Chương 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
2.2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Cơng ty Cổ phần Bất động
2.2.1.6. Hệ thống các văn bản
Như chúng ta đã biết, để một tổ chức hoạt động có trật tự theo một mơ hình thì phải có các quy định chung cho mọi hoạt động. Đối với Công ty Cổ phần Bất động sản Big land Hà Nội, việc ban hành các văn bản quản lý là không thể thiếu như điều lệ công ty, nội quy lao động,... Những văn bản này giống như “luật” của Cơng ty và do đó làm căn cứ cho các quyết định của người lãnh đạo Công ty, là căn cứ cho mọi hoạt động đang diễn ra tại Công ty.
46
Ban lãnh đạo Công ty ln mong muốn truyền đạt ý tưởng, mục đích của mình trong các văn bản nội bộ và tổ chức thực hiện kiểm sốt chúng nhằm thực hiện một các có hiệu quả.
Thông qua một cuộc khảo sát nhỏ tại Doanh nghiệp đã thu được hệ thống các văn bản nội bộ được triển khai tại công ty như sau:
Bảng 2.1. Các văn bản nội bộ của công ty
STT Văn bản
1 Điều lệ tổ chức và hoạt động 2 Thỏa ước lao động tập thể 3 Nội quy lao động
4 Quy chế hoạt động của HĐQT
5 Quy chế hoạt động của Ban giám đốc 6 Quy chế tài chính doanh nghiệp
7 Quy chế bảo mật thông tin kinh doanh 8 Hợp đồng lao động
9 Các quyết định của Tổng Giám Đốc 10 Quy chế kinh tế, dân sự
11 Các quy trình tác nghiệp 12 Các hướng dẫn thực hiện 13 Sổ tay công việc
14 Sổ tay nhân sự
15 Công văn, thông báo
Từ bảng trên, ta thấy hệ thống văn bản quản lý nội bộ của Công ty khá đầy đủ giúp ban lãnh đạo Công ty dễ dàng quản lý và điều hành Công ty, đồng thời giúp các cán bộ nhân viên Cơng ty có thể dễ dàng thực hiện các mong muốn của ban lãnh đạo do quy định đã được cụ thể hóa và được văn bản hóa.
47
Tuy nhiên, vẫn còn một số quy định, quy chế chưa được ban hành và thực hiện như các tài liệu sổ tay công việc, sổ tay nhân sự,... điều này cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc phát triển VHDN tại Công ty.
2.2.1.7. Văn hóa giao tiếp và ứng xử của cán bộ, cơng nhân viên
Trải qua q trình thành lập, đổi mới và phát triển, Công ty ngày một hồn thiện hơn về văn hóa giao tiếp, ứng xử. Điều này được thể hiện ở nội dung “Xây dựng, đổi mới, hồn thiện văn hóa doanh nghiệp” trong các cuộc họp hàng q tại Cơng ty. Cụ thể thực trạng về cách giao tiếp, ứng xử của nhân viên Công ty được thể hiện qua các phương diện sau:
- Giao tiếp, ứng xử trong khi làm việc
+ Trong khi làm việc nhân viên đã tuân thủ nghiêm túc nội quy, các quy chế của Công ty, và các quy định pháp luật.
+ Trong giao tiếp, ứng xử ln phù hợp với thuần phong mỹ tục, có thái độ tôn trọng, lịch sự, ngôn ngữ giao tiếp phải mạnh lạc, rõ ràng.
- Ứng xử đối với khách hàng:
+ Giao tiếp ứng xử khi làm việc với khách hàng: tôn trọng, lịch sự với khách hàng, bảo vệ được thương hiệu Cơng ty, làm hài lịng khách hàng và phải được chuẩn bị chu đáo, cụ thể, có nội dung thiết thực.
- Ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới:
+ Luôn tôn trọng mỗi CBCNV, luôn tạo điều kiện cho mỗi cá nhân phát triển và có cơ hội thăng tiến. Tuyển chọn cơng tâm, khách quan, dùng người đúng việc, đúng vị trí. Chỉ bổ nhiệm vào các vị trí lãnh đạo những CBCNV có đạo đức nghề nghiệp, có năng lực chun mơn, uy tín và có khả năng lãnh đạo.
+ Trong điều hành, xử lý công việc: Trưởng các đơn vị giao việc cho các nhân viên minh quản lý. Yêu cầu họ phải thông thạo về chuyên môn, trung thực, tận tâm, có trách nhiệm cao với cơng việc để đề xuất, tham mưu lãnh đạo cách giải quyết hiệu quả nhất.
48
+ Biết thu phục nhân viên dưới quyền, biết lắng nghe để xuất và các ý kiến phản hồi của nhân viên, biết khen, chê nhân viên đúng lúc, đúng chỗ.
