4) Người cung cấp:
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY
2.2.5.3. Chiến lược Marketing Mix:
Trong chính sch sản phẩm thì chất lượng mạng lưới, hệ thống Đài- Trạm là yếu tố tối quan trọng để nâng cao lợi thế cạnh tranh, khơng ngừng củng cố an tồn cho các mạng kỹ thuật hiện cĩ, trong giai đoạn phát triển 2010-2015, xây dựng thành cơng trên các lĩnh vực: phát triển các dịch vụ mũi nhọn; phát triển mạng NGN; xây dựng các hệ thống truyền dẫn mới; phát triển mạng thơng tin di động và đẩy mạnh triển khai các dịch vụ di động và băng rộng mới.
Về lĩnh vực phát triển dịch vụ, trọng tm tập trung vo dịch vụ băng rộng, đa phương tiện (video streaming, VOD, multimedia…); dịch vụ điện thoại di động (Color Ring, MMS, Instant MS…); điện thoại cố định (lin tỉnh v quốc tế); dịch vụ điện thoại trả trước (cố định, VoIP, di động, Internet trả trước).
Về lĩnh vực mạng NGN, tập trung vào xây dựng mạng chuyển mạch theo hướng NGN; triển khai mạng NGN tới tất cả các khu vực thuộc địa bàn WHTC quản lý; cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho các vùng sâu, vùng xa, ….
Về hệ thống truyền dẫn, tập trung đầu tư xây dựng mới các tuyến cáp quang liên đài; xây dựng tuyến cáp quang thuê bao hồn chỉnh;
Về mạng thơng tin di động tiến hành thử nghiệm và triển khai cơng nghệ 3G; triển khai dịch vụ truyền thơng đa phương tiện trên nền IP; triển khai các dịch vụ: Push to Talk, Push to Share, IP Present Service, Video streaming, Video call…; xây dựngmạng IP thống nhất, tiến tới hội tụ mạng cố định và mạng di động.
Về truy nhập, đẩy mạnh mạng ADSL2+, từng bước triển khai VDSl, VDSL2; triển khai cơng nghệ FTTx, mở rộng khả năng triển khai mạng Wi-Fi; thử nghiệm và đánh giá khả năng triển khai WiMax.
Tĩm lại,về chất lượng mạng lưới: lấy phát triển điện thoại di động làm giải pháp tăng trưởng cho các dịch vụ viễn thơng khác; lợi dụng hạ tầng mạng đã cĩđể tập trung phát triển các dịch vụ hội tụ, băng rộng và gia tăng; nắm bắt cơng nghệ mới, đảm bảo chất lượng dịch vụ là nội lực cần thiết để cạnh tranh.
(2) Chính sách giá:
Về giá cước cuộc gọi tất nhiên là phải phù hợp với mặt bằng giá của thị trường, khơng thể chạy đua theo kiểu cạnh tranh về giá để giảm giá dưới mức giá thành, hơn nữa WHTC cũng cịn bị khống chế bởi quyết định 217/2003/QĐ-TTg của thủ tướng chính phủ (về quản lý giá cước bưu chính –viễn thơng của cácdoanh nghiệp chiếm thị phần khơng chế), do đĩ cĩ thể hấp dẫn khách hàng bằng nhiều phương thức tính cước như khách hàng muốn phục vụ tới đâu thời điểm nào, đưa ra nhiều gĩi cước linh hoạt phù hợp với từng loại đối tượng khách hàng, giá cước gọi nhĩm , gọi nội mạng, gọi theo hướng đăng ký riêng…, vẫn đảm bảo giá cước theo mặt bằng thị trường, nhưng đồng thời lại cĩ nhiều lựa chọn thích hợp cho từng đối tượng trên cùng một loại hình dịch vụ.
Về giá dịch vụ, xu hướng phát triển là tạo ra nhiều dịch vụ cộng thêm, dịch vụ giá trị gia tăng trên nền cơng nghệ dịch vụ hiện tại để phục vụ và thu hút khách hàng. Nhưng việc tính giá các dịch vụ cộng thêm phải theo nguyên tắc tính tiền hợp lý hoặc khơng thu đối với các dịch vụ cĩ tính chất bổ trợ thêm cho dịch vụ chính đang cung cấp như hiển thị số gọi đến, đàm thoại tay ba, hội nghị.. chỉ thu tiền dịch vụ đối với các dịch vụ cơng thêm mà do nhu cầu của khách phát sinh như: tải nhạc chuơng, hìnhảnh, cung cấp thơng tin bên lề hay vui chơi cĩ thưởng…
Về giá các thiết bịcung cấp, nếu những thiết bị cĩ thể xã hội hĩa được thìđể xã hội tự vận hành để tạo ra thị trường sơi động, đối với thiết bị mà thị trường khơng cĩ hoặc thiếu do đặc tính kỹ thuật đặc thù hoặc khơng cĩ lợi nhuận cao, thì tổ chức nhập và bán với giá cả phải chăng, khơng nên đặt lợi nhuận là trên hết trong lĩnh vực cung cấp thiết bị viễn thơng. Do doanh nghiệp WHTC cung cấp dịch vụ viễn thơng là chính, vì vậy mà các thiết bị càng dễ dàng càng thuận lợi bao nhiêu, thì khách hàng sẽ lại càng cĩ nhu cầu sử dụng cao bấy nhiêu, mạng lưới hệ thống tổng đài càng phát huy được hiệu suất sử dụng, đấy mới chính là nguồn thu chính luơn đi với sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp viễn thơng.
