4) Người cung cấp:
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY
2.2.8. Ma trận đánh giá yếu tố nội bộ (IFE):
Thơng qua việc phân tích việc nội bộ của Cơng ty, ma trận các yếu tố bên trong của Công ty được hình thành như sau(Đính kèm Phụ lục số 1):
Các yếu tố bên trong Mức độ
quan trọng Phân loại
Số điểm quan trọng
1/ Năng lực tài chính 0.09 4 0.36
2/ Chất lượng dịch vụ 0.09 4 0.36
3/ Năng lực mạng 0.09 3 0.27
4/ Yếu tố đầu vào 0.07 3 0.21
5/ Thương hiệu 0.06 3 0.18
6/ Chiến lược sản phẩm 0.06 2 0.12
7/ Chiến lược giá 0.06 2 0.12
8/ Nguồn nhânlực 0.07 3 0.21
9/ Nghiên cứu và phát triển 0.07 3 0.21
10/ Chăm sĩc khách hàng 0.07 4 0.28
11/Quy trình quản lý 0.05 2 0.10
12/ Mơ hình quản lý 0.05 2 0.10
13/ Chính sách nhân sự 0.07 2 0.14
14/ Quảng cáo, khuyến mãi 0.05 3 0.15
15/ Hệ thốngthơng tin 0.05 2 0.10
Tổng cộng 1.00 2.91
Nhận xét : Qua ma trận IFE của WHTC, tổng số điểm quan trọng là 2.91
cao hơn mức trung bình 2.5 cho thấy WHTC chỉ ở mức tương đối khá về vị trí chiến lược nội bộ tổng quát. Do đĩ, bên cạnh việc phát huy những mặt mạnh, WHTC cần phải cĩ hướng khắc phục những mặt yếu cĩ ảnh hưởng quan trọng đến khả năng hoạt động kinh doanh của Cơng ty như : Chiến lược giá và ấn tượng về sản phẩm chưa cao, Cơ sở hạ tầng cần mở rộng và hồn chỉnh chính quy để kịp đáp ứng nhu cầu đa dạng hĩa các dịch vụ viễn thơng, cơng tác quản trị chưa tốt, khơng cĩ chiến lược và phát triển dài hạn hệ thống thơng tin cập nhật hĩa chậm chương trình đào tào nguồn nhân lực cịn thấp. Điểm mạnh của doanh nghiệp là trực thuộc Tập đoàn VNPT giữ mạng trục của quốc gia và là doanh nghiệp viễn thơng duy nhất tại Việt Nam cĩ vệ tinh viễn thơng quốc tế (chuẩn bị phĩng vệ tinh thứ 2 trong năm 2012).
Cơng ty Điện thoại Tây Thành phố cần phải xem xét các yếu tố nội bộ để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường cạnh tranh hết sức sơi động như hiện tại. Qua ma trận này, tác giả xác định năng lực lõi và tay nghề chuyên mơn của Cơng ty như sau:
- Tay nghề chuyên mơn hiện nay: Cơng ty Điện thoại Tây Thành phố cĩ năng lực lõi là cung cấp dịch vụ điện thoại cố định và các dịch vụ băng thơng rộng với cơ sở hạ tầng kỹ thuật rộng khắp, hiện đại. Đội ngũ nhân viên cĩ trình độ chuyên mơn cao, cĩ thâm niên trong lĩnh vực viễn thơng, nhiệt huyết, được huấn luyện bài bản và cập nhật kiến thức chuyên mơn nghiệp vụ thường xuyên.
- Năng lực lõi và tay nghề chuyên mơn tiềm ẩn: Ngày nay, tuổi thọ cơng nghệ và tuổi thọ sản phẩm ngày càng ngắn, Cơng ty Điện thoại Tây Thành phố nên tập trung chiến lược phát triển các dịch vụ trên cơ sở năng lực lõi và tay nghề chuyên mơn của mình là lĩnh vực điện thoại cố định, các dịch vụ băng thơng rộng như cung cấp đường truyền tốc độ cao phục vụ hội nghị hội thảo từ xa, hay truyền hình qua internet, với các dịch vụ giá trị gia tăng phong phú để tạo sự khác biệt sản phẩm và đáp ứng nhu cầu đa dạng và ngày càng cao của khách hàng. Ngồi ra, cĩ thể trở thành đơn vị cho thuê cơ sở hạ tầng kỹ thuật.
Tĩm lại, xét về tổng thể Cơng ty Điện thoại Tây Thành phố đã đạt được những thành cơng rất to lớn, vượt chỉ tiêu của Viễn thơng Thành phố đề ra về mật độ máy điện thoại trên 100 dân. Nhà nước đã cĩ những chính sách mở cửa ngành viễn thơng rất cương quyết, điều này đã làm thayđổi bộ mặt ngành viễn thơng hiện nay, mang lại khơng khí cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành viễn thơng, giúp giảm giá cước, nâng cao chất lượng dịch vụ cho người dân. Bên cạnh những điểm đạt được, Cơng ty Điện thoại Tây Thành phố vẫn cịn cĩ những điểm yếu cần khắc phục, nổi cộm nhất là chất lượng nguồn nhân lực viễn thơng, vấn đề chảy máu chất xám cần được đặc biệt chú trọng vì đây là yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp, kế đến là khắc phục sức ì do ảnh hưởng của thời kỳ độc quyền kéo dài. Ngồi ra,do điều kiện địa lý và khí hậu của Việt Nam, Cơng ty Điện thoại Tây Thành phố cũng gặp khĩ khăn trong mùa mưa về việc bảo trì bảo dưỡng và phát triển mạng lưới viễn thơng của mình.