+ Góp ý cho nhân viên chân thành. Khi đánh giá thi đua, khen thưởng và kỷ luật nhân viên phải công tâm, trung thực, công bằng, không mang ý kiến cá nhân chủ quan, khơng có thái độ và hành vi trù dập nhân viên.
- Ứng xử giữa các đồng nghiệp:
+ Chân thành và hợp tác khi giải quyết công việc. Đồng cảm và sẵn sàng chia sẻ khó khăn với đồng nghiệp trong cơng tác và cuộc sống. Cùng đồng nghiệp xây dựng mơi trường làm việc đồn kết và thân thiện.
+ Luôn vui vẻ chào hỏi đồng nghiệp khi đến làm việc và chào tạm biệt trước khi rời Công ty.
+ Luôn tôn trọng, bảo vệ uy tín, danh dự của đồng nghiệp. Biết lắng nghe
ý kiến góp ý của đồng nghiệp. Chân thành và thẳng thắn khi góp ý cho đồng nghiệp tốt hơn.
+ Tuy nhiên không tránh khỏi một số trường hợp né tránh, đùn đẩy trách nhiệm, khuyết điểm của mình cho đồng nghiệp, đố kỵ, gây mất đồn kết nội bộ
cơng ty.
- Giao tiếp, ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên:
+ Giữ thái độ nghiêm túc, lịch sự, tôn trọng khi giao tiếp với lãnh đạo. Nhân viên phải tự khẳng định được vai trị của mình, phải trở thành người hỗ trợ đắc lực cho lãnh đạo, cố gắng đưa ra ý tưởng để giải quyết công việc, để phát triển Công ty.
+ Chấp hành nghiêm túc các ý kiến chỉ đạo, hướng dẫn và thực hiện mọi nhiệm vụ được phân công đúng chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định.
+ Trung thực, thẳng thắn, thiện chí trong mọi báo cáo với lãnh đạo. + Giữ gìn và bảo vệ uy tín, danh dự của lãnh đạo. Khi có ý kiến đóng góp cần trình bày trực tiếp, khơng lợi dụng việc góp ý, phê bình hoặc sử dụng đơn thư nặc danh làm tổn hại uy tín của lãnh đạo.
49
Như vậy, hiện nay, việc thực hiện các quy định về thái độ, cung cách ứng xử giúp nhân viên trong Cơng ty trở nên thân thiết, đồn kết, giúp đỡ lẫn nhau. Đồng thời tạo thái độ tôn trọng, cư xử đúng mực giữa cấp dưới với cấp trên. Xây dựng được mối quan hệ khăng khít, bền chặt giữa các thành viên trong Cơng ty. Tuy nhiên, vẫn có một số quy định về thái độ, cung cách ứng xử của nhân viên chưa được áp dụng đầy đủ trong thực tế làm giảm hiệu quả của các quy định này.
2.2.2. Văn hóa phi trực quan tại Cơng ty Cổ phần Bất động sản Big land Hà Nội land Hà Nội
Bên cạnh đặc trưng trực quan, VHDN còn thể hiện ở đặc trưng phi trực quan. Hiện nay, Cơng ty đã xây dựng được tầm nhìn, sứ mệnh và các mục tiêu cơ bản, định hướng chiến lược tại các giá trị như tinh thần đoàn kết, tương thân tương ái, phong cách lãnh đạo, giá trị cốt lõi.
2.2.2.1. Tầm nhìn, sứ mệnh và các mục tiêu cơ bản
Trải qua hơn 10 năm thành lập và phát triển, Công ty Cổ phần Bất động sản Big land Hà Nội đã đặt ra mình tầm nhìn và sứ mệnh phát triển như sau:
- Tầm nhìn:
Cơng ty đã xây dựng tầm nhìn từ khi mới đi vào hoạt động, ban lãnh đạo đã cân nhắc để xây dựng tầm nhìn Cơng ty như sau:
Trở thành Tập Đoàn Quốc Tế Đa Ngành xoay quanh lĩnh vực kinh doanh và đầu tư Bất Động Sản- Công ty đại chúng niêm yết cổ phiếu (IPO) trên Sàn Giao Dịch Chứng Khốn. Tiên phong với mơ hình BĐS 4.0
Trở thành Nhà Phát Triển Bất Động Sản- Niêm Yết Sàn Chứng Khoán Hà Nội.
Trở thành Tập Đồn Cơng Nghệ & Bất Động Sản Quốc Tế - Niêm Yết Sàn Chứng Khoán New York.
