I V Các loại chi phí dịch vụ khác
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MYTV TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG
3.2.3. Nâng cao hoạt động xúc tiến bán
Dịch vụ MyTV là dịch vụ mới tại thị trường Hải Dương, khách hàng mục tiêu mà dịch vụ hướng tới được phân bổ rộng khắp toàn tỉnh. Chính vì vậy, một chiến lược marketing hiệu quả sẽ nhanh chóng làm cho dịch vụ được nhiều người biết đến và quan tâm, thích thú, dẫn tới tiêu dùng dịch vụ. Có thể khẳng định trong giai đoạn đầu quá trình cung cấp dịch vụ MyTV tại Hải Dương, hoạt động marketing là vấn đề chủ chốt mang lại thành công cho doanh nghiệp.
3.2.3.1. Mục tiêu
Quy mô thị trường của dịch vụ MyTV rộng lớn nên mục tiêu marketing trong giai đoạn đầu phát triển dịch vụ mới đó là:
- Quảng bá rộng rãi về dịch vụ MyTV, truyền đưa các thông tin về tính năng, nội dung của dịch vụ đến với khách hàng, tạo sự chú ý và thu hút khách hàng quan tâm tìm hiểu dịch vụ MyTV. Từ đó, khách hàng nhận thấy giá trị lợi ích mà dịch vụ mang lại so với
Chương 3 – Một số giải pháp phát triển dịch vụ MYTV tại Viễn thông Hải Dương
dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
- Tạo ra sự gắn kết hình ảnh giữa dịch vụ MyTV với viễn thông Hải Dương và VNPT, tận dụng thương hiệu của doanh nghiệp để xây dựng lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ MyTV.
3.2.3.2. Các hoạt động chủ yếu
* Quảng cáo dịch vụ
Hoạt động quảng cáo phải được xác định mục tiêu rõ ràng trước khi tiến hành. Mục tiêu của quảng cáo là nâng cao nhận biết của khách hàng về dịch vụ và doanh nghiệp. Bước đầu cần tập trung vào việc giới thiệu, tạo ra nhận biết và gây sự chú ý của khách hàng đến sản phẩm dịch vụ. Tiến tới chuyển dần trọng tâm chủ đề quảng cáo từ việc làm cho khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ sang chấp nhận và sử dụng.
Quảng cáo là một vũ khí cạnh tranh vì khách hàng có biết, có tin tưởng vào dịch vụ thì họ mới quyết định tiêu dùng. Doanh nghiệp cần phải sử dụng nhiều phương tiện khác nhau để thực hiện quảng cáo bao gồm:
- Quảng cáo trên các báo chí, tạp chí như báo Hải Dương, báo văn nghệ, báo lao động, tạp chí khoa học - công nghệ và môi trường… Thông tin quảng cáo sẽ có phạm vi tiếp cận rộng, chi phí thấp, thời gian tiếp cận nhanh chóng và độ tin cậy cao.
- Quảng cáo trên truyền hình Hải Dương.
- Quảng cáo trên phương tiện phát thanh địa phương: Với hình thức này thông tin có thể tiếp cận nhanh chóng tới người tiêu dùng, đặc biệt là vùng nông thôn.
- Thông qua website của doanh nghiệp: Hiện nay internet cũng đang rất phổ biến tại Hải Dương. Quảng cáo trên website tốn chi phí thấp, kết hợp được cả hình ảnh, âm thanh và ngôn ngữ nên khách hàng sẽ có nhiều ấn tượng hơn. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có thể cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ MyTV tới cho khách hàng.
Doanh nghiệp nên tăng cường tập trung xây dựng và cải tiến trang thông tin của mình cả về nội dung và hình thức để tạo ra sự thu hút với người dùng. Lấy đó làm cơ sở để tiến hành hoạt động quảng cáo cho khách hàng. Trên website của doanh nghiệp cần bổ sung thêm thông tin trong các mục tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên lập thư mục góp ý trong trang này để thu thập ý kiến đóng góp, hỏi đáp của khách hàng.
