4) Người cung cấp:
3.2.3. Nội dung cụ thể của các giải pháp nhằm gĩp phần phát triển Cơng
3.2.3.1. Nhĩm giải nâng cao chất lượng dịch vụ - dịch vụ giá trị gia tăng:
Hiện nay, thị trường viễn thơng tại TP.HCM gần như đang vào giai đoạn bão hịa, nên các nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng đang đầu tư kỹ thuật cơng nghệ tiên tiến để tạo ra các sản phẩm dịch vụ viễn thơng mới với chất lượng dịch vụ ngày càng cao; đĩlà một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng đối với các Cơng ty cung cấp dịch vụ viễn thơng nĩi chung và WHTC nĩi riêng. Do đĩ, để phát triển hơn nữa WHTC cần thực hiện các biện pháp sau :
- Nhanh chĩng hồn chỉnh mạng trục viễn thơng của Cơng ty để tăng khả năng kết nối các dịch vụ viễn thơng.
-Tăng cường nghiên cứu ứng dụng những cơng nghệ mới hiện đại và lựa chọn những thiết bị kỹ thuật hợp lý vào trong quá trình cung cấp dịch vụ để nâng cao chất lượng và đa dạng hĩa dịch vụ. Đồng thời, áp dụng cơng nghệ mới để nâng dung lượng cáp đồng, cáp quang hĩa từng phần để truy cập internet tốc độ cao tại các khu vực dân cư mới, các khu vực cao ốc văn phịng mới xây dựng, các khu vực cơng nghiệp tập trung; mở rộng khả năng truy cập Internet với tốc độ cao vàổn định, phát triển dịch vụ internet trong thơng tin di động.
Chú trọng phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng, tạo ra nhiều cơng dụng cho các máy điện thoại. Ngoài chức năng thực hiện các cuộc gọi, chiếc máy điện thoại phải tích hợp được các tiện ích khác như: dùng giao dịch mua bán hàng hố và dịch vụ, lưu trữ thơng tin cá nhân (số bảo hiểm, mã số chứng minh thư, thơng tin sức khoẻ,…), cơng cụ làm việc, truy cập internet, cơng cụ giải trí (xem phim, nghe nhạc, xem truyền hình,…).
Để thúc đẩy phát triển các dịch vụ viễn thơng, đặc biệt là các dịch vụ viễn thơng giá trị gia tăng, tạo mơi trường thu hút đầu tư thơng thống đối với lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thơng giá trị gia tăng, khuyến khích các doanh nghiệp viễn thơng sử dụng các phần mềm cung cấp dịch vụ viễn thơng của VNPT để chủ động phát triển dịch vụ và giảm giá thành, thựchiện chính sách đa dạng hố mức cước đối với dịch vụ viễn thơng giá trị gia tăng, hoàn thiện luật giao dịch điện tử, khuyến khích mở liên doanh sản xuất thiết bị đầu cuối để giảm giá thiết bị đầu cuối.
+ Tạo mơi trường để tư nhân và các cơng ty nước ngoài tham gia cung cấp dịch vụ: Thực hiện chính sách khuyến khích các nhà đầu tư nước ngoài tham gia dịch vụ cung cấp nội dung và cung cấp các giải pháp ứng dụng điện thoại, tin nhắn và internet. Đối với lĩnh vực này, nếu thu hút được các nhà đầu tư nước ngoài, chúng ta sẽ tận dụng được cơng nghệ và kinh nghiệm quản lý kinh doanh, phát triển dịch vụ từ các nước phát triển. Từ đĩ tạo ra sự sơi động cho thị trường dịch vụ giá trị gia tăng vốn địi hỏi phải luơn thay đổi và làm mới dịch vụ khơng ngừng.
+ Phải đẩy nhanh việc phát triển các sản phẩm phần mềm viễn thơng: Việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng phụ thuộc rất nhiều vào khả năng làm chủ các chương trình điều khiển trong các tổng đài viễn thơng. Trong tương lai khi mạng viễn thơng đã được IP hố hồn tồn thì các tổng đài viễn thơng sẽ là những server máy tính được cài đặt các phần mềm điều khiển dịch vụ.
Do đĩ, nếu làm chủ được các phần mềm này, WHTC sẽ linh động hơn trong phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng và kinh phí phát triển sẽ rẻ hơn nhiều lần so với mua nước ngoài. Mặt khác, các phần mềm quản lý quá trình sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thơng cũng rất cần thiết cho các nhà khai thác. Với tình hình phát triển dịch vụ mới liên tục, nếu WHTC khơng làm chủ được các phần mềm này, chi phí cho việcnâng cấp các phần mềm quản lý sản xuất kinh doanh của cơng ty sẽ rất lớn.
