2 .Thực trạng về các hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu của ACB
3.7.2 Đánh giá thang đo các nhân tố bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
(EFA)
3.7.2.1 Phân tích nhân tố khám phá các biến độc lập tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu
Qua phân tích hệ số KMO lần đầu bằng 0.77 > 0.5, với mức ý nghĩa bằng 0 (sig = 0.000: các biến quan sát có tương quan với nhau trên tổng thể), chứng tỏ dữ liệu phù hợp để thực hiện phân tích nhân tố.
Các hệ số Communalities của các biến đều > 0.5 (Phụ lục 03 đính kèm). Đồng thời, tại mức giá trị Eigenvalue lớn hơn 01, và với phương pháp rút trích
Principal Component và phép quay Varimax, phân tích nhân tố đã trích được 05 nhân tố từ 20 biến quan sát và với phương sai trích là 67,45% (> 50%), có nghĩa là 67,45% sự biến thiên của dữ liệu được giải thích bằng 05 nhân tố.
Sau khi phân tích EFA đã hình thành 05 nhân tố, tác giả kiểm tra lại Cronbach Alpha cho các nhân tố mới vừa hình thành đều thoả mãn điều kiện. Đề tài đã đặt tên lại phù hợp cho kết quả nhóm các biến quan sát mới như sau:
Bảng 3.6 – Bảng kết quả phân tích nhân tố khám phá Stt Ký
hiệu
Đặt tên mới Thành phần biến quan sát
1 F1 Chính sách dành cho khách hàng quan hệ tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu (Policy)
Price_2 (P2), Price_3 (P3), Price_1 (P1), Meet_3 (M3), Meet_2 (M2), Meet_5 (M5) 2 F2 Sự thuận tiện trong thủ tục
vay vốn tài trợ xuất nhập khẩu (Convenient)
Convenient_2 (Co.2), Convenient_3 (Co.3),
Convenient_1 (Co.1), Meet.1 (M1)
3 F3 Sự tín nhiệm (Trust) Trust_1(T1), Trust_3(T3), Trust_2 (T2)
4 F4 Năng lực nhân viên (Capacity)
Capacity_2 (Ca.2), Capacity_1 (Ca.1), Capacity_3 (Ca.3), Capacity_4 (Ca.4)
5 F5 Hình ảnh ngân hàng (Image) Image.2 (I2), Image.1 (I1), Image.3 (I3)
(Nguồn: Dữ liệu khảo sát khách hàng)
3.7.2.2 Phân tích biến phụ thuộc (SAS)
Hệ số KMO = 0.647 (> 0.5), hệ số ý nghĩa (Sig = 0), hệ số trích nhân tố hài lịng = 59.88% (> 50%), hệ số Eigenvalue > 1 đảm bảo yêu cầu của phân tích nhân tố, các trọng số của hệ số tải nhân tố trong ma trận xoay nhân tố đều > 0.5 nên thoả mãn yêu cầu của phân tích nhân tố.