Viễn thông Hải Dương
2.3.4. Đối thủ cạnh tranh
Môi trường kinh doanh dịch vụ MyTV đang diễn ra sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nhà cung cấp khác nhau và tiềm ẩn nhiều nguy cơ từ các doanh nghiệp chưa bước chân vào ngành.
2.3.4.1. Nguy cơ từ các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu không chỉ hấp dẫn khách hàng mà còn tạo ra cơ hội kinh doanh lớn cho các nhà cung cấp bởi nguồn lợi nhuận khổng lồ mà dịch vụ sẽ mang lại. Điều đó có nghĩa là dịch vụ MyTV có thể phải cạnh tranh gay gắt hơn khi có sự gia nhập của các doanh nghiệp khác. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp như Viettel, VTC digicom hiện tại vẫn chưa có động tĩnh nào trên thị trường Hải Dương. Rào cản lớn nhất ngăn chặn sự gia nhập ngành đối với họ là thiếu cơ sở hạ tầng mạng đường trục cố định. Đây là điều kiện tiên quyết để có thể cung cấp dịch vụ truyền hình tương tác. Để xây dựng mới hệ thống mạng sẽ tốn rất nhiều chi phí, đòi hỏi một sự đầu tư lớn về tài chính cũng như thời gian. Nhưng cũng chưa thể khẳng định rằng các doanh nghiệp này sẽ không tham gia vào cung cấp dịch vụ.
Chương 2 – Thực trạng cung cấp dịch vụ MYTV tại Viễn thông Hải Dương
Vì vậy, VNPT Hải Dương cần phải nhanh chóng triển khai dịch vụ MyTV với chất lượng cao và dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng để phát triển tập khách hàng trung thành rộng lớn cho doanh nghiệp.
2.3.4.2. Sức ép từ các đối thủ cạnh tranh hiện tại
Thị trường dịch vụ truyền hình tại Hải Dương hiện có rất nhiều nhà cung cấp tham gia bao gồm: Truyền hình VTV, truyền hình cáp, truyền hình kỹ thuật số và truyền hình IPTV. Nhưng trong số đó mới chỉ có 2 nhà cung cấp dịch vụ IPTV tại Hải Dương đó là FPT với dịch vụ iTV và dịch vụ MyTV của Viễn thông Hải Dương.
a. Dịch vụ iTV của nhà cung cấp FPT
FPT đã đi trước đón đầu công nghệ IPTV. Họ là nhà cung cấp dịch vụ IPTV sớm nhất tại Việt Nam cũng như tại Hải Dương. Hiện FPT chỉ mới đang phân phối dịch vụ tập trung ở khu vực thành phố, thành thị. Vào thời điểm này, dịch vụ MyTV hoàn toàn có thể cạnh tranh với dịch vụ iTV của FPT. Bởi vì, giá cả và chi phí sử dụng của hai dịch vụ không chênh lệch nhau nhiều, chất lượng dịch vụ của iTV tương đối ổn định không thua kém gì dịch vụ MyTV. Tuy nhiên, kho nội dung của iTV còn nghèo nàn, chưa đa dạng và hấp dẫn khách hàng. Đó là ưu thế mà MyTV có được hơn hẳn đối thủ của mình. Các dịch vụ trên MyTV rất phong phú và đặc sắc, thể hiện tính tương tác rõ nét hơn qua những dịch vụ game, karaoke ngoài tính năng tua và lưu trữ chương trình yêu thích. Bên cạnh đó, FPT mạnh về hoạt động xúc tiến bán nhưng lại lơ là khâu chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, giải quyết sự cố nên đã không ít trường hợp khách hàng mất lòng tin với nhà cung cấp. Nếu trong cùng một khu vực có cung cấp hai dịch vụ iTV và MyTV thì sự lựa chọn của khách hàng sẽ nghiêng về dịch vụ MyTV nhiều hơn.
Trong tương lai, dịch vụ MyTV sẽ có khả năng phát triển hơn so với iTV. Thật vậy, Viễn thông Hải Dương có cơ sở hạ tầng mạng rộng khắp, nắm giữ thị phần lớn về dịch vụ điện thoại cố định và internet băng rộng, là tiền đề để mở rộng cung cấp dịch vụ MyTV về các thôn xóm, làng xã. Và với số lượng bưu cục giao dịch lớn sẽ mang dịch vụ tới gần với khách hàng hơn. Đồng thời MyTV luôn được cải thiện về mặt nội dung, các chương trình trên MyTV ngày càng phong phú, hấp dẫn và nhiều tiện ích cho khách hàng. Còn dịch vụ iTV khi mở rộng phạm vi cung cấp trên toàn tỉnh sẽ gặp phải khó khăn lớn về đầu tư xây dựng mới cơ sở hạ tầng, chi phí cung cấp dịch vụ tăng cao, làm cho khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp giảm xuống.
