3.2.11 .Các giải pháp khác
3.3. Kiến nghị
3.3.3. Đối với Nhà nước
- Nhà nước cần tạo ra “sân chơi bình đẳng” và khơng nên can thiệp trực tiếp vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Cụ thể, cần xĩa bỏ những hạn chế về quảng cáo và khuyến mãi đối với các nhà cung cấp dịch vụ thơng tin di động hiện nay - Nhanh chĩng ban hành luật Viễn thơng nhằm điều tiết và quản lý tốt hoạt động viễn thơng tránh tình trạng phá giá, lũng đoạn thị trường như hiện nay.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Những giải pháp nêu trong chương 3 dựa trên cơ sở phân tích thực trạng hoạt động của hệ thống kênh phân phối trong chương 2, kết quả của 03 cuộc khảo sát và định hướng của Cơng ty từ nay đến năm 2020. Đây là những giải pháp cơ bản và cốt lõi nhằm phát huy vai trị của từng thành viên trong hệ thống kênh phân phối. Những giải pháp này mang tính bổ trợ cho nhau do đĩ địi hỏi phải thực hiện một cách đồng bộ nhằm phát huy tối đa tác dụng của từng giải pháp. Ngồi ra, những kiến nghị trong chương 3 cũng rất quan trọng. Nếu giải quyết được cơ bản những kiến nghị này sẽ xố bỏ những rào cản về cơ chế đã tồn tại từ trước đến nay của một doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước đã phần nào kìm hãm sự phát triển kinh doanh.
Tĩm lại, việc xây dựng một hệ thống kênh phân phối vững mạnh địi hỏi quá trình khơng ngừng hồn thiện. Nếu doanh nghiệp thực hiện thành cơng thì nĩ sẽ là vũ khí “sắc bén” giúp doanh nghiệp cạnh tranh một cách hiệu quả trên thương trường mà khơng doanh nghiệp nào cĩ thể sao chép được.
KẾT LUẬN CHUNG
Kênh phân phối là một mắc xích quan trọng trong chuỗi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Với mục tiêu xây dựng kênh phân phối vững mạnh ngay từ khi mới thành lập của Ban lãnh đạo Cơng ty, hệ thống kênh phân phối của MobiFone được xây dựng rất khoa học và hoạt động khá hiệu quả với sự đa dạng về các loại hình nhà trung gian và các hình thức bán hàng mới ngày càng phát triển. Tuy nhiên, trải qua quá trình hoạt động lâu dài, hệ thống kênh phân phối này đã bộc lộ một số bất cập về nhân sự và quản lý đã và đang kìm hãm sự phát triển của một số thành viên của hệ thống kênh như trình độ, kỹ năng nghiệp vụ của đội ngũ giao dịch viên, nhân viên phát triển thị trường cịn khá yếu, hình ảnh MobiFone trên kênh chưa được chú trọng đúng mức hay ban hành chính sách đối với các thành viên kênh khơng đồng bộ, nhất quán,…
Trên cơ sở lý luận, phân tích thực trạng, những nguyên nhân và hạn chế trong hoạt động của các thành viên trong hệ thống kênh phân phối, tác giả đưa ra những giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động của hệ thống kênh phân phối gĩp phần phát huy vai trị của từng thành viên trên kênh. Các giải pháp cần phải được thực hiện một cách đồng bộ và tổng thể nhằm đảm bảo tính thống nhất, đồng nhất trong các hoạt động của tồn Cơng ty. Ngồi ra, thị trường luơn luơn biến động hàng ngày, hàng giờ, do đĩ Cơng ty cần phải nghiên cứu, bổ sung, cập nhật và điều chỉnh để thích ứng nhanh với các biến động đĩ.Tuy nhiên, ngồi sự nỗ lực từ phía doanh nghiệp, những sự hỗ trợ từ phía Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng, Bộ Thơng tin và Truyền Thơng và Chính phủ chính là động lực cho sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống kênh phân phối của VMS MobiFone trong thời gian tới.
0PHẦN PHỤ LỤC
1
Phụ lục 1: Cơ cấu tổ chức quản lý và sản xuất kinh doanh của Cơng ty
1. Giám đốc Cơng ty và bộ máy giúp việc a. Ban giám đốc điều hành Cơng ty,
Ban Giám đốc điều hành Cơng ty hiện nay gồm cĩ: Giám đốc Cơng ty và hai Phĩ Giám đốc.
