Hình 2.6 : Biểu đồ phát triển kênh Đại lý CMF, Đại lý CK, và Đại lý BĐ
3.2.6. Thúc đẩy chiến lược Marketing Mix hỗ trợ cho kênh phân phố i
Hệ thống kênh phân phối muốn hoạt động hiệu quả cần phải cĩ chiến lược phân phối phù hợp theo từng giai đoạn. Chiến lược phân phối là một bộ phận trong chiến lược Marketing Mix của doanh nghiệp. Do đĩ, để nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống kênh phân phối địi hịi những chiến lược về sản phẩm, giá cả, xúc tiến phải khơng ngừng đổi mới phù hợp với tình hình thị trường gĩp phần hỗ trợ cho chiến lược phân phối của Cơng ty.
v Đa dạng hĩa sản phẩm: Một hệ thống kênh phân phối rộng khắp nhưng sản
phẩm bán ra khơng hấp dẫn, khơng mang tính cạnh tranh so với các sản phẩm tương tự trên thị trường thì hoạt động phân phối sẽ khơng hiệu quả. Do đĩ chiến lược sản phẩm cần mang tính đột phá nhằm giới thiệu các sản phẩm mang tính đặc thù, thể hiện đẳng cấp của mạng di động được ưa chuộng nhất. Hiện nay chiến lược sản phẩm của các nhà mạng rất giống nhau. Tình trạng sao chép các gĩi sản phẩm rất phổ biến, dường như khi xuất hiện gĩi sản phẩm của nhà mạng này thì ngay lập tức nhà mạng khác sẽ giới thiệu gĩi tương tự. Chính vì vậy, trong thời gian sắp tới Cơng ty cần nghiên cứu để giới thiệu gĩi sản phẩm mang đặc thù riêng của
MobiFone là mạng đẳng cấp chẳng hạn như gĩi cước ưu đãi dành cho đối tượng khách hàng VIP, khách hàng lâu năm với những dịch vụ chất lượng cao nhằm hạn chế tối đa tình trạng sao chép của đối thủ. Các chiến lược sản phẩm cần cĩ định hướng nhằm phối hợp hiệu quả với việc phát triển hệ thống kênh phân phối. Ngồi ra, cần nghiên cứu để giới thiệu các sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau như sản phẩm dành cho cơng nhân, nơng dân, giáo viên,… để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
v Cơ cấu giá linh hoạt
Giá cước đĩng vai trị rất quan trọng trong việc kích thích tiêu dùng, đặc biệt đối với người tiêu dùng ở Việt Nam với mức thu nhập cịn khá thấp. Những nhà cung cấp dịch vụ di động nào cĩ chính sách giá cước hợp lý sẽ thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Điển hình là hiện tượng Viettel đã rất thành cơng với chiến lược giá rẻ hướng vào đối tượng khách hàng nơng thơn (chiếm hơn 70% dân số). Trước đây giá cước là điểm yếu của MobiFone nhưng sau cuộc chiến giảm cước giữa các mạng thì mặt bằng giá cước hiện nay khơng cịn sự chênh lệch nhiều. Do đĩ, cơng ty cần đề ra chiến lược giá cước hợp lý theo hướng giá cước của MobiFone tối thiểu phải bằng hoặc thấp hơn so với hai đối thủ chính là Viettel và Vina nhằm tăng tính cạnh tranh của sản phẩm MobiFone trên thị trường. Ngồi ra, cần xây dựng các gĩi cước linh loạt tương tự như các gĩi cước ở dịch vụ internet để khách hàng lựa chọn và sử dụng tùy theo nhu cầu.
v Đẩy mạnh cơng tác xúc tiến
Hiện nay, MobiFone đang thực hiện chiến lược xúc tiến ngược tức là sản phẩm ra trước rồi mới đề ra chiến lược xúc tiến do đĩ chiến lược xúc tiến thường đi sau chiến lược sản phẩm. Chiến lược này bên cạnh mặt tích cực là các hoạt động xúc tiến tập trung vào trọng tâm, tiết kiệm được thời gian, chi phí nhưng rất bị động và chưa phát huy hết hiệu quả của cơng tác xúc tiến nhằm tìm hiểu và kích thích nhu cầu thị trường. Do đĩ, Cơng ty cần rà sốt lại hoạt động xúc tiến trong thời gian qua để cĩ biện pháp thay đổi chiến lược xúc tiến nhằm hỗ trợ tốt cho hoạt động của hệ thống kênh phân phối trong thời gian tới, đặc biệt là các hoạt động xúc tiến gắn liền với hoạt động cộng đồng như quỹ mổ tim miễn phí hay mổ hàm ếch,…
v Nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ đối với các nhân sự hoạt động trong hệ thống kênh phân phối.
v Cải tiến quy trình nghiệp vụ theo hướng đơn giản hĩa các thủ tục để khách hàng cĩ thể sử dụng dịch vụ của VMS MobiFone một cách đơn giản, nhanh chĩng.
v Trang bị và đồng bộ hĩa hình ảnh của VMS MobiFone trên tồn hệ thống kênh phân phối.