4) Người cung cấp:
3.2.4. Một số nhĩm giải pháp hỗ trợ khác nhằm gĩp phần phát triển Cơng
3.2.4.4. Giải pháp về nghiên cứu và phát triển:
- Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường, cần chú trọng thị trường các đơ thị, khu cơng nghiệp, khu du lịch… cần cĩ những điều tra, nghiên cứu ở các thị trường trọng điểm để chủ động trong cạnh tranh.
- Xây dựng và quản lý hệ thống cơ sở dữ liệu thống nhất về khách hàng, cập nhật các thơng tin về diễn biến thị trường, từ đĩ khắc phục nhược điểm của cơng tác phục vụ, chăm sĩc khách hàng, nghiên cứu các phân đoạn thị trường. Đối với từng phân đoạn, cần đánh giá về quy mơ và mức độ tăng trưởng, nguồn lực và mục tiêu của doanh nghiệp để từ đĩ xác định thị trường mục tiêu.
Sớm hoàn thành cuộc tổng điều tra nhu cầu thị trường các dịch vụ, viễn thơng, tin học trên qui mơ tồn TP.HCM và năng lực mạng lưới Viễn thơng của VNPT/WHTC. Đối với các dịch vụ viễn thơng giá trị gia tăng cần tìm hiểu sâu về những vấn đề:
- Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ viễn thơng mà VNPT/WHTC hiện đang cung cấp
- Khả năng khách hàng chấp nhận thanh tốn nếu áp dụng các chính sách giảm cước và khuyến mại. Từ đĩ cĩ thể đo được mức co giãn của cầu.
Hiện quá trình điều tra của VTTP VNPT chưa kết thúc nên chưa thể cĩ kết luận sớm về các vấn đề này. Tuy nhiên, nếu căn cứ vào kết quả khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng do VietBid tiến hành năm 2005 trong khuơn khổ "Báo cáo tổng quan về cạnh tranh trong ngành viễn thơng Việt Nam", ta cĩ thể rút ra một số kết luận khá quan trọng là:
- Việc sử dụng các dịch vụ viễn thơng đang ở mức thấp. Điều này hồn tồn phù hợp với tỷ lệ thâm nhập điện thoại 15,8 máy /100 dân năm 2005.
- Các dịch vụ viễn thống truyền thống như thoại cố định, di động và Internet vẫn đang là những dịch vụ viễn thơng thiết yếu.
- Một số các dịch vụ mới ra đời như Wifi, frame relay chưa được sử dụng rộng rãi mặc dù nĩ cĩ nhiều tiện ích mới. Điều này cĩ nghĩa chất lượng dịch vụ vẫn là yếu tố quan trọng hàng đầu với khách hàng.
- Giá cước dịch vụ viễn thơng vẫn được đánh giá là cao. Tuy nhiên, theo thống kê của Ban Giá cước Tiếp thị- VNPT, hiện nay cước dịch vụ thoại và dịch vụ băng rộng giảm xuống thấp hơn mức cước bình quân khu vực.
Nguyên nhân chủ yếu là do thu nhập đầu người tại TP.HCM vào khoảng khoảng gần 3.000USD/năm 2010. Khi kinh tế phát triển, thu nhập tăng lên, tiêu dùng cho dịch vụ viễn thơng sẽ chi phí tương đối trong tổng thu nhập của dân cư. - Mức co giãn cầu bình qn của tồn doanh nghiệp khảo sát là 0,63%, cĩ nghĩa, nếu cước viễn thơng giảm 10% thì nhu cầu sử dụng sẽ tăng lên khoảng 6%. Như vậy, nếu mức giá viễn thơng giảm khoảng 1/3 so với hiện tại thì nhu cầu tăng lên khoảng 25-30%.
