Chƣơng 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.7 Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính trong đánh giá CLDV và sự hà
4.7.4 Phân tích sự khác biệt về hình thức sở hữu của doanh nghiệp trong đánh
lịng.
Kết quả phân tích Oneway Anova (bảng số 5, phụ lục 9) cho thấy, khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về đánh giá 4 thành phần CLDV là đồng cảm, tin cậy, đáp ứng, đảm bảo về loại hình XNK của doanh nghiệp do giá trị Sig. của 4 thành phần này đều > 0.05. Kết quả phân tích Oneway Anova (bảng số 6, phụ lục 9) cho thấy khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự hài lịng giữa các loại hình XNK của doanh nghiệp do trị Sig. lớn hơn 0.05. (Sig. = 0.563).
Kết luận, với tập hợp dữ liệu thu thập được, khơng có sự khác biệt trong đánh giá thành phần CLDV và mức độ hài lịng của khách hàng về loại hình XNK.
4.7.4 Phân tích sự khác biệt về hình thức sở hữu của doanh nghiệp trong đánh giá CLDV và sự hài lòng. giá CLDV và sự hài lòng.
Kết quả kiểm định thể t-test (bảng số 7, phụ lục 9) cho thấy, với mức ý nghĩa là 0.05 khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về đánh giá 3 thành phần CLDV là đồng cảm, tin cậy, đáp ứng vì trị Sig. đều lớn hơn 0.05 và có sự khác biệt về đánh giá thành phần đảm bảo ( Sig. = 0.021 < 0.05).
Bảng 4.15: Trung bình thang đo CLDV về hình thức sở hữu
Hình thức Cơng ty khai th
DC Đồng cảm TC Tin cậy DU Đáp ứng DB Đảm bảo Đại lý HQ 3.9132 4.1389 4.0463 4.1042 Công ty ủy quyền 3.9006 4.0051 3.9167 4.0529
Kết quả kiểm định giả thuyết về trị trung bình của hai tổng thể t-test (bảng số 8, phụ lục 9) cho thấy, với mức ý nghĩa là 0.05 khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống
kê về sự hài lòng của doanh nghiệp ( Sig. = 0.723 > 0.05). Kết luận, với tập hợp dữ liệu thu thập được, sự khác biệt trong đánh giá thành phần đảm bảo lại không ảnh hưởng trong đánh giá mức độ hài lịng về hình thức sở hữu của doanh nghiệp.
Tóm tắt kết quả kiểm định trung bình tổng thể cho thấy : có sự khác biệt trong đánh giá CLDV của thành phần đảm bảo về địa bàn khai báo HQ và hình thức sở hữu của doanh nghiệp; có sự khác biệt trong đánh giá 3 thành phần CLDV là tin cậy, đáp ứng, đảm bảo về loại hình XNK và có sự khác biệt trong sự hài lòng của doanh nghiệp về địa bàn khai báo HQ.
Tóm tắt chƣơng 4
Chương 4 trình bày kết quả nghiên cứu: kết quả kiểm định các thang đo, kiểm định mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả phân tích hồi qui cho thấy có 4 thành phần CLDV ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp XNK lần lượt theo thứ tự ảnh hưởng là: đồng cảm, tin cậy, đáp ứng, đảm bảo. Chương tiếp theo sẽ trình bày kết luận, kiến nghị cho các công ty khai thuê HQ, những hạn chế của nghiên cứu và các hướng nghiên cứu tiếp theo.