng qua các kênh online
STT Những nội dung
đào tạo Nội dung chính
1 Các kênh khai thác khách hàng Online hiện đội ngũ bán hàng đang thực hiện
Liệt kê các kênh bán hàng online hiện có: 1. Facebook
2. Zalo 3. website
2 Xây dựng thương hiệu
Việc xây dựng thương hiệu được hình thành thơng qua các thói quen, tính cách, cơng việc, nơi làm việc… của cá nhân mong muốn xây dựng. Là nỗ lực có ý thức và có chủ đích để tạo ra và tác động đến nhận thức của công chúng về một cá nhân bằng cách định vị họ như một người có thẩm quyền trong ngành của họ, nâng cao uy tín của họ và tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh, tăng vòng ảnh hưởng của họ, ...
3 Xây dựng kênh bán hàng online
Xây dựng kênh bán hàng Online: đây là công việc hết sức quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình bán hàng lâu dài của cá nhân. Các yếu tố cần cân nhắc là: Nội dung (thơng tin dưới dạng: văn bản, hình ảnh, âm thanh, video...), chiến lược xây dựng và mức độ ảnh hưởng.
4 Tiếp cận khách hàng
Hình thức tiếp cận khách hàng trên các kênh online, phụ thuộc rất nhiều vào hành vi truy cập, tìm kiếm…trên các nền tảng xã hội. Từ đó để lựa chọn các hình thức tiếp cận khách hàng mục tiêu.
(Nguồn: Phòng Marketing) Ưu điểm: Các nội dung về Marketing Online của công tác đào tạo nhân
viên kinh doanh khá phù hợp với trình độ và chức năng của nhân viên kinh doanh, mức độ tiếp nhận phù hợp với nhân viên kinh doanh. Các kênh bán hàng ở mức cơ bản dễ nhận
Nhược điểm: Tuy nhiên, nội dung đào tạo cịn nhiều vấn đề cần hồn thiện hơn,
các nội dung chỉ nói được vấn đề chung, chưa đi sâu vào phân tích tính hiệu quả, bản chất của từng hoạt động là gì, ví dụ: việc sử dụng các cơng cụ marketing như thế nào cho hiệu quả (tối ưu nội dung post, tối ưu hình ảnh, hình thức và thời gian tiếp cận,…), xác định chiến lược marketing của bản thân, xây dựng kế hoạch marketing online hiệu quả,…đặc biệt, điều kiện tiên quyết đối với việc thực hiện marketing qua các kênh online để mang lại hiệu quả cao đó là có một “Kế hoạch bán hàng thông qua các kênh online”