Hình 2.6 : Biểu đồ phát triển kênh Đại lý CMF, Đại lý CK, và Đại lý BĐ
3.2.3. Mở rộng các kênh bán hàng mới
Cùng với xu hướng phát triển của thị trường dịch vụ thơng tin di động trong thời gian tới thì việc ra đời các hình thức bán hàng mới nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường trở nên tất yếu. Hiện nay trên thế giới ngồi những kênh bán hàng truyền thống như đại lý, điểm bán lẻ, cửa hàng,… thì các hình thức bán hàng mới như bán mã pin qua điện thoại di động, ví điện tử, internet shop, mua thẻ nạp tiền qua tài khoản… đã được các nhà khai thác dịch vụ thơng tin di động lớn trên thế giới như Docomo (tại Nhật Bản), Vodafone (tại Anh), hay Orange (tại Pháp) đưa vào sử dụng. Ở Việt Nam, những hình thức bán hàng này hầu như chưa xuất hiện trong lĩnh vực thơng tin di động. Các nhà mạng vẫn đang áp dụng những kênh bán hàng truyền thống như các đại lý, điểm bán lẻ, cửa hàng, cộng tác viên để phân phối các sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng. Những hình thức bán hàng này trước mắt vẫn rất hiệu quả tuy nhiên trong tương lai khơng xa hiệu quả của nĩ sẽ
giảm dần khi nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao. Chính vì vậy việc phát triển các kênh bán hàng mới khơng những đa dạng hố hệ thống kênh phân phối mà cịn gĩp phần đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong tương lai.
v Ví điện tử: Trong thời gian tới, chiếc điện thoại di động sẽ khơng chỉ để sử
dụng với chức năng nghe và gọi hay chơi nhạc như hiện nay nữa mà nĩ sẽ được tích hợp nhiều tính năng mới như dùng làm chứng minh thư, thẻ tín dụng, vé máy bay, là ví tiền điện tử, thanh tốn, quản lý truy nhập, mua hàng…
Ví điện tử là một hình thức thanh tốn trực tuyến (online payment) mà các chức năng của nĩ là để thanh tốn các giao dịch mua hàng. Đây là hình thức thanh tốn trực tuyến an tồn và dễ sử dụng. Nĩ là một phần mềm được ứng dụng trên SIM điện thoại. Các thơng tin ở các cơng cụ khác như thẻ ATM, thẻ tín dụng, mật mã dấu vân tay,… sẽ được lưu trên sim. Khi đi mua hàng trực tuyến (shopping online), khách hàng chỉ cần bấm vào E wallet, E wallet sẽ tự động đưa ra các thơng tin cần thiết để thanh tốn và khách hàng cĩ thể mua hàng khơng cần đến tiền mặt.
Hình 3.2. Mơ hình ví điện tử (E wallet)
v MobiFone shop: Hiện nay trên trang web chính thức của các nhà khai thác dịch
vụ thơng tin di động lớn trên thế giới như Docomo (tại Nhật Bản), Vodafone (tại Anh), hay Orange (tại Pháp) đã đưa vào sử dụng kênh bán hàng internet shop và đã mang lại những kết quả rất tốt.
E wallet là chìa khĩa để mở rộng các hình thức bán hàng mới: - Ngân hàng, - Các phương thức thanh tốn mới - Các chương trình khách hàng lâu dài - E wallet để biến chiếc điện thoại di động trở thành phương tiện thanh tốn cá nhân an tồn
Hình 3.3: Hình ảnh một số trang web bán hàng trực tuyến của các nhà cung cấp dịch vụ thơng tin di động trên thế giới
Trang web của nhà khai thác Orange của Pháp
Nguồn: http://shop.orange.co.uk
Trang web của nhà khai thác Vodafone của Anh
Nguồn: http://shop.vodafone.co.uk
Hiện tại trang web của MobiFone đang thu hút hơn 1,2 triệu lượt người truy cập mỗi ngày (kết quả khảo sát của P. GCTT MobiFone). Đây là tỉ lệ truy cập khá lớn đối với một trang web ở Việt Nam do đĩ việc phát triển kênh bán hàng mới (MobiFone shop) thơng qua trang web của Cơng ty cĩ tính khả thi rất cao. Internet shop sẽ được xây dựng để trở thành một trang web thành viên của trang web chủ www.mobifone.com.vn.