●Chính sách phân phối:
Hoạt động phân phối dịch vụ điện thoại cố định của WHTC trên địa bàn TP.HCM thơng qua các bưu điện, các cửa hàng và các điểm giao dịch của doanh nghiệp. Khi cĩ nhu cầu lắp đặt máy điện thoại và sử dụng các dịch vụ viễn thơng,
khách hàng liên hệ với các nơi trên để được phục vụ. Ngồi ra, đối với những khu dân cư tập trung, WHTC bố trí các điểm giao dịch lưu động để phục vụ khách hàng. Như vậy, hoạt động phân phối của WHTC chưa mang tính chủ động, chủ yếu chờ khách hàng đến với mình.
Hoạt động phân phối được phân tích trên hai yếu tố là thủ tục mua bán và mức độ đáp ứng thơng tin về dịch vụ.
Thủ tục mua bán: là các thủ tục cần thiết khách hàng thực hiện khi yêu cầu lắp đặt mới thuê bao điện thoại cố định. Đánh giá về thủ tục mua bán, 95,1% khách hàng đánh giá đạt yêu cầu, 4,9% khách hàngchưa hài lịng.
Mức độ đáp ứng thơng tin về dịch vụ: là việc đáp ứng các thơng tin của khách hàng khi khách hàng cĩ nhu cầu tìm hiểu thơng tin để quyết định sử dụng dịch vụ điện thoại cố định hoặc các dịch vụ cộng thêm, dịch vụ giá trị gia tăng.
Đánh giávề việc đáp ứng thơng tin, 92,9% khách hàng đánh giá đạt yêu cầu, 7,1% khách hàng chưa hài lịng.
Tuy số lượng khách hàng chưa hài lịng về thủ tục mua bán và mức độ đáp ứng thơng tin về dịch vụ khơng cao, WHTC cần phải gia tăng sự hài lịng của khách hàng về mặt này, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng khi cĩ nhu cầu tìm hiểu thơng tin liên quan đến dịch vụ cũng như khi liên hệ, giao dịch với mình; thực hiện các chương trình quảng bá cung cấp thơng tin cho khách hàng.
●Chính sách quảng cáo và chiêu thị:
+ Dán Poster, tiếp thị phát tờ rơi tại các khu vực tập trung đơng khách hàng như khu thương mại, chợ đầu mối, siêu thị, chung cư, … phối hợp với phát thanh Phường, Xãđể giới thiệu hội dung khuyến mại.
+ Tổ chức các Nhĩm bán hàng lưu động tại các khu vực Trung tâm Thương mại, các Chợ đầu mối (như chợ BìnhĐiền, chợ Tân Bình, Chợ Bình Tây, … ), tiếp cận các khu vực dân cư nhà ở tái định cư.
+ Tiếp thị và làm thủ tục hịa mạng ký hợp đồng trực tiếp tại nhà khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng khơng cĩ điều kiện đến trực tiếp các điểm giao dịch của VNPT.
■Đánh giá:Cơng tác marketing đãđem lại hiệu quả cụ thể cho Cơng ty như sau:
▪ Năm 2007: Cơng ty đã triển khai 7 đợt khuyến mại, cụ thể đạt được số lượng thuê bao điện thoại cố định là 28.039 máy chiếm 98,8% và 36.263 thuê MegaVNN chiếm 61,62% so với kế hoạch khuyến mại đề ra.
▪ Năm 2008: Cơng ty đã triển khai 6 đợt khuyến mại, cụ thể đạt được số lượng thuê bao điện thoại cố định là 27.816 máy chiếm 72,74% so với tổng số lượng phát triển thuê bao điện thoại cố định trong năm 2008, và 48.030 thuê MegaVNN chiếm 98% so với tổng số lượng phát triển thuê bao trong năm 2008.
▪ Năm 2009: Cơng ty đã triển khai 9 đợt khuyến mại, cụ thể đạt được số lượng thuê bao điện thoại cố định là 22.230 máy chiếm 64,74% so với tổng số lượng phát triển thuê bao điện thoại cố định trong năm 2009, và 48.462 thuê MegaVNN chiếm 98% so với tổng số lượng phát triển thuê bao trong năm 2009.