+ Thực hiện chính sách đa dạng hố cước dịch vụ viễn thơng giá trị gia tăng: Để đa dạng hố các dịch vụ viễn thơng giá trị gia tăng thì một yếu tố nữa khơng thể khơng đề cập đến là giá cước dịch vụ. Hiện nay giá cước dịch vụ viễn thơng giá trị gia tăng vẫn đang chịu sự quản lý của Nhà nước, làm cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khơng linh động được trong việc đang dạng hố dịch vụ và lựa chọn phân khúc thị trường. Đối với nhĩm khách hàng cĩ thu nhập cao, họ sẵn sàng trả một mức cước cao hơn rất nhiều mức cước hiện nay để được cung cấp các dịch vụ tốt hơn, sát với nhu cầu của họ.
+ Kêu gọi nước ngoài liên doanh để sản xuất thiết bị đầu cuối: Hầu hết các thiết bị viễn thơng đầu cuối hiện nay, nhất là các thiết bị đầu cuối di động trên thị trường Việt Nam là do nhập khẩu. Việt Nam chỉ cĩ một số cơng ty lắp ráp đầu cuối điện thoại cố định. Việc phải nhập khẩu làm cho giá thiết bị đầu cuối tăng cao, dẫn đến hạn chế khả năng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ viễn thơng của người dân.
Giải pháp để cĩ thể sản xuất được thiết bị đầu cuối tại Việt Nam là thành lập các liên doanh với đối tác nước ngồi. Phía nước ngồi sẽ chuyển vốn, cơng nghệ, dây chuyền sản xuất vào Việt Nam để tạo ra các nhà máy sản xuất, tận dụng nguồn nhân cơng giá rẻ và cĩ trình độ tại chỗ để tạo ra các thiết bị đầu cuối cĩ giá thành thấp, phù hợp với mơi trường và khí hậu ở Việt Nam. Khi đã cĩ thiết bị đầu cuối giá rẻ, cộng với giá cước hoà mạng thấp các nhà khai thác viễn thơng đang sử dụng, số lượng thuê bao sẽ tăng lên, tạo tiền đề để các dịch vụ giá trị gia tăng phát triển.
3.2.3.2. Nhĩm giải pháp khác biệt hĩa sản phẩm:
Thị trường viễn thơng hiện nay rất đa dạng và đang chịu sự cạnh tranh rất gay gắt giữa các nhà cung cấp; đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập WTO các doanh
Với đặc tính thị trường viễn thơng cĩ quá nhiều sản phẩm cùng loại, việc khác biệt hĩa sản phẩm sẽ giúp sản phẩm cĩ tính khác biệt, độc đáo và tạo nên lợi thế cạnh tranh lớn hơn so với các sản phẩm cùng loại của đối thủ.
Dựa vào lợi thế là doanh nghiệp được sự hỗ trợ trực tiếp từ Tập đồn kinh tế lớn của Chính phủ, Cơng ty Điện thoại Tây Thành phố hoàn tồn cĩ khả năng đưa ra những sản phẩm mới, cĩ giá trị gia tăng cao và khác biệt so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường. Song song đĩ, nhờ cĩ bề dày về quá trình hình thành và phát triển nên WHTC thừa hưởng một cơ sở hạ tầng rất qui mơ và chính quy, đây cũng là một yếu tố đáng kể trong việc nâng cao và khác biệt hĩa các dịch vụ viễn thơng nhất là dịch vụ băng rộng, các Kênh thuê riêng, ….
Sự khác biệt và độc đáo của sản phẩm sẽ khiến người tiêu dùng chú ý hơn, gĩp phần gia tăng doanh thu bán hàng và phát triển thị phần. Từng bước sự khác biệt hĩa sản phẩm sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh rất lớn cho WHTC trong bối cảnh thị trường viễn thơng cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
3.2.3.3. Nhĩm giải pháp tái cấu trúc lại tổ chức và đào tạo nguồn nhân lực:
- Hồn thiện bộ máy, tổ chức quản lý tại các đơn vị trực thuộc, chú trọng đến 5 Chi nhánh Viễn thơng đãđược phân vùng và Trung tâm Kinh doanh.
- Cĩ chính sách tuyển dụng và phân phối lương, thưởng hợp lý nhằm khuyến khích tăng năng suất lao động, thu hút người cĩ năng lực.
- Tăng cường cơng tác đào tạo trong và ngồi nước, đưa ra chính sách khuyến khích những phát minh sáng kiến mới trong cơng việc.