Giám đốc Cơng ty do Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đồn bổ nhiệm:
Giám đốc là người đại diện theo pháp luật của Cơng ty, chịu trách nhiệm trước Tập đồn và pháp luật về quản lý điều hành hoạt động của cơng ty trong phạm vi quyền hạn nghĩa vụ của mình. Giám đốc là người phụ trách chung giao dịch, đối ngoại, tổ chức bộ máy và điều hành mọi hoạt động của Cơng ty. Giám đốc trực tiếp chỉ đạo cơng tác: quy hoạch, kế hoạch và đầu tư tài chính, phát triển sản phẩm cơng nghệ và dịch vụ mới, Marketing, giá cước, tổ chức, cán bộ, lao động, đào tạo, hợp tác quốc tế, thi đua khen thưởng, chống tham nhũng, chống buơn lậu, thực hành tiết kiệm. Phụ trách hoạt động của các đơn vị chức năng, các Trung tâm TTDĐ khu vực và Xí nghiệp Thiết kế, trực tiếp chỉ đạo hoạt động của các phịng là Phịng Tổ chức – Hành chính, Phịng Kế hoạch- Bán hàng, Phịng Giá cước- Tiếp thị, Phịng Xuất Nhập Khẩu, Phịng Cơng nghệ phát triển mạng.
Các Phĩ Giám đốc Cơng ty do Tổng giám đốc Tập đồn bổ nhiệm:
• Một Phĩ Giám đốc giúp Giám đốc chỉđạo các cơng tác: Kế tốn, thống kê, kiểm tốn, quyết tốn vốn đầu tư và quản lý tài chính; cơng tác tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bán hàng và chăm sĩc khách hàng, tính cước và đối sốt cước. Ngịai ra, Phĩ Giám đốc cịn trực tiếp chỉ đạo hoạt động của các phịng ban sau: P.Kế tốn – Thống kê – Tài chính, P.Thanh tốn cước phí, P.Thẩm tra và quyết tốn, Trung tâm tính cước và đối sốt cước và P.chăm sĩc khách hàng.
• Một Phĩ Giám đốc giúp Giám đốc chỉ đạo cơng tác: quản lý, khai thác hệ thống thơng tin di động GSM, hệ thống tin học, cơng tác quản lý đầu tư xây dựng, tư vấn, thiết kế. Đồng thời, Phĩ giám đốc này trực tiếp chỉ đạo hoạt động của các phịng ban sau: Phịng Quản lý đầu tư – xây dựng, Phịng Quản lý điều hành khai thác mạng lưới, Phịng Tin học, Ban quản lý dự án và Xí nghiệp thiết kế.
Các phịng, ban chức năng thuộc Cơng ty thơng tin di động hiện nay gồm cĩ 12 phịng, 01 ban quản lý dự án và 01 Trung tâm tính cước và đối sốt cước.
Các phịng ban chịu sự chỉđạo trực tiếp của Giám đốc Cơng ty như sau:
Phịng Tổ chức – Hành chính (TC- HC): cĩ chức năng giúp Giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt cơng tác như: xây dựng mơ hình tổ chức bộ máy Cơng ty, cơng tác nhân sự và đào tạo, cơng tác lao động – tiền lương, cơng tác hành chính và quản trị…
Phịng Xuất nhập khẩu (XNK): cĩ chức năng giúp Giám đốc chỉ đạo và thực hiện
các mặt cơng tác xuất nhập khẩu vật tư thiết bị chuyên dùng về thơng tin di động theo đúng kế hoạch và các qui định, thủ tục xuất nhập khẩu.
Phịng Cơng nghệ và phát triển mạng: cĩ chức năng giúp giám đốc chỉ đạo và thực hiện các cơng tác: nghiên cứu ứng dụng và phát triển cơng nghệ mới mạng TTDĐ...
Phịng Giá cước Tiếp thị (GCTT): nghiên cứu, đề xuất chính sách giá cả, chủng loại sản phẩm, cước phí, dịch vụ thơng tin di động…Đảm nhiệm cơng tác quảng bá và truyền thơng các dịch vụ, sản phẩm của cơng ty.