Ngoài ra doanh nghiệp còn có thể sử dụng những hình thức quảng cáo như in biểu tượng dịch vụ MyTV vào mặt sau của phong bì báo cước điện thoại cố định hàng tháng của hộ gia đình, đặt biển quảng cáo, áp phích quảng cáo…
* Truyền thông trực tiếp
Chương 3 – Một số giải pháp phát triển dịch vụ MYTV tại Viễn thông Hải Dương
Doanh nghiệp tổ chức các buổi giới thiệu dịch vụ tại các trung tâm huyện/thành phố. Việc gặp mặt trực tiếp khách hàng sẽ có rất nhiều thuận lợi, mang lại hiệu quả cho hoạt động tiếp thị, quảng bá dịch vụ. Tại đây, khách hàng được dùng thử các dịch vụ trên MyTV, qua đó kiểm chứng chất lượng dịch vụ. Mặt khác, doanh nghiệp có thể thu thập các ý kiến đóng góp, thông tin về nhu cầu của khách hàng.
* Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng có tác dụng nhằm gây thiện cảm của người dân với doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, tạo điều kiện thuận lợi để phát triển dịch vụ.
Doanh nghiệp cần tăng cường các hoạt động quan hệ công chúng qua các hình thức hoạt động văn hóa, gặp mặt các đối tượng chính sách của Đảng và Nhà Nước. Đặc biệt, doanh nghiệp chú ý tham gia các hoạt động tài trợ cho các hoạt động thể thao như giải bóng đá nhi đồng toàn tỉnh, giải bơi thuyền… nơi thu hút đông đảo dân chúng tham gia để mở rộng, quảng bá hình ảnh và tăng uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng; mở rộng các hoạt động chăm sóc khách hàng, ví dụ như các hội nghị khách hàng thường niên.
Tham gia vào các hoạt động công cộng của địa phương. Hoạt động này giúp tạo dựng mối quan hệ thân thiện giữa doanh nghiệp và nhân dân, chính quyền địa phương.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể tăng cường chi phí để xây dựng các chương trình giới thiệu về dịch vụ MyTV, các chương trình thi tìm hiểu về dịch vụ MyTV của doanh nghiệp… với những phần thưởng hẫp dẫn cho khách hàng.
* Khuyến mại
Các hoạt động khuyến mại làm kích thích tiêu dùng dịch vụ của người dân. Hoạt động khuyến mại cần được thông báo công khai và nhanh chóng trong toàn doanh nghiệp. Tránh trường hợp ngay chính các nhân viên tiếp xúc với khách hàng thường xuyên cũng không biết có chương trình khuyến mại nào vào thời điểm hiện tại.
Để chương trình khuyến mại đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần làm tốt công tác tổ chức và quản lý. Doanh nghiệp cần công bố công khai cho khách hàng về nội dung và giá trị khuyến mại được hưởng và đặc biệt phải thực hiện tốt khâu đánh giá hiệu quả hoạt động khuyến mại đạt được.
Hiệu quả hoạt động khuyến mại nên được xem xét và đánh giá nghiêm túc thông qua các yếu tố như:
- Tốc độ phát triển dịch vụ trước, trong và sau đợt khuyến mại. - Tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường trước, trong và sau đợt khuyến mại.
- Khảo sát khách hàng để biết được tác động của chương trình khuyến mại, những hạn chế để rút kinh nghiệm cho những lần sau.
Doanh nghiệp nên thực hiện đa dạng các hình thức khuyến mại như: giảm cước thuê
Chương 3 – Một số giải pháp phát triển dịch vụ MYTV tại Viễn thông Hải Dương
bao, giảm giá thiết bị STB hoặc có thể tổ chức chương trình rút thăm may mắn đối với các thuê bao MyTV…