Để thực hiện hóa tầm nhìn trên, đến nay, Cơng ty cùng với tập đồn Big Group đã xây dựng khối tài sản BĐS với quỹ đất và các tồ nhà lên tới quy mơ
50
300 tỷ đồng, với 6 dự án bất động sản ở TP.HCM, Đà Nẵng, Bình Dương, Tây Ninh, Lào Cai. Gần đây nhất, tập đồn đã khởi cơng tồ nhà khách sạn - văn phịng trên diện tích đất gần 800m2 tại mặt tiền lớn ở đường Hoàng Liên, TP. Lào Cai với quy mô đầu tư gần 100 tỷ đồng. (Phụ lục 7)
Số lượng nhà đầu tư trong cộng đồng đầu tư của Big Group nói chung cũng đang dần tăng nhanh. Do đó, Big Land đang gấp rút hồn thiện hệ thống quản lý thông tin đầu tư trên nền tảng cơng nghệ 4.0. Hiện nay, cơng ty đã hồn thiện ứng dụng về quản lý hoạt động cho thuê với giá trị đầu tư hơn 1 triệu USD, cùng với website là bigland.vn. Tại đây, các nhà đầu tư dễ dàng kiểm tra thơng tin khoản đầu tư của mình, số cổ đơng cũng như tiến độ từng dự án…
Trong năm mới 2021, Tập đoàn cũng đang nghiên cứu phát triển các ứng dụng đầu tư trên nền tảng Blockchain (số hóa bất động sản), giúp nhà đầu tư trong cộng đồng có thể linh hoạt đầu tư với độ an tồn và tính minh bạch cao nhất. Theo doanh nhân Võ Phi Nhật Huy, nếu ký hợp đồng đầu tư thông thường, thủ tục rất rườm rà và số tiền đầu tư phải từ vài trăm triệu mới được. Nhưng với cơng nghệ blockchain giống như một hình thức cổ phiếu điện tử sẽ giúp mọi người với số tiền nhỏ cũng có cơ hội đầu tư. Đây cũng là một nền tảng để mọi người giao dịch với nhau, ví dụ như chuyển nhượng hay tiếp thị liên kết, tức là giới thiệu bạn bè tham gia
Như vậy, việc xây dựng tầm nhìn cho thấy lý tưởng mà Cơng ty muốn đạt tới đó là xây dựng một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản với những công nghệ tiên tiến nhất. Tầm nhìn này giúp cho nhà quản trị xác định được các chiến lược cụ thể để biến lý tưởng thành hiện thực đồng thời cho các CBCNV trong Công ty biết được lý tưởng của Công ty để phấn đấu. Để có thể thực hiện được những lý tưởng đó, cơng ty đã xây dựng các sứ mệnh và mục tiêu ngắn hạn trong thời gian tới.
- Sứ mệnh:
51
Công ty Cổ phần Bất động sản Big land Hà Nội đã khẳng định sứ mệnh: “Kiến tạo cộng đồng thịnh vượng bằng đầu tư và kinh doanh bất động sản”. Để có được “cộng đồng thịnh vượng” đó, Cơng ty đã và đang nỗ lực hết sức mình xây dựng các giá trị đó là:
+ Tạo lập và bảo vệ các giá trị đầu tư bền vững cho chủ sở hữu và đối tác dựa trên sự minh bạch về tài chính, chuyên nghiệp về tổ chức và công nghệ sản xuất.
+ Hài hịa những lợi ích cơ bản của Chủ sở hữu, người lao động, đối tác và cộng đồng dựa trên phương châm điều hành trung thực và cơng bằng.
+ Kiên trì xây dựng đội ngũ nhân viên đạo đức tốt; giỏi chuyên môn; tác phong làm việc hiện đại trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.
+ Trao cơ hội đầu tư bất động sản cho mọi người
Với một mơ hình doanh nghiệp thơng minh theo xu hướng của nền kinh tế chia sẻ 4.0 và ở trong một hoạt động đầu tư được đánh giá là siêu lợi nhuận như cuộc chơi BĐS ở Việt Nam, đó là lý do mà số lượng các nhà đầu tư trong cộng đồng Big Group đang khơng ngừng tăng lên. Hiện tại mơ hình đã có 5.000 nhà kinh doanh và 500 nhà đầu tư trên cả nước, liên tục tổ chức các sự kiện, chương trình đào tạo để trang bị các kiến thức về pháp lý, đầu tư, kỹ năng kinh doanh cho cộng đồng.