Nguồn: www.mobifone.com.vn
Hình 3.4. Sơ đồ gian hàng trực tuyến MobiFone shop
Trước tiên khách hàng truy cập vào trang Web http://www.mobifone.com.vn sau đĩ vào mục chọn trang web www.mobifoneshop.com.vn để thực hiện việc mua hàng. Để thực hiện việc mua hàng qua mobifoneshop, khách hàng phải cĩ tài khoản tại ngân hàng và đăng ký để nhận mật khẩu thanh tốn.
Các gĩi sản phẩm sẽ được phân theo từng nhĩm.
Click vào hình ảnh của từng gĩi hoặc để xem chi tiết sản phẩm. Trong qúa trình duyệt và chọn sản phẩm, nếu khách hàng muốn mua sản phẩm nào thì click vào để thêm sản phẩm đĩ vào giỏ hàng của mình. Lúc này khách hàng sẽ thấy số lượng hàng hĩa và tổng trị giá cĩ trong giỏ hàng của mình trên menu chính, khách hàng cĩ thể click vào để xem chi tiết giỏ hàng hoặc click vào để thanh tốn.
- Bước 2: Xem thơng tin giỏ hàng:
Hệ thống hiển thị các thơng tin về sản phẩm khách hàng đã đặt mua như gĩi sản phẩm, đơn giá, giá trị tài khoản, số lượng, trị giá. Tại đây khách hàng cĩ thể thay đổi số lượng hàng hố bằng cách nhập vào số lượng trong ơ "Số lượng". Nếu muốn trả lại sản phẩm đã chọn (khơng mua nữa), khách hàng nhập vào số lượng của sản phẩm đĩ bằng "0" hoặc xĩa sản phẩm khỏi giỏ hàng. Mỗi lần thay đổi số lượng của sản phẩm, khách hàng nhớ phải click vào nút "Cập nhật" để hệ thống ghi nhận lại những thay đổi trong giỏ hàng của khách hàng trước khi click chọn "Thanh tốn" để sang bước kế tiếp.
- Bước 3: Thanh tốn đơn hàng
Khách hàng phải đăng nhập bằng tài khoản để thực hiện thanh tốn. Lưu ý số tiền trong tài khoản phải lớn hơn giá trị của đơn hàng.
Điền các thơng tin cần thiết: Họ và tên người nhận, Địa chỉ nhận hàng, Số điện thoại liên hệ, Mật khẩu cấp 2 và Mã kiểm tra.
Business Traveller KH Doanh nghiệp Business 1 (5-29 TB) 2 (> 30 TB) Soho (Doanh nhân) KH Cá nhân Consumer Business Traveller KH Doanh nghiệp Business 1 (5-29 TB) 2 (> 30 TB) Soho (Doanh nhân) Business Traveller KH Doanh nghiệp Business 1 (5-29 TB) 2 (> 30 TB) Soho (Doanh nhân) KH Cá nhân Consumer KH Cá nhân Consumer
Sau khi đã hồn tất, khách hàng cĩ thể click vào để tiến hành thanh tốn. Sau khi thanh tốn, khách hàng sẽ nhận được mã pin tương ứng với từng gĩi sản phẩm để sử dụng.
Trước mắt, trang web này chỉ thực hiện bán các sản phẩm của MobiFone, trong tương lại sẽ mở rộng sang bán các sản phẩm điện thoại di động, phụ kiện của các hãng.