4) Người cung cấp:
3.2.4. Một số nhĩm giải pháp hỗ trợ khác nhằm gĩp phần phát triển Cơng
3.2.4.3. Giải pháp về hoàn thiện hệ thống thơng tin:
- Thơng tin về thị trường:Đặt ra yêu cầu mới cho cơng tác PR của tập đoàn, cả cơng tác PR truyền thơng nội bộ và xã hội phải được thay đổi cho phù hợp với thị trường cạnh tranh hiện tại. Trong nội bộ thống nhất cơ sở dữ liệu khách hàng và dữ liệu quản lý, các thành viên đều cĩ thơng tin bất cứ lúc nào, đồng thời thơng tin trong nội bộ khơng chỉ đơn thuần các hoạt động mang tính chất thời sự bề nổi hoạt động mà cả các thơng tin về quản lý thị trường…..
Thơng qua cơng tác PR ngồi xã hội phải tạo được sự hiện diện của hìnhảnh VNPT đúng lúc ở mọi nơi, tạo mơi trường thân thiện hơn với báo chí bằng cách chủ động cung cấp các thơng tin cĩ thể cơng bố được ra báo chí. Nếu thực hiện tốt cơng tác PR xã hội, tài trợ ủng hộ cho các sự kiện chính trị xã hội lớn và tạo sự thân thiện với báo chí sẽ giảm thiểu những thơng tin khơng tốt cho thương hiệu tập đoàn trong giới truyền thơng và dư luận xã hội. Uy tín của thương hiệu Tập đoàn mới ngày càng được nâng cao.
+ Tiến hành điều tra và phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu cho từng sản phẩm, tìm hiểu, thu thập thơng tin về xu hướng tiêu dùng của sản phẩm, dịch vụ.
+ Tạo cơ sở dữ liệu khách hàng, theo dõi thường xuyên sự thay đổi thĩi quen tiêu dùng của khách hàng từ đĩ cĩ kế hoạch nghiên cứu, thiết kế những sản phẩm cho khách hàng mục tiêu.
- Thơng tin về khách hàng: Để cĩ thể làm tốt hơn cơng tác chăm sĩc khách hàng, ngồi các bộ phận chăm sĩc khách hàng tại các đơn vị trực thuộc, các điểm giao dịch, VNPT/WHTC cần cĩ một đầu mối tập trung chịu trách nhiệm tổ chức hỗ trợ tư vấn và thu thập ý kiến của khách hàng, tập hợp thành những nhĩm ý kiến cĩ tính chất tương tự và cĩ tính phổ biến để cĩ chỉ đạo kịp thời đối với các đơn vị thành viên, nhằm nhanh chĩng khắc phục hoặc rút kinh nghiệm, tránh lập lại nhiều lần các lỗi. Cơng việc này cần được tổ chức bài bản, cĩ thể thực hiện thơng qua một trung tâm xử lý tập trung (call center-cơng cụ mà nhiều tập đoàn viễn thơng trên thế giới áp dụng) để thu thập và xử lý thơng tin khách hàng một cách thuận lợi và nhanh chĩng. VNPT cần phải xây dựng được chiến lược khách hàng, trong đĩ phải trả lời được các câu hỏi sau: khách hàng của mình là ai? Mong muốn của họ đối với thương hiệu của mình là gì?. Nĩi tĩm lại, VNPT phải xem việc định hướng kinh doanh vào khách hàng là một chiến lược quan trọng.
- Thơng tin về mạng lưới:Phát triển mạng lưới viễn thơng phủ khắp khu vực WHTC phụ trách, quang hố tất cả các đường truyền dẫn liên đài –trạm, các khách hàng lớn. Đối với đường truyền quốc tế thì sử dụng vệ tinh riêng để kết nối. Cho phép tư nhân xây dựng mạng hạ tầng ở các địa phương vùng xa như các xã thuộc huyện Cần Giờ, Củ Chi,….. đẩy nhanh việc phĩng vệ tinh viễn thơng thứ 2 vào năm 2012.
Đồng thời, tận dụng các mạng thơng tin liên lạc của quân đội và cơng an để phát triển nhưng khơng để các đơn vị chủ quản những mạng này đứng ra kinh doanh mà giao lại cho VNPT/WHTC chủ động khai thác.
- Thơng tin nội bộ: hồn thiện trang web nội bộ (intranet) để chuyển tải các thơng tin về hoạt động và các chương trình kế hoạch thi đua ngắn ngày của Cơng ty để toàn thể nhân viên nắm và trao đổi cơng việc.
o Tất cả các phịng làm việc, tổ sản xuất đều được nối mạng nội bộ được thay thế bằng cáp quang để nắm bắt các thơng tin về tình hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn Cơng ty với chất lượng tốt nhất.
o Trên mạng nội bộ, Cơng ty cấn xây dựng các diễn đàn “nĩi thẳng, nĩi thật” để các nhân viên trao đổi thơng tin, qua đĩ đĩ giúp Cơng ty cĩ thể tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng của nhân viên và xây dựng những chính sách quản trị phù hợp nhất.
- Thơng tin quản lý việc phân cơng, giao nhiệm vụ: Cơng ty thực hiện hệ
thống quản lý, điều hành và tác nghiệp (gọi tắt là COS). Hệ thống này giúp Cơng ty cĩ thể quản lý cơng việc theo chiều ngang và chiều dọc. Các chỉ đạo của cấp trên triển khai xuống cấp dưới theo hệ thống COS nhanh chĩng và kịp thời, đồng thời người nhận được chỉ đạo cĩ thể báo cáo tiến độ thực hiện cho người giao nhiệm vụ cho mình. Tuy hệ thống này hoạt động khá hiệu quả nhưng số người sử dụng cịn hạn chế do chưa cĩ thĩi quen, hệ thống này hiện vẫn vận hành song song với hệ thống mệnh lệnh bằng văn bản.
- Thơng tin về tình hình kinh doanh: số liệu phát triển máy điện thoại của
từng khu vực đều được cập nhật, báo cáo hàng ngày. Tồn bộ cơng việc thống kê, báo cáo đều được thực hiện trên mạng máy tính nội bộ. Các chi nhánh điện thoại, các tổ sản xuất phân cơng người chịu trách nhiệm báo cáo lên Cơng ty và người được phân cơng này sẽ được tên và mật mã truy nhập để thực hiện cơng tác báo cáo và chịu trách nhiệm về nội dung số liệu mình đã báo cáo.