* Giá cước của dịch vụ iTV: Khách hàng sử dụng dịch vụ cần mua thiết bị giải mã Set Top Box với giá là 1.500.000 đồng. Đồng thời, khách hàng phải trả cước thuê bao hàng tháng tùy theo mức độ sử dụng thể hiện trong bảng sau:
Bảng 2.7.Giá cước dịch vụ iTV
Chương 2 – Thực trạng cung cấp dịch vụ MYTV tại Viễn thông Hải Dương
(Nguồn từ Website: http://www.itv.vn)
So sánh với bảng giá của MyTV, dịch vụ iTV có mức cước trọn gói dịch vụ và dịch vụ tùy chọn (không có gói kênh K+) thấp hơn. FPT có thể sử dụng yếu tố giá cả để tạo nên khả năng cạnh tranh cho dịch vụ. Tuy nhiên, kho nội dung của iTV còn nghèo nàn, kém hấp dẫn, gói kênh K+ có nhiều dịch vụ phong phú hơn nhưng giá cước tương đối cao, nên sau hơn 3 năm cung cấp dịch vụ iTV mà FPT vẫn chưa tạo ra được làn sóng mới trong phương thức xem truyền hình của người tiêu dùng.
* Một số dịch vụ hấp dẫn trên iTV gồm:
- Dịch vụ “Tiếng anh cho bé” dành cho những trẻ nhỏ từ 3 đến 10 tuổi, bao gồm những nội dung như: hát vui, trò chơi và cùng vào lớp với những bài học tiếng anh đơn
Chương 2 – Thực trạng cung cấp dịch vụ MYTV tại Viễn thông Hải Dương
giản, thú vị. Dịch vụ đã tạo ra sự hứng thú cho các bé với một loại ngoại ngữ mới, làm cho các bé có được niềm yêu thích, say mê tiếng anh ngay từ thuở nhỏ. Với phương pháp học trực quan cùng sự kết hợp giữa chơi và học, dịch vụ đã giúp cho việc học tiếng anh đạt hiệu quả.
- Dịch vụ “Địa chỉ cần biết” giúp cho những người bận rộn có thể nhanh chóng tìm được những địa điểm mua sắm, khách sạn, nhà hàng… tốt nhất trong khi họ đang ngồi tại nhà mình.
b. Dịch vụ truyền hình cáp của công ty TNHH Một thành viên Truyền hình cáp Hải Dương:
Truyền hình cáp đã mang lại thành công đáng kể và được khách hàng yêu thích, nhưng dịch vụ này chưa được cung cấp rộng rãi, mới chỉ tập trung vào khu vực trung tâm thành phố và một vài huyện như Nam Sách và Kim Thành.
Tín hiệu của truyền hình cáp nhiều khi phập phù do nhiều nguyên nhân khác nhau. Một phần là lỗi của một số công nhân lắp đặt cáp quang thiếu độ chính xác, gây mất tín hiệu, nhiễu, muỗi ở tivi. Hoặc do mạng truyền hình cáp chưa được ngầm hoá nên bị ảnh hưởng khi thay đổi cơ sở hạ tầng trên địa bàn. Mỗi khi cột điện, đường sá, cầu cống thay đổi, thì đường cáp quang lại bị ảnh hưởng. Ngoài ra, việc mất tín hiệu còn là do lỗi truyền qua vệ tinh.
Thông thường tại một địa chỉ thuê bao truyền hình cáp, khách hàng có thể đấu nối một đầu dây cáp với nhiều ti vi. Khi đó khách hàng chỉ mất tiền thuê bao cho một tài khoản mà vẫn có thể xem nhiều chương trình khác nhau trên nhiều ti vi. Đây là điều khác biệt mà dịch vụ MyTV không thể thực hiện được do tính chất của dịch vụ là truyền tín hiệu theo phương thức IP. Tuy nhiên, việc đấu nối 2-3 ti vi trong khi chỉ đăng ký một thuê bao sẽ làm cho hình ảnh bị nhiễu, chất lượng kém đi nhiều.
* Giá của dịch vụ truyền hình cáp:
Khách hàng sử dụng truyền hình cáp phải chi trả một khoản tiền nhỏ hơn so với dịch vụ ITV và MyTV. Chi phí lắp đặt ban đầu từ 600 nghìn đồng trở lên tùy theo số lượng thuê bao, và cước thuê bao hàng tháng là 55 nghìn đồng/1 tivi. Với chi phí không lớn và chất lượng ổn định, truyền hình cáp là một đối thủ đáng gờm của MyTV.
Bảng 2.8. Chi phí lắp đặt và sử dụng các dịch vụ truyền hình cáp Hải Dương
TT NỘI DUNG GIÁ TIỀN