Hình 2.6 : Biểu đồ phát triển kênh Đại lý CMF, Đại lý CK, và Đại lý BĐ
3.2.5. Kiểm sốt chặt chẽ việc lựa chọn thành viên kênh theo tiêu chuẩn của
Cơng ty
Nhìn chung các tiêu chuẩn lựa chọn thành viên kênh phân phối của MobiFone khá hồn chỉnh tuy nhiên trong quá trình thực hiện vẫn cịn tồn tại nhiều bất cập như việc xác định vị trí mở đại lý, các tiêu chuẩn để trở thành đại lý chuyên.
v Vị trí mở điểm bán hàng: Thực tế hiện nay việc tìm kiếm và phát triển điểm bán hàng tồn tại nhiều bất cập chẳng hạn như cĩ nhiều khu vực diện tích rộng lớn, cĩ nhiều dân sinh sống nhưng lại rất ít điểm bán hàng của MobiFone. Nhiều khu vực tính trung bình một điểm bán hàng phục vụ từ 3.000 đến 4.000 dân cư nên gây khĩ khăn cho người tiêu dùng trong việc mua và sử dụng các sản phẩm của MobiFone. Để khắc phục vấn đề này, Cơng ty cần rà sốt lại hệ thống điểm bán hàng trên từng địa bàn đế cĩ chính sách phát triển điểm bán hàng theo một số tiêu chí nhất định chẳng hạn như một điểm bán lẻ phục vụ khơng quá 850 dân hay khoảng cách giữa các điểm bán hàng ở khu vực ngoại thành tối đa là 1 km, ở nội thành là 500m,… Phát triển các điểm bán hàng khơng truyền thống (Điểm bán hàng chưa bán các sản phẩm dịch vụ thơng tin di động) nhằm đa dạng hĩa kênh phân
phối đáp ứng tốt nhu cầu thị trường “mọi lúc, mọi nơi”. Đẩy mạnh phát triển Đại lý chuyên ở các khu vực tiềm năng, đơng dân cư đảm bảo mỗi huyện phải cĩ tối thiểu 02 Đại lý chuyên. Xây dựng chính sách hỗ trợ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh Đại lý chuyên bưu điện.
v Tiêu chuẩn lựa chọn Đại lý chuyên: Hiện nay hầu hết các Đại lý chuyên ở các đơ thị lớn đều hoạt động rất hiệu quả do sự chú trọng trong cơng tác lựa chọn Đại lý trong khi đĩ những Đại lý chuyên ở khu vực tỉnh hoạt động rất kém. Nhiều Đại lý chuyên mặt bằng chật hẹp nhưng lại kinh doanh rất nhiều ngành hàng khác nhau hay chỉ cĩ duy nhất một giao dịch viên chính là chủ Đại lý nên khơng thể tập trung thực hiện các dịch vụ của MobiFone. Một số dịch vụ khách hàng yêu cầu Đại lý chuyên cĩ thể làm được nhưng do khơng đủ nhân sự, nghiệp vụ yếu kém hay bận làm những cơng việc khác nên đã hướng dẫn khách hàng sang thực hiện dịch vụ tại các Cửa hàng VMS MobiFone tạo nên sự bức xúc từ phía khách hàng và áp lực lên các cửa hàng MobiFone. Do đĩ Cơng ty cần kiểm sốt kỹ cơng tác phát triển Đại lý chuyên theo đúng tiêu chuẩn đề ra nhằm hạn chế tối đa việc chạy đua theo mục tiêu kế hoạch, gây sự lãng phí cho Cơng ty.