Các phịng, ban chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Phĩ Giám đốc tài chính
Phịng Kế hoạch – Bán hàng (KH-BH): cĩ chức năng giúp Giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt chủ yếu liên quan đến kế hoạch, bán hàng và khuyến mại. Để thực hiện được các chức năng trên, phịng cần thực hiện một số nhiệm vụ chủ yếu như: Xây dựng phương hướng, nhiệm vụ, mục tiêu và các chỉ tiêu kế hoạch ngắn hạn, dài hạn, hàng năm của Cơng ty theo định hướng của Ngành, của Cơng ty và tổ chức bảo vệ, khai thác và bố trí các nguồn vốn cho việc thực hiện kế hoạch, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty theo từng thời kỳ.
Phịng KH-BH cĩ vai trị quan trọng trong việc phát triển kênh phân phối trên tồn mạng di động MobiFone, chịu trách nhiệm trong việc xây dựng mơ hình kênh phân phối, các chính sách phát triển kênh và kiểm sốt tồn bộ hoạt động diễn ra trong kênh.
Phịng Chăm sĩc khách hàng (CSKH): cĩ chức năng giúp giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt cơng tác như: quản lý thuê bao, các dịch vụ sau bán hàng trong tồn Cơng ty, quản lý hồ sơ KH và giải quyết khiếu nại của KH, đề xuất các dịch vụ mới…
Phịng Kế tốn – Thống kê – Tài chính (TK-KT-TC): cĩ chức năng giúp giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt cơng tác như: tổ chức bộ máy kế tốn trong tồn Cơng ty, tổ chức và thực hiện cơng tác hạch tốn kế tốn theo chế độ kế tốn hiện
hành, tổ chức và thực hiện cơng tác thống kê tài chính, phân tích các kết quả tài chính và báo cáo…
Phịng Thanh tốn cước phí (TTCP):cĩ chức năng giúp Giám đốc Cơng ty chỉ đạo và thực hiện các mặt cơng tác như: tổ chức bộ máy thanh tốn cước phí trong tồn Cơng ty, tổ chức và thực hiện cơng tác thanh tốn cước phí với khách hàng,…
Trung tâm tính cước và đối sốt cước: cĩ chức năng giúp Giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt cơng tác về tính cước và đối sốt cước, quản lý chế độ chính sách cước, quản trị và phân tích hệ thống báo cáo liên quan đến hệ thống tính cước và quản lý khách hàng, cung cấp số liệu phục vụ sản xuất kinh doanh, quản lý và vận hành hệ thống đối sốt cước tập trung và đối sốt cước.
Phịng thẩm tra- quyết tốn: cĩ chức năng giúp Giám đốc Cơng ty chỉđạo và thực hiện các mặt như: thẩm tra các dự án, và các cơng tác quyết tốn các dự án đầu tư,…
Các phịng, ban chịu sự chỉđạo trực tiếp của Phĩ Giám đốc Đầu tư – Kỹ thuật Phịng Tin học (TH): cĩ chức năng giúp Giám đốc Cơng ty chỉ đạo và thực hiện các mặt như: quản lý, điều hành khai thác mạng tin học hỗ trợ sản xuất kinh doanh của Cơng ty, nghiên cứu và phát triển mạng tin học và ứng dụng phù hợp với qui luật phát triển cơng nghệ và quá trình phát triển sản xuất kinh doanh của Cơng ty và quản lý, điều hành cơng tác tính cước và đối sốt cước của Cơng ty.
Phịng Quản lý đầu tư – xây dựng: cĩ chức năng giúp giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt cơng tác như: quản lý nghiệp vụ về cơng tác đầu tư – xây dựng của Cơng ty theo đúng Nghị định về Qui chế quản lý đầu tư – xây dựng của Chính phủ và các qui định cụ thể của ngành, kiểm tra, theo dõi và giám sát cơng tác đầu tư xây dựng của các đơn vị trong tồn Cơng ty…
Phịng quản lý điều hành khai thác mạng lưới: cĩ chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Cơng ty quản lý, điều hành và thừa lệnh Giám đốc Cơng ty điều hành về các lĩnh vực sau: quản lý, vận hành, khai thác, bảo dưỡng mạng lưới TTDĐ và các hệ thống dịch vụ GTGT, quản lý và khai thác băng tần số của Cơng ty…
