Hình 2.6 : Biểu đồ phát triển kênh Đại lý CMF, Đại lý CK, và Đại lý BĐ
3.2.10. Đa dạng hĩa gĩi cước dành cho nhiều đối tượng khách hàng
Trong thời gian qua, MobiFone đã giới thiệu nhiều gĩi cước nhằm phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau như gĩi cước Mobi365 dành cho những người cĩ thu nhập thấp như nơng dân, cơng nhân,… Gĩi cước Q-Teen dành cho giới thanh thiếu niên, gĩi Q-Student dành cho khách hàng là sinh viên. Những gĩi cước này đã thu hút được sự quan tâm của nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng và gặt hái được nhiều thành cơng ngồi mong đợi. Do đĩ, trong thời gian tới MobiFone cần nghiên cứu để giới thiệu thêm nhiều gĩi cước mới nhằm đa dạng hĩa sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau chẳng hạn như gĩi cước cơng nhân dành cho đối tượng là cơng nhân ở các khu cơng nghiệp và các doanh nghiệp. Đây là đối tượng khách hàng mà chưa cĩ doanh nghiệp nào tập trung khai thác. Gĩi cước dành riêng cho nơng dân, khách du lịch,…. Đối với từng đối tượng khách hàng khác nhau, cơng ty nên nghiên cứu kỹ các đặc tính và nhu cầu sử dụng điện thoại di động để xây dựng các gĩi cước phù hợp. Chẳng hạn như đối với gĩi cước dành cho khách hàng ở nơng thơn. Hiện nay khoảng 72% dân số Việt Nam sống tại khu vực nơng thơn. Số lượng người sử dụng điện thoại di động ngày càng tăng và là đối tượng tiềm năng của tất cả các nhà cung cấp dịch vụ thơng tin di động. Do chiến lược phát triển thị trường từ thành thị ra nơng thơn nên ở thị trường nơng thơn, tính cạnh tranh mạng MobiFone thấp hơn so với các mạng khác, đặc biệt là mạng Viettel. Việc giới thiệu gĩi cước mới cho đối tượng khách hàng ở nơng thơn cần lưu ý đến các yếu tố sau:
- Nhu cầu liên lạc của người nơng thơn chủ yếu là cơng việc (thể hiện nhiều ở nhĩm người trẻ tuổi 25-47). Ngồi ra là liên lạc với gia đình như cha mẹ, con cái. Anh chị em thỉnh thoảng gọi cho nhau. Họ rất ít khi gọi cho bạn bè (trừ bạn nhậu). Riêng nhĩm người lớn tuổi cĩ con cái ở xa thì chủ yếu gọi cho con cái.
- Cách lựa chọn mạng hiện nay ở nơng thơn cho thấy họ chọn mạng di động hồn tồn dựa trên tính năng và theo xu hướng từ những người xung quanh.
- Họ thường quen thuộc với thơng điệp “sĩng khỏe, giá rẻ, khuyến mãi nhiều” mà mạng Viettel đã đưa ra trước đây.
Ngồi ra, đối với khách hàng ở nơng thơn hay những khách hàng cĩ thu nhập thấp, họ thường cân nhắc rất kỹ trong việc mua điện thoại di động để sử dụng dịch vụ. Do đĩ, Cơng ty cĩ thể đưa ra các gĩi sản phẩm kết hợp giữa gĩi cước và điện thoại rẻ tiền (bán theo giá gốc) của các hãng điện thoại với đặc điểm là sử dụng lâu bền khơng quan trọng lắm đến yếu tố thời trang nhằm hỗ trợ cho đối tượng khách hàng này.