6. Kết cấu báo cáo nghiên cứu
1.2. CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC CỐ VẤN HỌC TẬP
1.2.1. Khái niệm chất lượng công tác cố vấn học tập ở trường đại học
Hiện nay thuật ngữ “chất lượng“ được sử dụng phổ biến trong các lĩnh vực của đời sống xã hội và hoạt động của con người. Trong mỗi lĩnh vực khác nhau, với mục đích khác nhau nên có nhiều quan điểm về chất lượng khác nhau như: Chất lượng là sự hoàn hảo, chất lượng là mức tốt, sự xuất sắc; chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu; chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu hay đặc tính nhất định; chất lượng là sự sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất.
Theo Từ điển Tiếng Việt phổ thông, chất lượng là cái tạo nên phẩm chất, giá trị của một con người, một sự vật, một sự việc.
Theo Từ điển Oxford Pocket Dictionary, chất lượng là mức hoàn thiện, là đặc trưng so sánh hay đặc trưng tuyệt đối, dấu hiệu đặc thù, các dữ kiện, các thông số cơ bản.
Theo Tiêu chuẩn ISO 9000:2005 định nghĩa chất lượng là: "Mức độ
đáp ứng các u cầu của một tập hợp có đặc tính vốn có".
Như vậy, chất lượng là một khái niệm đa nghĩa, có tính lịch sử, hàm chứa nhiều yếu tố định lượng và định tính, dẫn đến quan niệm đo lường và đánh giá mang tính tương đối. Dưới các góc độ quan niệm khác nhau, mục đích khác nhau thì việc đánh giá chất lượng cũng khác nhau. Trong lĩnh vực giáo dục, thuật ngữ chất lượng thường được sử dụng khi xem xét, đánh giá hoặc so sánh kết quả với mục tiêu đã xác định được xác định dưới hai góc độ chính là: chất lượng trong hệ thống giáo dục và chất lượng sản phẩm giáo dục. Trong giáo dục đại học, khái niệm về chất lượng cũng được hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau tùy thuộc vào góc độ tiếp cận, quan điểm của các nhà khoa học. Ví dụ, theo quan điểm của giới học thuật, chất lượng là sự vượt trội, có nghĩa dựa trên đánh giá cơ sở giáo dục đạt được mục tiêu một cách xuất sắc, nổi bật; theo quan điểm của người đánh giá ngoài, chất lượng là sự phù hợp với mục tiêu, có nghĩa đánh giá cơ sở giáo dục đạt được các tiêu chí đã đề ra; theo quan điểm của sinh viên, chất lượng là giá trị gia tăng, có nghĩa là giá trị được thêm vào SV trong quá trình giáo dục đào tạo; theo quan điểm của người sử dụng lao động và sinh viên, chất lượng là sự hài lịng của khách hàng, có nghĩa hoạt động giáo dục đào tạo đáp ứng được kỳ vọng của người mua, là sự hài lịng của khách hàng.
Từ phân tích ở trên, đối với công tác CVHT, chất lượng phụ thuộc vào các yếu tố đầu vào, quá trình thực hiện nhiệm vụ của CVHT và được thể hiện ở mức độ đạt được mục tiêu đã đề ra và được thể hiện ở kết quả học tập, rèn luyện, hình thành nhân cách, kỹ năng sống của SV sau quá trình được hỗ trợ, tư vấn. Như vậy, chất lượng công tác CVHT là những giá trị thể hiện sự đáp
ứng nhu cầu, mục tiêu của hoạt động cố vấn học tập, bao gồm tư vấn, hỗ trợ, quản lý sinh viên.
1.2.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng cơng tác cố vấn học tập
Quan niệm chất lượng tương đối nhấn mạnh đến khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Để đánh giá chất lượng cần có chuẩn chất lượng. Để có thể lượng hóa chất lượng cơng tác CVHT cần có cơng cụ nhận diện, bao gồm các chỉ số gắn với dữ liệu định lượng và định tính, gọi là các tiêu chí nhằm lượng hóa các tiêu chuẩn liên quan đến nội dung cơng tác CVHT. Tiêu chí là tập các yêu cầu và quy trình được sử dụng để tham chiếu lại với các bằng chứng đánh giá khi được so sánh. Trong khn khổ đề tài, nhóm tác giả đưa ra một số các tiêu chí cơ bản sau:
1.2.2.1. Tiêu chí đánh giá chất lượng đầu vào
- Mục tiêu và nhiệm vụ:
Được xác định rõ ràng, cụ thể, được cấp có thẩm quyền phê duyệt và công bố công khai. Theo định hướng đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động, mục tiêu và nhiệm vụ thường xuyên được điều chỉnh theo hướng nâng cao chất lượng đào tạo, phù hợp với yêu cầu thực tế sử dụng lao động của thị trường việc làm.
- Căn cứ pháp lý thực hiện công tác CVHT:
Hệ thống các quy định, hướng dẫn về cơng tác CVHT: Trường đại học có hệ thống các văn bản quy định về tổ chức, chức năng, nhiệm vụ và được rà soát, đánh giá, bổ sung, điều chỉnh.
- Đội ngũ CVHT:
Mơ hình cơng tác CVHT được tổ chức hợp lý; đội ngũ CVHT được bố trí phù hợp về số lượng, cơ cấu và đạt chuẩn theo quy định đáp ứng yêu cầu giảng dạy và CVHT. Có kế hoạch, chính sách khuyến khích đội ngũ CVHT học tập, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn, kỹ năng.
Trường đại học có phịng chun biệt phục vụ cho hoạt động tư vấn, các loại phương tiện hỗ trợ liên lạc, các trang thiết bị khác hỗ trợ cho công tác CVHT.
1.2.2.2. Tiêu chí đánh giá chất lượng q trình thực hiện hoạt động cố vấn học tập
- Có kế hoạch cơng tác CVHT, giám sát chặt chẽ, bảo đảm thực hiện kế
hoạch đúng tiến độ, có hiệu quả.
- CVHT thực hiện nhiệm vụ đúng quy định, yêu cầu đã được phê
duyệt.
- Có hệ thống sổ sách, biểu mẫu giúp thuận lợi thực hiện nhiệm vụ
CVHT trong quản lý sinh viên, quản lý lớp, chế độ báo cáo.
1.2.2.3. Tiêu chí đánh giá chất lượng đầu ra
- Năng lực của SV:
Mục tiêu của công tác CVHT là trang bị cho SV kiến thức, kỹ năng để tổ chức quá trình học tập, rèn luyện, tu dưỡng đạo đức phù hợp với năng lực, điều kiện, sở trường, năng khiếu. SV đáp ứng được mục tiêu thì cơng tác CVHT có hiệu quả. Nghĩa là sau khi được tư vấn, hỗ trợ, SV biết vận dụng vào quá trình học tập, rèn luyện, tu dưỡng đạo đức và được phản ánh thông qua kết quả và rèn luyện của SV, được đánh giá bằng điểm số. Khung điểm để đánh giá căn cứ quy định hiện hành của Bộ GD&ĐT được ban hành trong Quy chế đào tạo trình độ đại học và Quy chế đánh giá kết quả rèn luyện của SV hệ chính quy.
- Hiệu quả cơng tác CVHT:
Hiệu quả công tác CVHT được đánh giá thông qua đáp ứng nhu cầu tư vấn, hỗ trợ của SV, nâng cao chất lượng đào tạo của nhà trường.