6. Kết quả đạt được của luận văn
1.3.2. Các yếu tố liên quan đến hoạt động ngân hàng trong điều kiện hội nhập
1.3.2.1 Môi trường pháp lý
Khi hội nhập, hệ thống các văn bản pháp luật đưa ra các quy định liên quan đến hoạt động dịch vụ ngân hàng phải thay đổi cho phù hợp, đảm bảo tính minh
bạch, ổn định và thống nhất, và nhất là phải có sự phù hợp với các ngun tắc,
thơng lệ và chuẩn mực quốc tế đang được thừa nhận công khai.
Trong điều kiện hội nhập, để mang lại kết quả phát triển cao nhất cho nền
kinh tế, hệ thống các cơ quan trực thuộc Chính phủ (hệ thống cơ quan quản lý nhà nước về thị trường) gồm cả Chính Phủ cần đảm bảo thị trường hoạt động thật hiệu quả, nhất là với các hoạt động của hệ thống NH. Và cần phải luôn giám sát, kiểm tra chặt chẽ, thường xuyên trong mọi hoạt động dịch vụ NH.
1.3.2.2 Môi trường kinh tế - xã hội
Sự phát triển của hệ thống NH và phát triển của nền kinh tế có mối liên quan mật thiết với nhau. Khi nền kinh tế phát triển, tồn tại những người có tích luỹ về vốn và xuất hiện người có nhu cầu đầu tư. Trong đó, người tích luỹ sẽ tìm kiếm các kênh huy động vốn để đầu tư tiền gửi, ngược lại, người đầu tư sẽ tìm kênh phân
phối tín dụng để vay tiền, và một trong số họ sẽ tìm đến NHTM. Ngồi ra, nền kinh tế càng phát triển, sự lưu thơng hàng hố và dịch vụ càng nhiều, nhu cầu thanh toán phát sinh tăng, và một trong các kênh giúp thanh toán tiện dụng an tồn, cũng chính là NH. Khi nền kinh tế càng phát triển, cơng nghệ càng có điều kiện phát triển, địi hỏi sự thanh tốn, và dịch vụ ngân hàng phải hiện đại, tiết kiệm thời gian và công sức khi giao dịch. Từ đó, kích thích các NH hiện đại hoá dịch vụ ngân hàng. Và
ngược lại, khi chất lượng dịch vụ ngân hàng càng cao, hiệu quả giao dịch trong nền triển kinh tế càng tăng, tiết kiệm nhiều chi phí giao dịch của xã hội, nền kinh tế càng phát triển. Trong điều kiện hội nhập, nền kinh tế có cơ hội phát triển, sẽ thúc
đẩy hoạt động dịch vụ ngân hàng phát triển theo.
Một yếu tố tác động tới hoạt động và sự phát triển của các NH là sự ổn về
chính trị và xã hội. Nếu hai yếu tố trên bất ổn, người có tích luỹ khơng dám gửi tiền vào NH, sự đầu tư cũng giảm. Từ đó vai trị trung gian tiền tệ của các NH khơng
phát triển được. Mặt khác, khi tình hình chính trị và xã hội bất ổn, ảnh hưởng đến tỷ giá mua bán ngoại tệ, tác động đến tình hình xuất nhẩp khẩu trong nước, tác động đến dịch vụ mua bán ngoại tệ NHTM .
Qua đó ta thấy sự liên quan mật thiết giữa môi trường kinh tế, xã hội và sự
phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng.
1.3.2.3 Chủ thể tham gia giao dịch trên thị trường dịch vụ ngân hàng
* Đối với các ngân hàng - người cung cấp dịch vụ ngân hàng:
Để đảm bảo cạnh tranh với các NH nước ngoài trong điều kiện hội nhập, các
NHTM Việt Nam cần chuẩn bị tốt:
Vốn. Vốn là yếu tố chủ yếu và quan trọng đối với ngân hàng. Để nâng cao
năng lực cạnh tranh, NHTM phải có lượng vốn của đủ lớn. Một mặt để đáp ứng
cung tín dụng cho khách hàng, mặt khác nhằm đáp ứng nhu cầu đầu tư trang thiết bị và công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng phục vụ, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng (đặc biệt là sản phẩm NH điện tử), mở rộng và đa dạng kênh phân phối.
Nhân sự. Hội nhập đòi hỏi nhân viên NH phải có trình độ nhất định. Do dịch
vụ ngân hàng có đặc điểm vơ hình và khơng ổn định, chất lượng nhân sự luôn được
đánh giá là yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công của dịch vụ ngân hàng. Chất
lượng nhân sự thể hiện qua trình độ chuyên môn cao, thao tác thực hiện nhanh và chuẩn xác, khả năng tư vấn khách hàng tốt, thái độ phục vụ ơn hồ, nhạy bén và
linh hoạt trong cơng việc. Hội nhập địi hỏi các NH phải thường xuyên đào tạo và
đào tạo lại, trau dồi và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên.
Trình độ và năng lực quản lý. Trình độ quản lý cao thể hiện qua khả năng
quản trị, điều hành, kiểm soát hoạt động của NH một cách hiệu quả nhất. Sản
phẩm dịch vụ NH có tính vơ hình, do đó uy tín của NH, chất lượng phục vụ, sự an toàn của hệ thống làm nên giá trị dịch vụ NH. Nếu năng lực quản trị điều
hành của NH không đáp ứng được yêu cầu đảm bảo NH phát triển tốt, không tạo tâm lý an tồn cho khách hàng và khơng tạo điều kiện cho nhân viên phục vụ
khách hàng với chất lượng cao và trong điều kiện tốt nhất, thì ngân hàng khơng