Hình 2.6 : Biểu đồ phát triển kênh Đại lý CMF, Đại lý CK, và Đại lý BĐ
3.2.7. Tăng cường giám sát hệ thống kênh phân phối
Một trong những yếu tố gĩp phần xây dựng hệ thống kênh phân phối vững mạnh chính là cơng tác giám sát. Trong thời gian qua, cơng tác giám sát hệ thống kênh phân phối đã được Cơng ty thực hiện khá tốt tuy nhiên việc giám sát chỉ dừng lại ở các cửa hàng VMS MobiFone và các Đại lý chuyên thơng qua các dự án “Người mua hàng bí mật”. Tuy nhiên để giám sát một cách chặt chẻ hơn, Cơng ty nên trang bị camera tại các Cửa hàng MobiFone. Việc trang bị camera sẽ nâng cao ý thức tự giác của đội ngũ giao dịch viên tránh tình trạng đối phĩ mỗi khi kiểm tra đồng thời lưu lại những hình ảnh về giao dịch phục vụ cho cơng tác giải quyết khiếu nại của khách hàng khi cần.
Ngồi cơng tác giám sát tại các Cửa hàng và Đại lý chuyên, những thành viên khác trong hệ thống kênh phân phối hầu như khơng cĩ sự giám sát đáng kể như Đại lý, Điểm bán lẻ, đội bán hàng trực tiếp. Do đĩ Cơng ty chưa kiểm sốt được hoạt động của các thành viên này để cĩ thể đề ra các biện pháp can thiệp kịp thời. Chẳng hạn như nạn đầu cơ, tăng giá bán, gây lũng đoạn cục bộ ở mỗi thị trường của các Đại lý hay tình trạng gây phiền phức cho khách hàng trong việc xác minh thuê bao, tiếp cận khách hàng của đội xác minh và đội bán hàng trực tiếp. Những hoạt động này tạo nên sự cạnh tranh khơng lành mạnh trên thị trường hay làm giảm hình ảnh của MobiFone đối với khách hàng. Chính vì vậy việc tăng cường giám sát hoạt động của tất cả các thành viên của kênh phân phối sẽ giúp Cơng ty kiểm sốt thị trường và cĩ các biện pháp can thiệp nhằm hỗ trợ một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất gĩp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của tồn hệ thống kênh.