4) Người cung cấp:
2.3. NHỮNG TÁC ĐỘNG TỪ CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT
2.3.2.5. Người mua (Khách hàng):
Hết năm 2007 theo thống kê của Bộ Thơng tin và Truyền thơng, mật độ điện thoại tại Việt Nam đạt khoảng 46 thuê bao/100 dân, theo tính tĩan mức độ bão hồ riêng thị trường di động tại Việt Nam là vào 35%.
Thị trường tiềm năng cịn rộng mở, thêm vào đĩ khách hàng trên mạng rất dễ từ bỏ doanh nghiệp này để tham gia vào mạng của một doanh nghiệp khác, đây chính là áp lực về phía khách hàng cho mỗi doanh nghiệp.
Khách hàng viễn thơng Việt Nam hiện nay khác hẳn cách đây 10 năm, cĩ rất nhiều lựa chọn nhà khai thác, và các dịch vụ viễn thơng khác nhau để đăng ký sử dụng. Do thiết bị đầu cuối cĩ rất nhiều giá cả khác nhau phù hợp với mọi tầng lớp dân cư, thủ tục hồ mạng đơn giản, phí hoà mạng ban đầu thấp, các chương trình trình khuyến mãi của các doanh nghiệp liên tục, khiến cho khách hàng rất dễ dàng chạy từ mạng thuê bao này qua mạng thuê bao khác.
Cơ cấu khách hàng viễn thơng hiện nay cĩ thể chia ra làm 03 loại:
Thứ nhất: khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp mới hình thành, các khu dân cư mới mở, các cá nhân, các tổ chức nước ngoài mới tham gia thị trường Việt Nam. Đối với khách hàng phải nắm bắt nhu cầu tổ chức quảng cáo khuyến mại cho từng loại đối tượng, vì khi mới sử dụng dịch vụ viễn thơng, để lựa chọn khách hàng cũng rất khĩ khăn, vì doanh nghiệp nào cũng như doanh nghiệp nào, nếu doanh nghiệp biết nắm bắt nhu cầu tâm lý của khách rất dễ thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình.
Thứ hai: khách hàng lâu năm, cĩ nhu cầu ổn định như về số thuê bao đã từng là một trong những chi tiết để giới thiệu bộ mặt của doanh nghiệp, của doanh nhân, của những cơng chức cĩ quan hệ rộng, những thuê bao này rất quan trọng, giống như là hạt giống, nếu chăm sĩc tốt từ hạt giống này sẽ nảy ra thêm nhiều nhu cầu mới cũng là dịch vụ của doanh nghiệp, vì hiếm khi đã sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp này khi phát sinh nhu cầu mới lại qua bên doanh nghiệp khác để sử dụng.
Thứ ba: là khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng như là thời trang và mốt, giữ thơng tin liên lạc chưa là mức độ quan trọng hàng đầu hoặc giữ thơng tin theo hướng một chiều gọi ra… rất dễ rời bỏ mạng vì bất kể lý do gì: xù nợ, thấy số mạng khác đẹp hơn, chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn, bực mình vì doanh nghiệp hiện tại đang sử dụng khơng coi mình như thượng đế….
Tất cả các loại khách hàng trên đều gây áp lực cho doanh nghiệp viễn thơng phải luơncải tiến chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới để thu hút và giữ khách hàngở lại với mình.