3.2.4.5. Mở ra một thị trường viễn thơng mới ngay trong thị trường nội
địa:
Để tạo ra một thị trường mới về mặt kỹ thuật cơng nghệ mới, khơng phải đơn giản, do đĩ VNPT/WHTC nên đi vào tận dụng khai thác các điểm khác biệt của doanh nghiệp mình mà hiện nay các doanh nghiệp khác khơng cĩ để tận dụng khai thác, đĩ là:
Do thị phần đã chiếm ưu thế, nên:
- Tập trung vào các dịch vụ giữ chân khách hàng trung thành ví dụ như gọi nhĩm, gọi gia đình, nếu gia đình cùng sử dụng điện thoại cố định, di động của VNPT/WHTC … gọi cho nhau, chỉ thu phí mức phí giới hạn, cịn gọi trong nhĩm thì khơng tính tiền. Thành lập các trung tâm tư vấn tiêu dùng hàng viễn thơng, hiện nay cơng nghệ kỹ thuật thì nhiều, loại hình dịch vụ đa dạng, các doanh nghiệp cung cấp thì phong phú, giá cả cĩ nhiều loại, các trung tâm tư vấn tiêu dùng cũng mang lại lợi ích khách hàng, mà lợi ích khách hàng càng cao thì khả năng mang lại lợi nhuận càng lớn cho doanh nghiệp;
- Liên doanh liên kết với các nước trong khu vực và thế giới để tạo các dịch vụ cơng thêm, ví dụ như các trị chơi giải trí khu vực, game onlie, .... dịch vụ nội dung số đa ngơn ngữ, đa hình thức, tận dụng cơ sở thơng tin trong khu vực và trên thế giới;
- Tăng cường nghiên cứu đầu tư và liên doanh liên kết với nước ngồi trong các lĩnh vực sửa chữa cung cấp thiết bị đài trạm, bước đầu khơng nên tham vọng tất cả các kỹ thuật cơng nghệ, chỉ nên thống kê các cơng nghệ hiện nay đang chiếm tỷ lệ đa phần trên thị trường, thành lập các trung tâm sửa chữa và bảo dưỡng;
- Tiếp tục nghiên cứu đĩn đầu các cơng nghệ mới, đưa ra các dịch vụ mới ứng dụng từ cơng nghệ mới, đồng thời thành lập các trungtâm thanh lý các cơng nghệ cũ tái sử dụng cho các mục đích khác ngồi mục đích kinh doanh viễn thơng, như đào tạo học tập hoặc những mục đích phục vụ cơng ích tại những vùng sâu vùng xa.
Trong phác thảo sợ bộ vài nét về cách hình thành một thị trường viễnthơng mới cho VNPT/WHTC ngay trong thị trường mà các doanh nghiệp đang khai thác hiện nay, qua đĩ cho thấy với những thế mạnh sẵn cĩ của mình VNPT/WHTC khơng cần phải bằng mọi cách cạnh tranh với các doanh nghiệp viễn thơng mới để thu hút thuê bao tranh giành thị phần.
Tăng cường đầu tư nghiên cứu phát triển như: đầu tư cho các Trung tâm chuyên biệt làm R&D về cơng nghệ, tận dụng tối đa các nguồn tài trợ từ nước ngồi, hoặc liên doanh liên kết với các doanh nghiệp cơng nghệ cao nước ngồi đầu tư xây dựng các cơ sở nghiên cứu và phát triển các phịng lab về cơng nghệ. Bước đầu chưa kỳ vọng vào việc sáng tạo ra một hệ cơng nghệ viễn thơng mới, chỉ cần chuyên sâu vào từng loại cơng nghệ đang sử dụng để tạo ra một thị trường mới cho ngành viễn thơng Việt Nam hiện nay đang thiếu trầm trọng, đĩ là cơng tác sửa chữa bảo trì thay thế các linh kiện thiết bị điện tử liên quan đến đài trạm.
Đa dạng hĩa dịch vụ là xu hướng chung của thị trường thế giới và khu vực. Lợi thế của VNPT/WHTC là hệ thống cung cấp dịch vụ cũng như thiết bị đầu cuối khách hàng sử dụng cĩ thể tích hợp nhiều dịch vụ. Do vậy giải pháp nghiên cứu đưa ra nhiều dịch vụ là một giải pháp để tăng doanh thu.
Thị trường TP.HCM, được nhận định là rất năng động hấp thu cái mới, nên các dịch vụ mới sẽ dễ dàng chấp nhận. Dịch vụ mới cần phát triển theo hướng đáp ứng hai nhu cầu: nhu cầu thể hiện và nhu cầu giải trí.
Dịch vụ viễn thơng đa chức năng nên được chú trọng phát triển để tăng doanh thu do lượng khách phải di chuyển ngày càng nhiều, cụ thể là phải nhanh chĩng mở rộng vùng chuyển sĩng ngoài biên giới Việt Nam.
Đồng thời phải tận dụng được những phân khúc thị trường đang bỏ ngỏ ví dụ như thị trường khách tạm thời: khách du lịch, du học sinh, các chuyên gia sang làm việc tạm thời với các gĩi cước mang tínhtạm thời như cho thuê máy, tặng máy, lưu giữ số…
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ:
3.3.1. Kiến nghị với BộThơng tin và Truyền thơng:
- Bộ Thơng tin và Truyền thơng tăng cường quản lý thị trường dịch vụ viễn thơng, bảo đảm cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp viễn thơng, đặc biệt các doanh nghiệp mới thành lập phải xây dựng cơ sở hạ tầng, đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn ngành mới được cung cấp dịch vụ ra thị trường.
- Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp viễn thơng nĩi chung và VNPT nĩi riêng phát triển viễn thơng nơng thơn, đưa dịch vụ viễn thơng đến các khu vực vùng sâu, vùng xa.
- Chỉ đạo Sở Thơng tin và Truyền thơng các tỉnh, thành phố cĩ quy định xử lý đối với các doanh nghiệp vi phạm kỹ thuật thi cơng, gây ảnh hưởng đến chất lượng mạng lưới của cácdoanh nghiệp viễn thơng khác.
3.4.2. Kiến nghị với Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam:
- Tiếp tục thực hiện chiến lược củng cố thương hiệu VNPT trong thời gian tới để nâng cao nhận thức của khách hàng về uy tín của một doanh nghiệp hàng đầu, tạo niềmtự hào, hãnh diện khi sử dụng dịch vụ do VNPT cung cấp.
- Hỗ trợ, đầu tư kinh phí cho Viễn thơng các tỉnh, thành phố trong việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới theo xu hướng phát triển của thị trường.
- Cải cách bộ máy quản lý của VNPT và các đơn vị thành viên theo hướng tinh gọn, giảm cấp, nâng cao hiệu lực điều hành. Tăng cường lao động trong bộ phận kinh doanh, trực tiếp tiếp xúc khách hàng. Giảm bớt lao động tại các đài đội, bộ phận trực ca. Quán triệt nhiệm vụ và các mục tiêu kinh doanh tới từng người lao động
-Tăng cường sự phối kết hợp đồng bộ giữa các cấp quản lý trong VNPT, các bộ phận tham mưu giúp việp trong hoạch định, điều hành cơ chế, chính sách và các trương trình, dự án; hiện đại hố hệ thống thơng tin quản lý, đảm bảo tính thời sự và chính xác. Tăng cường chế độ giám sát, kiểm tra việc thực hiện các cơ chế, chính sách đãđược ban hành.
- Xây dựng cơ chế quản lý theo hướng phân cấp mạnh và tồn diện trên cơ sở gắn trách nhiệm với quyền hạn, nghĩa vụ với quyền lợi; Tạo điều kiện và tiến tới hạch tốn độc lập tại các doanh nghiệp thành viên, kể cả doanh nghiệp phụ thuộc, từng bước tiến tới hạch tốn theo dịch vụ. Đối với dịch vụ viễn thơng giá trị gia tăng, chuyển hẳn sang hạch tốn độc lập để Viễn thơng các tỉnh, thành phố chủ động hơn trong các quyết định kinh doanh và phân phối kết quả kinh doanh.
- Trong mơ hình tập đồn, cơng cụ điều tiết đối của VNPT là cấp vốn, cước kết nối, tỷ lệ ăn chia giữa các đơn vị thành viên đảm bảo bù đắp chi phí của các thành phần mạng tham gia cung cấp dịch vụ theo hướng minh bạch và thị trường. Sử dụng hiệu quả các cơng cụ này sẽ tạo động lực, sự sáng tạo, khuyến khích tinh thần làm việc của người lao động. VNPT cần hoàn thiện việc phân chia cước kết nối mạng nội hạt, mạng liên tỉnh, mạng quốc tế và di động giữa các đơn vị thành viên và Viễn thơng các tỉnh, thành phố. Tiến tới ăn chia dịch vụ Internet.
- Xây dựng quan hệ vừa hợp tác cùng phát triển, vừa cạnh tranh giữa các đơn vị thành viên. Cụ thể cần xây dựng bài tốn chi phí đối với từng dịch vụ để xác định chi phí, làm cơ sở để hạch tốn lỗ lãi. Trong xu thế hội tụ cơng nghệ thơng tin và viễn thơng hiện nay, việc phân tách lĩnh vực hoạt động kinh doanh giữa các đơn vị thành viên chỉ mang tính chất tương đối, nhiều khi làm cản trở đến việc triểnkhai ý tưởng kinh doanh. VNPT nên cĩ chủ trương giao cho các đơn vị thành viên được cung cấp những dịch vụ mà mình cĩ khả năng, chấp nhận cạnh tranh giữa các đơn vị thành viên. VTTP VNPT cũng nên được cung cấp các dịch vụ thoại và truyền số liệu trên nền cơng nghệ IP như VDC, vốn đang là thế mạnh của VTI. Việc khuyến khích các đơn vị thành viên cùng kinh doanh và cạnh tranh sẽ tạo cho khách hàng nhiều lợi ích, bản thân các đơn vị cũng lớn lên, và do đĩ nâng cao năng lực cạnh tranh của cả tập đoàn.
- Chấp nhận ở mức độ nhất định sự khơng đồng đều trong phân phối thu nhập giữa các đơn vị thành viên. VNPT cần sớm xây dựng cơ chế tuyển chọn, bổ nhiệm, ràng buộc trách nhiệm của các vị trí lãnhđạo quan trọng ở các đơn vị thành viên đối với kết quả hoạt động của đơn vị.
