6. Kết quả đạt được của luận văn
2.4. ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA BIDV HỒ CHÍ MINH:
2.4.5. kiến đánh giá của khách hàng có giaodịch dịch vụ huy động vốn tại Ch
Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thành phố Hồ Chí Minh
Bên cạnh việc đánh giá về họat động dịch vụ huy động vốn của BIDV Hồ Chí Minh thơng qua phân tích các kết quả họat động qua các năm, luận văn cũng đã thực hiện điều tra thăm dò ý kiến khách quan của một số khách hàng cá nhân ngẫu nhiên khác nhau hiện đang có giao dịch dịch vụ huy động vốn tại BIDV Hồ Chí Minh
(khác nhau về nghề nghiệp, giới tính, độ tuổi, thu nhập, lọai hình tiền gửi giao dịch, thời gian giao dịch với chi nhánh…).Qua đó, phần nào nắm bắt được ý kiến đánh
giá của khách hàng về dịch vụ huy động vốn của BIDV Hồ Chí Minh. Kết quả thăm dị tại bảng 2.11 (hoặc tại Biểu đồ 2.8-Phụ lục 2) cho thấy đa số khách hàng hài lòng về chất lượng dịch vụ huy động vốn của BIDV Hồ Chí Minh.Thể hiện qua tỷ lệ 73,070% khách hàng hài lòng, 23,53% khách hàng thấy bình thường đối với chất
lượng dịch vụ tiền gửi do BIDV Hồ Chí Minh cung cấp.
Tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số khách hàng chưa hài lòng với dịch vụ (khoảng 0,69% trong tổng số khách hàng được thăm dò ý kiến). Nguyên nhân nằm ở chỗ thời gian giao dịch của NH còn chưa nhanh (chỉ 57,79% khách hàng hài lòng với thời gian giao dịch; 40,83% khách hàng cho là thời gian giao dịch dịch vụ huy
động vốn là bình thường; và 0,69% cho là chưa nhanh). Bên cạnh đó, thái độ và
tính chuyên nghiệp của nhân viên giao dịch chưa làm hài lòng 100% khách hàng, thể hiện qua kết quả là 83,04% khách hàng hài lòng với thái độ của nhân
viên giao dịch tiền gửi; 80,62% khách hàng hài lịng với tính chun nghiệp của nhân viên giao dịch tiền gửi.
Bảng số 2.10 : Kết quả thăm dò ý kiến đánh giá của khách hàng về dịch vụ huy
động vốn của BIDV Hồ Chí Minh
Ý kiến khách hàng
lòng/TốtHài thường/KháBình lịng/Kém Chưa hài Khơng ý kiến Thời gian giao dịch tiền gửi 57,79% 40,83% 0,69% 0,69% Thái độ nhân viên trong giao dịch
tiền gửi 83,04% 14,88% 0,35% 1,73%
Tính chuyên nghiệp của nhân viên
giao dịch 80,62% 15,57% 0,69% 3,11%
Mức độ hài lòng về chất lượng
dịch vụ tiền gửi 73,70% 23,53% 0,69% 2,08%
Thủ tục 50,87% 43,94% 4,50% 0,69%
Nguồn: Báo cáo thăm dò khách hàng đợt 2 năm 2007 của BIDV Hồ Chí Minh [4]
Ngồi ra, thủ tục giao dịch trong dịch vụ huy động vốn của chi nhánh cũng chưa làm hài lòng tất cả khách hàng, thể hiện qua 4,5% khách hàng đã đánh giá họ chưa hài lòng về thủ tục giao dịch của BIDV Hồ Chí Minh, và chỉ có 50,87% khách hàng cảm thấy hài lòng với thủ tục giao dịch này.
Bên cạnh việc tập hợp được ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ huy động vốn của BIDV Hồ Chí Minh, kết quả của cuộc thăm dị cũng đã vẽ ra
được bức tranh về cơ cấu khách hàng giao dịch dịch vụ huy động vốn tại chi
nhánh, thể hiện nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm và chính sách liên quan đến dịch vụ huy động vốn, đồng thời cũng minh chứng nguy cơ cạnh tranh
trong dịch vụ huy động vốn khi các kênh đầu tư khác được khách hàng chọn lựa nhiều (Các kết quả thăm dò được thể hiện trong Phụ lục 2 và được phân tích trong phụ lục 2(bis)). Để nâng cao khả năng cạnh tranh, phát triển họat động huy động
vốn, BIDV Hồ Chí Minh cần lưu ý đến các phân tích này khi đưa ra các giải pháp hữu hiệu trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay.