Một trong những cải tổ trong công tác quản lý thực hiện công việc của nhân viên được ủng hộ nhiều trong thập kỷ qua là phương pháp Thẻ Ghi điểm cân đối (BSC). Được phát triển bởi Giáo sư Robert Kaplan và David Norton của Đại học Havard, phương pháp BSC là một cấu trúc đo lường giúp nhà quản lý phiên từ mục tiêu chiến lược thành những mục tiêu tác nghiệp; phiên những mục tiêu của doanh nghiệp thành mục tiêu của từng Phòng, Ban, bộ phận hoặc nhóm,…
Mơ hình chung theo phương pháp BSC có 4 lĩnh vực liên quan : (1) tài chính,
(2) khách hàng, (3) tiến trình kinh doanh nội bộ, (4) nghiên cứu và phát triển. Tính
logic của phương pháp BSC là việc quản lý con người và rèn luyện kỹ năng giúp tổ
chức cải tiến những qui trình nội bộ.
Cũng tương tự phương pháp MBO, phương pháp BSC cho phép nhà quản lý phiên những mục tiêu doanh nghiệp thành mục tiêu của Phòng, bộ phận, nhóm.
(xem Hình 1.3).
Một nghiên cứu gần đây cho thấy 40% công ty vùng Bắc Mỹ đã chấp nhận phương pháp BSC, nó là một hệ thống quản lý thực hiện công việc của nhân viên khơng q hồn hảo nhưng cũng không quá đơn giản. Một số kiến nghịđưa ra gần
đây nhằm giúp cho việc ứng dụng phương pháp này hiệu quả hơn như sau :
Phiên đổi chiến lược của công ty thành những thẻ ghi điểm với mục tiêu rõ ràng.
Đính kèm thước đo cho mỗi mục tiêu. Triển khai thực hiện các thẻ ghi điểm
Cung cấp thông tin phản hồi về mức độ thực hiện công việc trên cơ sở những thước đo.
Phân quyền cho nhân viên để nâng cao mức độ thực hiện công việc của nhân viên.
Đánh giá lại chiến lược.