I V Các loại chi phí dịch vụ khác
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MYTV TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG
3.2.2. Hoàn thiện kênh phân phối gián tiếp
Viễn thông tỉnh thực hiện phân phối trực tiếp dịch vụ MyTV tại 12 Trung tâm viễn thông huyện/thành phố, đồng thời phân phối gián tiếp thông qua các điểm giao dịch bưu điện và đội ngũ cộng tác viên. Mặc dù hoạt động của các nguồn lực thuê ngoài còn nhiều hạn chế, chưa đem lại hiệu quả cao song đây lại là kênh phân phối rộng lớn, có khả năng tiếp xúc cao với người dân mà doanh nghiệp cần phải tận dụng tối đa để phát triển dịch vụ và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của nhân viên bưu điện và đội ngũ cộng tác viên đó là:
- Doanh nghiệp tổ chức bồi dưỡng, bổ sung đầy đủ kiến thức về dịch vụ MyTV cho lao động. Từ đó, họ có cách nhìn toàn diện về đặc tính của dịch vụ cũng như môi trường kinh doanh dịch vụ MyTV để giới thiệu và tiếp thị dịch vụ cũng như giải đáp những thắc mắc cho khách hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên cung cấp một tài liệu bao gồm các thông tin về dịch vụ cho giao dịch viên và các cộng tác viên để thuận tiện trong quá trình
Chương 3 – Một số giải pháp phát triển dịch vụ MYTV tại Viễn thông Hải Dương
trao đổi với khách hàng.
- Đào tạo nghiệp vụ kinh doanh cho đội ngũ cộng tác viên để họ có những kỹ năng cần thiết trong quá trình hoạt động như: giao tiếp, thuyết phục, xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng…
- Phổ biến nhanh chóng và kịp thời các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng… của dịch vụ.
- Viễn thông tỉnh cần xây dựng chế độ thù lao hấp dẫn nhằm khuyến khích tinh thần làm việc nhiệt tình của người lao động. Hiện tại, doanh nghiệp trả công cho lực lượng thuê ngoài căn cứ theo số lượng hợp đồng được thực hiện (bằng 7% doanh thu/hợp đồng). Cách thức trả lương này hợp lý, song cần có các chính sách bổ sung để tạo ra sự hấp dẫn hơn đối với người lao động như: lao động được hưởng thêm một khoản tiền thưởng khi lao động thực hiện được số lượng hợp đồng trong tháng lớn hơn 10 hợp đồng. Số tiền thưởng này bằng 2% doanh thu/hợp đồng được tính từ hợp đồng thứ 11 trở đi. Bên cạnh đó, đội ngũ cộng tác viên được hưởng thêm một phần trợ cấp xăng xe đi lại (200 nghìn đồng/tháng). Với các nội dung bổ sung này doanh nghiệp phải mất thêm một khoản chi phí nhưng bù lại có thể thúc đẩy hoạt động bán của kênh phân phối gián tiếp, làm cho thị phần dịch vụ MyTV của doanh nghiệp tăng trưởng nhanh chóng hơn trong thời gian ngắn. - Cùng với các chế độ khuyến khích trên doanh nghiệp cần quan tâm đến vấn đề giữ gìn hình ảnh, uy tín đối với khách hàng. Bởi lẽ doanh nghiệp rất khó kiểm soát được từng hoạt động của mọi thành phần trong kênh phân phối gián tiếp. Do đó, ngoài các quy định về trách nhiệm và nghĩa vụ của lao động, doanh nghiệp cần tổ chức các buổi gặp mặt thân mật để tạo ra sự gắn bó giữa người lao động với doanh nghiệp.