STT Mã
Hóa DIỄN GIẢI
Thành phần tin cậy (TC)
1 TC1 Công ty X lập tờ khai Hải quan điện tử một cách chính xác. 2 TC2 Nhân viên cơng ty X có kiến thức tốt trong khai báo Hải quan. 3 TC3 Năng lực xử lý sự cố của công ty X rất tốt.
4 TC4 Công ty X có đủ số lượng nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc. 5 TC5 Cơng ty X nắm vững quy trình thơng quan.
6 TC6 Cơng ty X khơng để xảy ra một sai sót nào.
7 TC7 Công ty X luôn thực hiện những gì đã cam kết trong cơng việc. 8 TC8 Công ty X trả hồ sơ sau thông quan đúng hạn cho bạn
Thành phần đảm bảo (DB)
1 DB1 Nhân viên công ty X trung thực
2 DB2 Cơng ty X có được ưu tiên giải quyết làm thủ tục Hải quan. 3 DB3 Chính sách bảo mật thơng tin của công ty X rất tốt
4 DB4 Cơng ty X có quan hệ tốt với cơ quan hữu quan liên quan (Hải quan, cấp phép, phòng thương mại…)
5 DB5 Công ty X tư vấn tốt về chính sách hàng hóa xuất nhập khẩu 6 DB6 Công ty X tư vấn hiệu quả về áp mã số thuế xuất nhập khẩu 7 DB7 Khả năng theo dõi tiến trình thơng quan của cơng ty X rất tốt 8 DB8 Công ty X trả chứng từ sau thông quan đầy đủ
Thành phần đáp ứng (DU)
1 DU1 Cơng ty X sẵn sàng vui vẻ làm việc ngồi giờ nếu được yêu cầu. 2 DU2 Dù rất bận, nhân viên của công ty X vẫn sắp xếp để hỗ trợ.
3 DU3 Công ty X cảnh báo trước những bất lợi trong q trình thơng quan. 4 DU4 Cơng ty X có tài chính ổn định
Thành phần hữu hình (HH)
1 HH1 Cơng ty X có phần mềm kết nối mạng với chi cục hải quan liên quan. 2 HH2 Công ty X truyền tải dữ liệu điện tử một cách chính xác.
3 HH3 Cơng ty X có các trang thiết bị phần cứng (computer, printer, fax, scan…) để phục vụ cho việc khai thuê Hải quan.
4 HH4 Công ty X có mạng kết nối với các cơ quan liên quan. 5 HH5 Thư điện tử của cơng ty X có bố cục thu hút
Thành phần đồng cảm (DC)
1 DC1 Công ty X ln lắng nghe ghi nhận ý kiến đóng góp
2 DC2 Công ty X luôn quan tâm, chia sẻ cùng giải quyết khó khăn 3 DC3 Mọi yêu cầu, thắc mắc luôn được công ty X hồi đáp sớm nhất. 4 DC4 Thái độ phục vụ của nhân viên công ty X nhã nhặn, niềm nở
Thành phần hài lòng (HL)
1 HL1 Anh/chị hoàn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ khai th Hải quan của công ty X.
2 HL2 Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ khai thuê Hải quan của công ty X cho những người khác.
3 HL3 Trong thời gian tới, anh/chị vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ khai thuê Hải quan của công ty X.
3.4 Nghiên cứu định lƣợng
3.4 1 Thiết kế mẫu nghiên cứu
Mẫu được thu thập thông qua phương pháp phỏng vấn mặt đối mặt kết hợp với việc phát bảng câu hỏi cho đáp viên tự trả lời. Các phỏng vấn viên sẽ phát bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp tới đối tượng khảo sát hoặc gởi bảng khảo sát thông qua đồng nghiệp của các chuyên viên quản lý XNK đang làm việc tại các doanh nghiệp đóng trên địa bàn Bình Dương, Đồng Nai và TP.HCM và thu lại sau mỗi lần phát ra. Công cụ để thu thập dữ liệu định lượng là bảng khảo sát (xem phụ lục 5).
Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008) cho rằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) thì cần ít nhất 5 lần trên 1 biến quan sát. Trong nghiên cứu này có 32 biến quan sát, vậy cỡ mẫu cần thiết cho phân tích nhân tố khám phá ít nhất là 160 (32 x 5).
Theo Tabachnick & Fidel, (1996) phân tích hồi qui một cách tốt nhất thì cỡ mẫu cần thiết phải là:
n >= 8m + 50
Trong đó:
- n là cỡ mẫu, m là biến số độc lập của mơ hình.
- Cỡ mẫu cho phân tích hồi qui là: 8 x 5 + 50 = 90
Như vậy, cỡ mẫu cần thiết cho nghiên cứu này từ 160 trở lên. Tuy nhiên, do có nhiều phân loại các biến định tính, nên cỡ mẫu thích hợp cho nghiên cứu này là 228.
3.4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu
Cách thức lấy mẫu trong nghiên cứu được chọn theo phương pháp lấy mẫu định mức theo ba khu vực: Bình Dương, Đồng Nai và TP.HCM với tỉ lệ chia đều là 33.33%.
Sau khi đã có con số phân bổ cho mỗi khu vực, đối tượng khảo sát sẽ được chọn theo phương pháp thuận tiện, các doanh nghiệp có hàng hóa XNK nhưng th bên ngồi làm thủ tục HQ được chọn vào mẫu nghiên cứu.
Thời gian tiến hành phỏng vấn định lượng diễn ra trong hai tháng 11 và 12 năm 2012. Tỉ lệ hồi đáp hợp lệ là 76%, 228 bảng câu hỏi đạt yêu cầu được đưa vào phân tích. Dữ liệu được mã hóa, nhập và làm sạch thơng tin thông qua phần mềm SPSS 16.0.