Big Land cũng đang chuẩn bị cho q trình niêm yết lên các sàn chứng khốn UPCOM, HNX và HOSE. Các dự án cơng nghệ cũng dần hồn thiện tại đây, giúp các nhà đầu tư tìm kiếm các dự án tiềm năng… Tất cả những điều đó cho thấy một tương lai đầy tươi sáng đang chờ đón các nhà đầu tư cộng đồng Big Group. Nó cũng chứng tỏ một điều rằng: Những nỗ lực và sự cố gắng không biết mệt mỏi của chuyên gia đào tạo BĐS Võ Phi Nhật Huy khơng hề uổng phí.
Như vậy, sứ mệnh đã nêu rõ mục đích của Cơng ty trong thời gian tới cũng như những việc Công ty Cổ phần Bất động sản Big land Hà Nội cần phải làm để ngày phát triển. Đó là tạo uy tín về chất lượng cơng trình cũng như tài
52
chính với khách hàng và đối tác, nâng cao năng lực của các CBCNV trong Cơng ty. Để có thể thực hiện được các sứ mệnh đó, Cơng ty đã cử nhân viên đi học hỏi những kỹ thuật tiên tiến về áp dụng cho hoạt động sản xuất. Đồng thời, ban kiểm soát giám sát các hoạt động của Ban lãnh đạo cũng như tính hợp lý, hợp pháp, trung thực của các phịng ban trong Cơng ty.
- Mục tiêu:
Với tiền đề từ tầm nhìn và sứ mệnh Cơng ty xây dựng, tùy vào từng giai đoạn cụ thể, tùy thuộc vào tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, Công ty Cổ phần Bất động sản Big land Hà Nội sẽ xây dựng mục tiêu phù hợp trong từng giai đoạn. Mục tiêu là những điều tổ chức cam kết đạt được trong thời gian cụ thể. Vì vậy, từ khi thành lập đến nay, Công ty đều xây dựng mục tiêu phù hợp với quy mô vốn, lao động, phù hợp với tiền đề. Cụ thể giai đoạn năm 2010 – 2020, mục tiêu của Công ty như sau:
+ Tự tổ chức sản xuất các công đoạn cốt lõi của cơng trình xây dựng nhà ở, văn phịng,… bằng cơng nghệ tiên tiến.
+ Xây dựng và phát triển thương hiệu của cơng ty. Tập trung vào hai lĩnh vực chính là xây dựng hệ thống nhà cho thuê và tham gia đấu thầu cơng trình.
Thương vụ gần nhất mà cộng đồng Big Group đang triển khai đó là tham gia góp vốn làm chủ đầu tư một dự án đất nền ở Bắc Giang, dự án đã được chính quyền địa phương duyệt chủ trương và đang thực hiện bản đồ quy hoạch chi tiết 1/500. Với quy mô 6,3 ha, khu đất dự kiến được triển khai thành khu dân cư với 400 lơ đất. Chủ tịch Big Group ước tính, thương vụ này sẽ mang lại cho các nhà đầu tư trong cộng đồng khoản lợi nhuận 25-50% trong một năm, tùy từng giai đoạn tham gia góp vốn.
Để thực hiện được mục tiêu, hiện tại, Công ty đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008. Việc vận hành một tổ chức kinh tế theo phương thức quản lý có khoa học đã đem lại hiệu quả rõ rệt cho Công ty, làm tăng
53
cường hình ảnh thơng qua từng cơng trình thi cơng và khẳng định thương hiệu Công ty trong lĩnh vực đầu tư xây dựng.
Bên cạnh đó Cơng ty đã bước đầu áp dụng quy trình tinh gọn với tiêu chuẩn 5S. Đây là tiêu chuẩn được sử dụng phổ biến tại Nhật bản trong việc xây dựng VHDN. Nội dung của 5S là: “Sàng lọc - Sắp xếp - Sạch sẽ - Săn sóc – Sẵn sàng”. Hoạt động 5S giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất, chất lượng, tạo ra nơi làm việc an toàn và tinh thần làmviệc hăng say cho nhân viên. Hoạt động 5S giúp tạo dựng thói quen làm việc có tính kỷ luật cho nhân viên, tạo sự tự hào về nơi làm việc sach sẽ, tạo nền tảng vững chắc để xây dựng ý thức cải tiến, tinh thần đồng đội,...
Bên cạnh việc duy trì, củng cố các lĩnh vực hoạt động kinh doanh truyền thống, Công ty sẽ chú trọng mở rộng mối quan hệ hợp tác đầu tư, kinh doanh thương mại với nhiều đối tác trong và ngoài nước nhằm đa dạng hóa và mở rộng thêm nhiều lĩnh vực kinh doanh mới. Đặc biệt, Công ty khẳng định đây là nền tảng vững chắc để phát huy được tối đa tiềm năng và hướng đến mục tiêu phát triển bền vững cho tương lai.