Chƣơng 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha
Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha cho phép người phân tích loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu. Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và thang đo được chọn khi hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên. (Nunnally và Burnstein, 1994)
4.2.1 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo thành phần CLDV
Thang đo thành phần tin cậy gồm 8 biến quan sát (TC1, TC2, TC3, TC4, TC5, TC6, TC7, TC8) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.855 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Thang đo thành phần đảm bảo gồm 8 biến quan sát (DB1, DB2, DB3, DB4, DB5, DB6, DB7, DB8) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.815 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
hệ số Cronbach’s alpha là 0.722 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Thang đo thành phần phương tiện hữu hình gồm 5 biến quan sát (HH1, HH2, HH3, HH4, HH5) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.731 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Thang đo thành phần đồng cảm gồm 4 biến quan sát (DC1, DC2, DC3, DC4) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.684 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s alpha của thành phần thang đo CLDV
Biến Quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến
Thành phần tin cậy (TC): Alpha = 0.855
TC1 28.50 9.018 .660 .833 TC2 28.49 8.568 .523 .849 TC3 28.57 8.342 .673 .828 TC4 28.52 8.427 .642 .832 TC5 28.53 9.184 .577 .841 TC6 28.62 8.845 .668 .831 TC7 28.50 8.665 .555 .843 TC8 28.41 8.657 .550 .844 Thành phần đảm bảo (DB): Alpha = 0.815 DB1 27.93 9.986 .546 .792 DB2 28.31 10.231 .365 .822 DB3 28.06 9.578 .594 .785 DB4 28.17 10.430 .460 .804 DB5 28.04 9.435 .581 .787 DB6 28.14 9.851 .634 .781 DB7 28.09 9.640 .634 .779 DB8 28.07 10.418 .486 .800
Thành phần đáp ứng (DU): Alpha = 0.722 DU1 11.75 2.243 .562 .632 DU2 11.89 2.098 .578 .619 DU3 11.75 2.415 .505 .667 DU4 11.87 2.235 .420 .723 Thành phần hữu hình (HH): Alpha = 0.731 HH1 16.28 3.463 .481 .689 HH2 16.38 3.478 .440 .704 HH3 16.23 3.172 .596 .644 HH4 16.30 3.031 .569 .653 HH5 16.60 3.651 .379 .725 Thành phần đồng cảm (DC): Alpha = 0.684 DC1 11.54 2.708 .555 .567 DC2 11.70 2.556 .526 .579 DC3 12.16 2.383 .474 .623 DC4 11.46 3.262 .339 .690
4.2.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha thang đo thành phần hài lòng
Thành phần sự hài lòng gồm 3 biến quan sát (HL1, HL2, HL3) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.644 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s alpha của thành phần hài lịng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến
Thành phần hài lòng (HL): Alpha = 0.644
HL1 8.82 .450 .513 .471
HL2 8.01 .573 .493 .492
HL3 7.14 .720 .386 .636