5. Nội dung nghiên cứu:
3.3. Các giải pháp phòng ngừa rủi ro
3.3.5 Nâng cao trình độ kỹ năng nghiệp vụ của cán bộ thanh toán quốc tế
3.3.5.1. Mục tiêu:
- VPBank ngăn ngừarủi ro khách hàng khiếu kiện tình trạng bộ chứng từ.
- Hạn chế rủi robất đồng quan điểm chứng từ bất hợp lệ giữaVPBank và ngân hàng xuất trình chứng từ, ngân hàng phát hành.
- VPBank tránhsai sót phát hành thư tín dụng khơng đúng hợp đồng.
3.3.5.2 Cách tổ chức thực hiện:
Con người là yếu tố quan trọng quyết định mọi hoạt động. Một trong những nguyên
nhân dẫn đến rủi ro là do trìnhđộ cán bộ chưa đáp ứng được yêu cầu công việc. Do
vậy, để phòng tránh rủi ro, cần phải bố trí cán bộ có đủ trình độ, năng lực, trách
nhiệm thực hiện hoạt động thanh toán quốc tế. Sự cẩn thận, am hiểu chun mơn của cán bộ trong qtrình xử lý giao dịch sẽ góp phần giảm thiểu xảy ra rủi ro. - Nâng cao trình độ nghiệp vụ: VPBank cần quan tâm đến công tác đào tạo trong lĩnh vực tín dụng chứng từ. Đây là lĩnh vực thương mại quốc tế rất phức tạp và
thường xuyên thay đổi. Nếu không chú trọng đến cơng tác đào tạo thì dù cán bộ có năng lực tốt vẫn khơng thích ứng kịp với sự thay đổi đang diễn ra hằng ngày. Do
đó, nếu cán bộ khơng ngừng học hỏi, cập nhật kiến thức thì sẽ khơng thể đáp ứng
u cầu của cơng việc thanh tốn quốc tế. Thực tế tại VPBank, cán bộ thanh toán quốc tế đa số là sinh viên mới tốt nghiệp trong đó có cả những sinh viên được tuyển
không đúng chuyên ngành. Do đó, những kiến thức học ở trường vẫn là lý thuyết chưa có kinh nghiệm thực tế nên phải đào tạo lại. Ngồi ra, trìnhđộ ngoại ngữ cịn
tình trạng ln chuyển nhân viên giữa các bộ phận nhằm mục đích để nhân viên có thể nắm bắt được hết các nghiệp vụ của ngân hàng cũng là một nhân tố tạo nên rủi ro. Bởi vì tín dụng chứng từ là một nghiệp vụ phức tạp, trong thời gian vài tháng không thể nào nắm bắt được hết.
Chính vì vậy, việc đào tạo và đào tạo lại là nhân tố quan trọng hạn chế rủi ro trong thanh toán quốc tế, cụ thể:
+ Tiêu chuẩn hóa cán bộ nghiệp vụ thanh tốn quốc tế để từ đó bố trí đúng người,
đúng việc.
+ Cần có cơ chế tuyển dụng, chính sách đãi ngộ để có thể tuyển được người có năng lực và đạo đức.
+ Giãn thời gian luân chuyển nhân viên giữa các bộ phận khác nhau. Hiện nay, thời gian luân chuyển nhân viênở VPBank là 6 tháng. Thời gian này nên là 12 tháng để
nhân viên có thể nắm bắt và hiểu sâu nghiệp vụ ở bộ phận của mìnhđanglàm việc
trước khi chuyển qua làm việc ở bộ phận mới.
+ Thường xuyên tổ chức các chương trìnhđào tạo tại ngân hàng hoặc phối hợp với
các ngân hàng bạn để cập nhật thông tin thanh toán quốc tế. Hiện nay, những cam kết hỗ trợ của OCBC sẽ tạo cơ hội cho VPBank phát triển những sản phẩm dịch vụ mới, nâng cao năng lực quản trị, điều hành của các cấp lãnh đạo và kỹ năng làm việc, khả năng phát triển của nhân viên VPBank, áp dụng công nghệ hiện đại vào phát triển hoạt động kinh doanh.
- Đạo đức nghề nghiệp:Bên cạnh công tác đào tạo nghiệp vụ thì cần phải chú trọng bồi dưỡng đạo đức cho các cán bộ thanh tốn quốc tế. Bởivì đây là hoạt động phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng và ngân hàng nước ngồi. Do đó, trong tình
hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, vấn đề thương hiệu và đạo đức nghề nghiệp là yếu tố quyết định sự thành công của VPBank.
- Tăng cường công táckiểm tra giám sát: Không phải lúc nào con người cũng đảm bảo xử lý các giao dịch hoàn hảo, khơng sai sót. Do đó, cần có cơ chế kiểm tra, giám sát hợp lý để nhanh chóng phát hiện và ngăn chặn các sai sót trong q trình
thực hiện giao dịch là yêu cầu cần thiết với VPBank. Hoạt động thanh toán quốc tế lại càng phải kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo thực hiện đúng quy trình, quy định
quản lý ngoại hối và xuất nhập khẩu, phù hợp với tập quán quốc tế nhanh chóng phát hiện ra sai sót để xử lý kịp thời.
Hoạt động kiểm soát nên được phân cấp tại chi nhánh cấp 1 và Hội Sở. Tại chi
nhánh cấp 1, phịng kiểm sốt nội bộ tiến hành kiểm soát hoạt động thanh toán quốc tế tại chi nhánh theo đúng quy trình nghiệp vụ. Theo quy định, hằng q phịng thanh tốn quốc tế sẽ gởi tồn bộ hồ sơ thanh tốn quốc tế phát sinh trong q lên phịng kiểm sốt nội bộ để kiểm tra các giao dịch thực hiện đã đảm bảo xuất trình đủ chứng từ chưa, thực hiện có đúng quy định quản lý ngoại hối và quy trình
khơng? Bởi vì Ngân hàng nhà nước thường có hoạt động kiểm tra hoạt động các ngân hàng mỗi 6 tháng. Khi kiểm tra Ngân hàng sẽ yêu cầu ngẫu nhiên một số giao dịch để kiểm tra xem đã thực hiện có đúng quy định quản lý ngoại hối không? Nếu thực hiện không đúng ngân hàng đó sẽ bị phạt. Ngồi ra, Hội Sở chịutrách nhiệm kiểm soát tất cả điện SWIFT của chi nhánh gởi đến và điện của ngân hàng nước ngồi gởi về.
Tóm lại, kinh nghiệm của nhiều nước trên thế giới và khu vực cho thấy công tác đào tạo là một trong những nhân tố quyết định thành cơng đối với sự pháttriển của đất
nước nói chung cũng như của VPBank nói riêng. Vì vậy, để giảm thiểu rủi ro trong hoạt động tín dụng chứng từ, thì vấn đề đào tạo được một đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ làm cơng tác chun mơn có trìnhđộ, năng lực, phẩm chất là hết sức quan
trọng và cần thiết.
3.3.5.3 Dự kiến hiệu quả giải pháp:
Nếu thực hiện được giải pháp này, VPBank có thể đạt được mục tiêu đã đề ra ở trên. Hơn nữa, VPBank cịn có thể xây dựng đội ngũ nhân viên có đầy đủ kỹ năng
làm việc cũng như đạo đức nghề nghiệp đảm bảo sự phát triển ổn định của VPBank
trong điều kiện các ngân hàng cạnh tranh gay gắt như hiện nay.