Mẫu nghiên cứu

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đo lường sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng TMCP á châu (Trang 56)

2 .Thực trạng về các hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu của ACB

3.2 Mẫu nghiên cứu

Theo nghiên cứu Bollen (1989), tính đại diện của mẫu ước lượng thích hợp

là 05 mẫu cho 01 tham số cần ước lượng. Trong đề tài nghiên cứu có 25 ước lượng, vậy số lượng mẫu cần thiết sẽ là 125 - 130 mẫu.

*Theo công thức tính số lượng mẫu khảo sát dựa trên các tham số có sẵn: mẫu phản hồi cần thiết trong khoảng 125-130, tỷ lệ phản hồi dự kiến 83% - 85%, cho biết số lượng phiếu khảo sát cần gửi đi là: 150 mẫu. Mẫu được lấy theo phương pháp thuận tiện.

* Đối tượng khảo sát: Lãnh đạo (Kế toán trưởng, Giám đốc tài chính,

Giám đốc, Tổng giám đốc) của các khách hàng hiện hữu đang có hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu. Nguyên nhân học viên lựa chọn các chức danh như sau: Đối với các doanh nghiệp XNK quy mơ nhỏ hoặc vừa phải thì đa số do chủ doanh nghiệp làm lãnh đạo (giám đốc hoặc Tổng giám đốc), lúc này chủ doanh nghiệp sẽ nắm bắt tồn bộ hoạt động doanh nghiệp, kể cả những khó khăn khi giao dịch với ngân hàng liên quan đến XNK. Đối với doanh nghiệp quy mơ lớn có Giám đốc tài chính hoặc Kế tốn trưởng giám sát tài chính, giao dịch ngân hàng nên đây sẽ là đối tượng trả lời chính xác nhất cho nội dung câu hỏi.

Ngồi ra, đề tài có phân tầng chọn lọc ngẫu nhiên, số lượng chọn là bình qn số lượng mẫu khảo sát thành 03 nhóm đã chọn:

Bước 01: chọn lọc khách hàng xuất khẩu (50%), xuất nhập khẩu (50%).

Bước 02: Phân theo thời gian quan hệ khách hàng, sao cho mẫu lựa chọn đạt yêu cầu về 03 nhóm như sau:

- Nhóm 01: KH TTXNK có quan hệ tín dụng đến 01 năm (50 mẫu)

- Nhóm 02: KH TTXNK có quan hệ tín dụng trên 01 năm và đến 03 năm (50 mẫu).

- Nhóm 03: KH TTXNK có quan hệ tín dụng từ trên 03 năm (50 mẫu).

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đo lường sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng TMCP á châu (Trang 56)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(137 trang)