Viễn thông Hải Dương
2.3.3. Yếu tố về khách hàng
Dịch vụ MyTV hướng đến tập khách hàng mục tiêu là những hộ gia đình. Các đặc
Chương 2 – Thực trạng cung cấp dịch vụ MYTV tại Viễn thông Hải Dương
điểm về tuổi tác, thu nhập của người dân hay mật độ phân bố dân cư có nhiều tác động đến sự phát triển dịch vụ MyTV tại thị trường Hải Dương.
Thứ nhất, Hải Dương có cơ cấu dân số trẻ thể hiện trong Bảng 2.6. Thông thường những khách hàng có tuổi luôn muốn sử dụng những sản phẩm và dịch vụ quen thuộc, ngại thay đổi, đồng thời nhu cầu giải trí cũng đơn giản, họ ít khi quan tâm đến sự khác biệt giữa các dịch vụ truyền hình của các nhà cung cấp khác nhau trên thị trường. Ngược lại, những người trẻ tuổi thường thích trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ mới mẻ, ứng dụng công nghệ tiên tiến. Nhu cầu giải trí cũng phong phú và đa dạng hơn. Vì vậy, thái độ của hai nhóm khách hàng này đối với sự xuất hiện của dịch vụ MyTV là khác nhau. Tại một thị trường có kết cấu dân số trẻ như ở Hải Dương sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ MyTV mở rộng thị trường.
Bảng 2.6.Cơ cấu dân số Hải Dương theo nhóm tuổi
Năm Tỷ trọng từng nhóm tuổi trong tổng số dân (%) Tổng số (%)
0 đến 14 tuổi 15 đến 59 tuổi Từ 60 tuổi trở lên
1999 33,48 58,41 8,11 100
2007 25,51 65,04 9,45 100
Nguồn: Điều tra biến động DS-KHHGĐ năm 2007
Thứ hai, chất lượng cuộc sống của người dân ngày càng tăng cao. Trong những năm gần đây cơ chế mở cửa được nới rộng, văn hóa du nhập vào khá mạnh mẽ đã thay đổi cách tư duy suy nghĩ cũng như lối sống của đại bộ phận tầng lớp người dân, nhu cầu sử dụng dịch vụ giải trí tăng cao. Với thu nhập bình quân khoảng 1430 USD/người/năm, mức sống ngày càng được cải thiện, người dân có xu hướng sử dụng những dịch vụ giải trí hấp dẫn, tích hợp đa dịch vụ, ứng dụng từ các công nghệ hiện đại. Đây là cơ hội phát triển cho dịch vụ truyền hình tương tác cung cấp tại thị trường Hải Dương. Bởi lẽ, ngày nay khách hàng đã quá quen thuộc với các loại hình truyền hình analog, hay truyền hình cáp, và truyền hình kỹ thuật số. Các loại dịch vụ này đã đáp ứng được một phần nhu cầu giải trí của người dân. Tuy nhiên, mong muốn của con người là vô hạn. Khi chất lượng cuộc sống ngày càng cao thì nhu cầu của khách hàng không chỉ dừng lại việc xem truyền hình của các nhà cung cấp mà tiến tới xu hướng khách hàng sở hữu các chương trình truyền hình, yêu cầu được cung cấp các chương trình ưu thích vào bất cứ thời điểm nào họ muốn. Chính vì vậy ngay từ khi ra mắt, dịch vụ MyTV đã được đông đảo khách hàng quan tâm, chú ý và được đón nhận sôi nổi.
Qua sự trải nghiệm dịch vụ, khách hàng cảm nhận được chất lượng dịch vụ MyTV theo đúng cam kết ngầm định của doanh nghiệp: dịch vụ có chất lượng cao, kho nội dung
Chương 2 – Thực trạng cung cấp dịch vụ MYTV tại Viễn thông Hải Dương
phong phú và tính tương tác giữa người dùng với các chương trình mua sắm qua tuyền hình, game, karaoke, tạm dừng, xem lại và ghi lại các chương trình yêu thích… đã chinh phục được lòng tin của khách hàng. Với kho nội dung phong phú, MyTV có thể làm thỏa mãn nhu cầu của tất cả khách hàng không phân biệt tuổi tác, giới tính.
Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ MyTV có tác động tích cực tới tốc độ phát triển dịch vụ. Khách hàng sẽ trở thành người quảng bá dịch vụ cho doanh nghiệp thông qua việc họ chia sẻ niềm thích thú khi sử dụng dịch vụ MyTV với bạn bè và người thân của mình. Những thông tin về sự trải nghiệm dịch vụ sẽ ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng mới, thúc đẩy họ quyết định tiêu dùng dịch vụ. Đây là kênh truyền thông mang lại hiệu quả cao và ít tốn kém nhất đối với doanh nghiệp.
Tiếp theo là đặc điểm về sự phân bố dân cư trên địa bàn tỉnh. Dân cư phân bố có sự chênh lệch nhiều ở khu vực thành thị và nông thôn. Thành thị chiếm 19,7% còn lại một phần lớn dân cư tập trung chủ yếu ở vùng nông thôn. Trong giai đoạn đầu của quá trình phát triển dịch vụ MyTV, doanh nghiệp mới chỉ có khả năng cung cấp dịch vụ tới khu vực thành thị và khu vực gần các trung tâm viễn thông huyện. Các hoạt động Marketing, quảng bá dịch vụ chưa tiếp cận được với đông đảo người dân ở vùng nông thôn. Do đó, sự phổ biến về dịch vụ MyTV vẫn còn bị giới hạn. Mặt khác, tại những huyện có đại hình núi non như Chí Linh và Kinh Môn, dân cư tập trung không đồng đều và thưa thớt sẽ gây khó khăn cho việc mở rộng và nâng cấp hệ thống mạng trong những giai đoạn phát triển dịch vụ sau này.