4) Người cung cấp:
3.2.4. Một số nhĩm giải pháp hỗ trợ khác nhằm gĩp phần phát triển Cơng
3.2.4.1. Nhĩm giải pháp về phân phối và chiêu thị:
+ Củng cố và mở rộng kênh phân phối:Thị trường TP.HCM là thị trường lớn nhất nước. Kênh phân phối càng rộng khắp bao nhiêu, khả năng tiếp cận khách hàng càng lớn bấy nhiêu. Kênh phân phồi rộng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho Khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn, tạo doanh thu nhiều hơn.
Với WHTC là doanh nghiệp lâu năm, đã cĩ một mạng lưới phân phối chính quy và rộng khắp. Đối với những đại lý độc quyền, cần phải cĩ chế độ hoa hồng ưu tiên.
Bên cạnh đĩ, WHTC phải xây dựng và củng cố các đại lý, cửa hàng trực tiếp của mình. Các kênh này phải được WHTC sẵn sàng hỗ trợ cho các dịch vụ đào tạo nhân viên, ưu tiên giải quyết các vấn đề vuớng mắc của khách hàng, và quan trọng là chính sách hoa hồng trên doanh thu phải ưu đãi hơn các kênh khác.
+ Nhĩm giải pháp về cải tiến, tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mại để mang lại hiệu quả cao nhất:
-Đối với hoạt động quảng cáo, phải phân biệt rõ các mục tiêu phát triển dịch vụ; giới thiệu hình ảnh của đơn vị, giới thiệu dịch vụ... để xây dựng nội dung, hình thức quảng cáo phù hợp;
- Bên cạnh các hình thức truyền thống quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng bằng các thơng báo, cần tăng cường các phim quảng cáo sinh động để thơng tin, quảng cáo, tài trợ các chương trình giải trí trên truyền hình, nhất là các dịch vụ giá trị gia tăng mới đang cĩ sự cạnh tranh gay gắt;
- Tận dụng triệt để các cơng cụ, phương tiện hiện tại của doanh nghiệp để quảng cáo như các cột anten, các điểm giao dịch, phương tiện vận chuyển, trạm điện thoại thẻ và đồng phục của nhân viên thường xuyên lưu động ngồi đường và nhân viên giao dịch khách hàng;
- Khẩu hiệu, hình ảnh nhận diện thương hiệu phải thực hiện đồng nhất theo chiến lược quảng bá thương hiệu của Tập đồn để tạo sức mạnh tổng thể;
+ Đối với hoạt động chiêu thị:
- Tổ chức các dịch vụ hậu mãi: đến từng nhà thuê bao điện thoại cố định và thuê bao MegaVNNđể bảo dưỡng, thay thế dây, hộp đấu dây bị hư hỏng…
- In sách, tờ rơi hướng dẫn sử dụng các dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ giá trị gia tăng để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tìm hiểu và sử dụng dịch vụ;
- Tăng cường cơng tác khuyến mại đối với các khu vực đang thừa năng lực mạng lưới và cĩ sự cạnh tranh cao để thu hút khách hàng. Chương trình khuyến mại phải được xây dựng phù hợp nhu cầu, sở thích của khách hàng;
+ Tổ chức thăm dị ý kiến khách hàng về hoạt động quảng cáo, khuyến mại của đơn vị thơng qua các phiếu điều tra. Qua mỗi đợt quảng cáo, khuyến mại phải tiến hành đánh giá kết quả để xác định hiệu quả thực hiện và từ đĩ rút ra những kinh nghiệm cho các đợt sau;
+ Các hoạt động chiêu thị, quảng cáo phải dựa trên phân khúc thị trường theo kết quả nghiên cứu thị trường đã phân tích tại chương II do mỗi phân khúc thị trường khác nhau cĩ những nhu cầu sử dụng khác nhau;
+ Tăng cường chất lượng và đội ngũ quan hệ cơng chúng để cĩ thể đăng tải các hoạt động của doanh nghiệp trên các phương tiện thơng tin đại chúng.