Ban Quản lý dự án: cĩ chức năng giúp Giám đốc Cơng ty chỉ đạo và thực hiện các mặt cơng tác sau: quản lý dự án đầu tư xây dựng các cơng trình thơng tin di động do Cơng ty đảm nhận và giao nhiệm vụ, tổ chức thực hiện các dự án đầu tư xây dựng mới cũng như các dự án nâng cấp và mở rộng do Cơng ty làm chủđầu tư hoặc được Tổng cơng ty bưu chính viễn thơng Việt nam ủy quyền làm chủđầu tư…
c. Các đơn vị trực thuộc cơng ty:
Các Trung tâm thơng tin di động khu vực
Sau hơn 14 năm xây dựng và phát triển, Cơng ty đã tạo cho mình một vị thế lớn trên thị trường thơng tin di động ở Việt Nam. Hiện nay Cơng ty đã xây dựng được mạng lưới kinh doanh rộng khắp 64 tỉnh thành trên tồn quốc, ởđâu Cơng ty cũng cĩ Trung tâm giao dịch hoặc đại lý của mình. Hiện nay ngồi trụ sở chính của Cơng ty đặt tại 216 Trần Duy Hưng – Hà Nội thì Cơng ty cịn cĩ 5 trung tâm thơng tin di động khu vực trực thuộc đặt tại các thành phố lớn đĩ là Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh và Cần Thơ, đây là những đơn vị sản xuất kinh doanh hạch tốn phụ thuộc Cơng ty. Các trung tâm sẽ trực tiếp chịu trách nhiệm quản lý, điều hành, khai thác và bảo dưỡng tồn bộ mạng lưới TTDĐ và hệ thống hỗ trợ kinh doanh, đảm bảo các chỉ tiêu kỹ thuật theo nghiệp vụ qui định. Mỗi trung tâm sẽ trực tiếp chịu trách nhiệm khai thác kinh doanh trong phạm vi thị trường được giao.
9 Trung tâm thơng tin di động khu vực I: sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp kinh doanh khai thác thị trường thơng tin di động Hà Nội và khu vực phía Bắc từ Hà Tĩnh trở ra, trụ sở của trung tâm đặt tại 811A – Đường Giải Phĩng – Hà Nội.
9 Trung tâm thơng tin di động khu vực II: sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp kinh doanh khai thác thị trường thơng tin di động thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam (từ Bình Thuận trở vào), trụ sở của trung tâm đặt tại MM18 Đường Trường Sơn- Quận 10- Thành phố Hồ Chí Minh.
9 Trung tâm thơng tin di động khu vực III: sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp kinh doanh khai thác thị trường TTDĐĐà Nẵng và khu vực miền Trung (từ Quảng Bình đến Khánh Hịa và Đắc Lắc), trụ sở của trung tâm đặt tại 263 – Nguyễn Văn Linh – thành phốĐà Nẵng.
9 Trung tâm thơng tin di động khu vực IV: chịu trách nhiệm trực tiếp kinh doanh khai thác thị trường TTDĐ tại Cần thơ và khu vực miền Tây nam Bộ. Trung tâm cĩ trụ sở chinh đặt tại: Số 51F đường Nguyễn Trãi, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ.
9 Trung tâm thơng tin di động khu vực V: chịu trách nhiệm trực tiếp kinh doanh khai thác thị trường TTDĐ tại Hải Phịng và 14 tỉnh thành phố phía bắc. Trung tâm cĩ trụ sở chinh đặt tại: Số 8 lơ 28 đường Lê Hồng Phong, Thành phố Hải Phịng.
Về cơ cấu tổ chức của các trung tâm: mỗi trung tâm cũng được cơ cấu tổ chức theo mơ hình các phịng ban nhưở Văn phịng Cơng ty. Tuy nhiên, do chức năng và
Xí nghiệp thiết kế: là đơn vị trực thuộc và hạch tốn phụ thuộc, Xí nghiệp thiết kế cĩ chức năng chủ yếu sau: quản lý và tổ chức hoạt động chuyên mơn về tư vấn đầu tư xây dựng, khảo sát lập dự án các cơng trình thơng tin di động, lắp đặt thiết bị cho mạng lưới thơng tin di động…
2SƠĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC TRUNG TÂM TTDĐ KV Giám đốc Trung tâm Phĩ Giám đốc Trung tâm P. T ổ ch ứ c hành c - tí nh Nguồn: Phịng Tổ chức hành chính Cơng ty VMS P. Ké ho ạ ch P. K ế tốn TK - P. Ch ă m sĩc P. Thanh t o án P. Đầ u t ư xâ y ậ t khai thu P. Tin h ọ K ỹ P. Cửa hàng, đại lý Bán hàng trực tiếp Tính và ước in c Trả lời khách hàng Giải quyết khiếu nại Đấu nối ọc Tin h Thu cước trực tiếp Trừ nợ Phản ứng nhanh Quản lý hồ sơ