- Đào tạo và tái đào tạo đội ngũ hiện cĩ. Đào tạo đĩn đầu thích hợp với các mục tiêu phát triển, đa dạng hĩa các loại hình đào tạo, bồi dưỡng, đổi mới giáo trình, cập nhật kiến thức mới.
Tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực làm việc trong ngành thơng qua hình thức tái đào tạo và sát hạch nghiêm ngặt theo các tiêu chuẩn của Bộ Thơng tin và Truyền thơng. Đề ra chính sách chuyển những người khơng đủ năng lực làm việc ở những vị trí cần tri thức ra làm những việc đơn giản với mức thu nhập thấp hơn. Tập trung nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ nhân lực theo tiêu chuẩn quốc tế.
Do ảnh hưởng từ thời kỳ bao cấp, phương thức quản lý của doanh nghiệp Nhà nước, VNPT/WHTC khơng phải ngoại lệ và sự thay đổi nhanh chĩng về cơng nghệ, hiện nay đang tồn tại một số lượng lớn cán bộ cơng nhân viên chức trong cơng ty khơng cịnđĩng gĩp được nhiều cho doanh nghiệp nhưng vẫn giữ biên chế và hưởng lương. Từ đĩ, làm cho năng suất lao động bình quân trong ngành viễn thơng của Việt Nam thuộc vào loại thấp nhất trong khu vực và trên thế giới. Để khắc phục tình trạng này chúng ta cĩ thể làm theo ba bước sau:
- Tổ chức đào tạo lại trong thời gian khoảng 2 năm đối với những người chưa đáp ứng theo tiêu chuẩn đề ra. Đây được xem là khoảng thời gian để những người chưa đạt yêu cầu tham gia vào quá trình táiđào tạo và thích nghi với hồn cảnh mới. Nếu những người nào khơng thể thích nghi được thìđây cũng là khoảng thời gian để họ chuẩn bị tìm một cơng việc với phù hợp với bản thân, như thế sẽ vừa cĩ lợi cho bản thân họ, vừa cĩ lợi cho doanh nghiệp, đồng thời cũng cĩ lợi cho xã hội nĩi chung.
- Tiến hành rà sốt lại toàn bộ đội ngũ viên chức làm việc trong doanh nghiệp, từ lãnhđạo đến nhân viên, kiên quyết điều chuyển cơng tác hoặc đưa ra khỏi ngành những người khơng đạt yêu cầu. Kế hoạch này cĩ ưu điểm là cùng lúc vừa tổ chức tái đào tạo đội ngũ nhân lực đồng thời điều chuyển được những người khơng phù hợpra khỏi ngành viễn thơng, giúp ngành viễn thơng hoạt động hiệu quả hơn.
- Thực hiện quy chế trả lương theo hiệu quả cơng việc đạt được nhằm khuyến khích cán bộ cơng nhân viên; Thực hiện cơ chế tài chính thơng thống hơn nhằm thu hút và giữ được lao động giỏi, cĩ tay nghề cao.
- Thực hiện rà sốt, sắp xếp lại cán bộ phù hợp với năng lực chuyên mơn; Mạnh dạn sử dụng và bổ nhiệm các cán bộ trẻ, được đào tạo căn bản, cĩ trình độ chuyên mơn giỏi, cĩ tâm huyết với ngành và cĩ tư cách đạo đức tốt vào các vị trí chủ chốt của VNPT/WHTC.
3.2.3.4. Nhĩm giải pháp hội nhập dọc về phía sau:
Thực hiện giải pháp này, WHTC tìm kiếm sự tăng trưởng bằng cách tăng cường quyền kiểm sốt, quyền quản lý, quyền sở hữu đối với hệ thống cung ứng và hệ thống phân phối sản phẩm dịch vụ viễn thơng thơng qua các điểm giao dịch, tăng cường cơng tác quảng cáo và chiêu thị.
WHTC phải thực hiện chiến lược này bởi vì :
- Hiện tại chi phí cung ứng cao, hệ thống cung ứng khơng tin tưởng, khơng đáp ứng được nhu cầu của Cơng ty trong giai đoạn mởcửa thị trường hiện nay.
- Số lượng nhà cungứng ít, trong khi đĩ đối thủ cạnh tranh nhiều. - Ngành viễn thơng đang phát triển .
-Cơng ty cĩ đủ nguồn lực (vốn, nhân sự, hệ thống mạng, …) để tự cung ứng cho mình.
-Cơng ty đang cần sự cung ứng đầu vào nhanh chĩng.
3.2.4. Một số nhĩm giải pháp hỗ trợ khác nhằm gĩp phần phát triểnCơng tyĐiện thoại Tây Thành phố đến năm 2015: