4.2 Đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lịng của khách hàng tại Agribank Tây Sà
4.2.4 Đầu tư phương tiện hữu hình
+ Tạo mơi trường làm việc thuận lợi và tinh thần làm việc thoải mái cho nhân viên để họ cĩ thể thực hiện tốt cơng việc của mình, thực hiện chính xác các giao dịch của khách hàng ngay từ lần đầu tiên.
4.2.4 Đầu tư phương tiện hữu hình nhằm gia tăng sự hài lịng của khách hàng. hàng.
Một ngân hàng cĩ cơ sở vật chất khang trang, hiện đại, ngân hàng bố trí thời
gian làm việc thuận tiện với khách hàng, đĩ cũng là những yếu tố khách hàng quyết
định giao dịch với ngân hàng.
+ Hiện nay tại Agribank Tây Sài Gịn đã cĩ trụ sở chính khang trang, rộng lớn nằm ở vị trí rất thuận tiện giao thơng, nơi tập trung dân cư đơng đúc, tuy nhiên các phịng giao dịch vẫn phải thuê lại từ các nhà dân vốn khơng chuyên dụng cho văn phịng, điều đĩ khơng đảm bảo an tồn cũng như mất đi tính chun nghiệp, vì thế
ngân hàng nên bố trí lại các phịng giao dịch ở các cao ốc văn phịng, hay các mặt
bằng chuyên dùng cho văn phịng điều này cũng giúp cho các phịng giao dịch cĩ mặt bằng đủ rộng để bố trí các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt hơn như quầy tạp chí,
quầy internet, quầy phục vụ nước uống, nơi để xe rộng, an tồn….. Đồng thời một
lượng khách hàng lớn tại các cao ốc văn phịng cũng sẽ là khách hàng tiềm năng mà ngân hàng nên hướng đến.
+ Do ngân hàng Agribank Tây Sài Gịn nằm ở vùng ven Thành Phố, là
quận mới phát triển nên khách hàng giao dịch tại ngân hàng phần lớn là nơng dân, người lao động, dân nhập cư …tuy nhiên hiện tại các loại giấy tờ, hồ sơ giao dịch của ngân hàng quá nhiều và rườm rà gây khĩ hiểu và khĩ khăn cho khách hàng khi giao dịch vì vậy nên Ban giám đốc cần phải đề xuất với lãnh đạo cấp trên cho thiết kế riêng hồ sơ, giấy tờ, biểu mẫu sử dụng trong giao dịch để làm sao thật ngắn gọn, dễ hiểu và rõ ràng nhưng cũng đầy đủ tính pháp lý.
+ Bố trí làm việc thêm thứ 7, hoặc bố trí luân phiên một vài nhân viên làm tăng cường ngồi giờ hành chánh để những khách hàng là cơng nhân viên chức cĩ thể tiếp cận ngân hàng dễ dàng hơn.
75
+ Thiết lập đường dây nĩng để cĩ thể phục vụ, giải đáp mọi thắc mắc của
khách hàng, khách hàng sẽ cảm thấy hài lịng hơn khi họ được phục vụ nhanh chĩng, mọi lúc, mọi nơi.