PHẦN KẾT LUẬN
Viễn thơng là một trong những ngành mũi nhọn trong sự nghiệp cơng nghiệp hĩa hiện đại hĩa đất nước mà Chính phủ đã vạch ra. Tuy nhiên, trong thời gian qua là giai đoạn đầu của việc thực hiện chủ trương bỏ độc quyền, sự pháttriển của ngành cịn bộc lộ nhiều yếu kém. Sau khi gia nhập WTO, trong giai đoạn đầu các doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam mới gia nhập vào sân chơi chung cịn gặp rất nhiều khĩ khăn trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh trong đĩ Tập đoàn VNPT khơng ngoại lệ. Đồng thời cùng với sự mở cửa của nền kinh tế Việt Nam để hịa nhập vào nền kinh tế thế giới và khu vực, bên cạnh việc mang lại cho các doanh nghiệp Viễn thơng trong ngành nhiều cơ hội để phát triển, thì các doanh nghiệp cịn phải đối mặt với một số khơng ít thách thức. Chính vì vậy, vấn đề hoạch định chiến lược kinh doanh đĩng vai trị hết sức quan trọng trong việc đảm bảo sự tồn tại và phát triển của ngành nĩi chung và các doanh nghiệp trong ngành nĩi riêng.
WHTC là một trong những Cơng ty chủ lực tham gia cung cấp dịch vụ Viễn thơng trong ngành tại địa bàn TP.HCM. Sau nhiều năm hoạt động, Cơng ty đã cĩ những bước phát triển nhất định, là Cơng ty lớn trực thuộc Viễn thơng TP.HCM. Cho tới nay, sản phẩm mà Cơng ty cung cấp rất đa dạng, thị phần cũng được mở rộng đáng kể, đã cĩ mặt tại tất cả các khu vực vùng sâu vùng xa trên địa bàn TP.HCM. WHTC cĩ được sự thành cơng như vậy trong thời gian qua là cĩ sự đĩng gĩp rất lớn của cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh.
Trong giai đoạn phát triển sắp tới, trước sự biến đổi phức tạp của mơi trường kinh doanh, sự chuyển biến của tình hình kinh tế Việt Nam nĩi riêng và thế giới nĩi chung, chắc chắn WHTC phải đương đầu với nhiều khĩ khăn và thách thức. Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ hiện hữu trong ngành và áp lực từ các đối thủ tiềm ẩn chuẩn bị gia nhập ngành.
Trong bối cảnh đĩ, việc nghiên cứu, hoạch định chiến lược kinh doanh cho WHTC đến năm 2015 là hồn tồn cần thiết nhằm mục đích giữ vững và nâng cao hơn nữa vị thế cạnh tranh của VNPT trên thị trường Viễn thơng Việt Nam. Với mong muốn đĩng gĩp cho sự phát triển của WHTC, luận văn này đã trình bày những giải pháp kinh doanh cơ bản để phát triển Cơng ty WHTC đến năm 2015 là :
● Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ- dịch vụ giá trị gia;
●Giải pháp khácbiệt hĩa sản phẩm;
●Giải pháp tái cấu trúc lại tổ chức và đào tạo nguồn nhân lực;
● Giải pháp giải pháp hội nhập dọc về phía sau
Để thực hiện được các chiến lược trên thì cần phải thực hiện các giải pháp hỗ trợ như : đẩy mạnh cơng tác marketing, tăng cường nghiên cứu và ứng dụng kỹ thuật cơng nghệ mới, mạnh dạng đầu tư cho nghiên cứu phát triển dịch vụ mới, huy động nguồn vốn với chi phí thấp nhất và sử dụng chúng với hiệu quả cao nhất và tổ chức, đào tạo nguồn nhân lực một cách hợp lý nhất.
Ngồi ra luận văn này cĩ những kiến nghị với Chính phủ, Bộ Thơng tin và Truyền thơng, với Tập đoàn VNPT cĩ những biện pháp hỗ trợ để tạo ra một sân chơi cơng bằng, một mơi trường cạnh tranh lành mạnh tạo điều kiện cho Cơng ty khắc phục những khĩ khăn và tiếp tục thúc đẩy sự phát triển của mình.
Tác giả hy vọng rằng cơng trình nghiên cứu này – với những chiến lược và giải pháp đã đề xuất sẽ gĩp phần thiết thực cho sự phát triển của Cơng ty WHTC nĩi riêng và Tập đồn VNPT nĩi chung. Đây cũng là một tài liệu quý báu làm cơ sở cho các cơng trình nghiên cứu trong lĩnh vực sau này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
---- ----