PHỤ LỤC 1a: DANH SÁCH CHUYÊN GIA
STT Họ và tên Công ty Chức vụ Kinh nghiệm (Năm) 1 Dương Văn Định
CTY TNHH VT QUỐC TẾ I.T.C
270/26 Phan Đình Phùng, P.1, Q.Phú Nhuận, TPHCM- ĐT: 84.083.9900117
Phó
Giám đốc 10
2 Bùi Quốc Hùng
Cơng ty TNHH PHƢƠNG ĐƠNG
181 Nguyễn Duy Dương, Quận 10, TP. HCM -
ĐT: 083 8355 232 Giám đốc
14
3 Lê Hùng Long
Công ty NIPPON EXPRESS(VIETNAM)
Tồn nhà Etown, 364 Cộng Hịa, phường 13, q. Tân Bình, TP HCM – ĐT: 08.8122759 Trợ lý giám đốc 16 4 Trần Đức Phú
Công ty TNHH KHẢI MINH
Lầu 3, tòa nhà SOVILACO, Số 1, Phổ Quang, P. 2, Q.Tân Bình, TP.HCM - ĐT: 08 39971569 Trưởng phòng Logistics 7 5 Huỳnh Tấn Tài
Công ty cổ phần SAO MAI
013 Lô B, chung cư L, Lạc Long Quân, P5, Q11, TPHCM – ĐT: 083.8653940
Trưởng phòng
XNK
12
6 Phạm Duy Thiện Công ty TNHH RỒNG TOÀN CẦU 12/12 Phú Mỹ, P22, Quận Bình Thạnh
ĐT:086.6803390 Giám đốc
8
7 Nguyễn Văn Trung
Công ty cổ phần THÁI MINH
161 Khánh Hội, Phường 3, Quận 4, Tp.HCM ĐT:(+84) 8 39406922
Nhân viên
giao nhận 6 8 Nguyễn Hữu Trƣờng
Cơng ty ĐẾ LONG
3A/42 Bình Đức, Bình Hịa, Thuận An, Bình Dương - ĐT: 06503.766595
Giám đốc 13
9 Phạm Hồng Tn
Cơng ty TNHH PACIFIC AIRLIFT (VIETNAM)
16 Cửu Long, P. 2, Quận Tân Bình, Tp.HCM - ĐT: +848 62566868
Trưởng phòng Logistics
6
10 Nguyễn Anh Tuấn
Cơng ty TNHH YUSEN LOGISTICS SOLUTIONS
Phịng 701-703 , Tịa nhà Riverside 2A-4A Tơn Đức Thắng, Quận 1, TP.HCM-
ĐT: (84 8) 35218497
Nhân viên
PHỤ LỤC 1b: XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Xin chào Anh/Chị!
Tôi tên là: ………hiện tôi là học viên cao học của trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Tôi đang tiến hành một đề tài nghiên cứu khoa học nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khai thuê Hải quan. Mong Anh/Chị dành chút ít thời gian quý báu để trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi dưới đây. Xin anh/chị lưu ý rằng khơng có quan điểm nào là đúng hay sai, tất cả những gì các anh/chị cung cấp đều rất có ích cho việc nghiên cứu của chúng tơi.
PHẦN I: KHÁM PHÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG SỰ HÀI LÕNG VỀ DỊCH VỤ KHAI THUÊ HẢI QUAN CỦA ĐẠI LÝ HẢI QUAN
1. Theo Anh/Chị, chất lượng dịch vụ khai thuê Hải quan biểu hiện qua những yếu tố nào?Vì sao? yếu tố nào quan trọng? Vì sao các anh/chị cho rằng đây là yếu tố quan trọng?
2. Ngoài những yếu tố mà Anh/Chị nêu trên, yếu tố nào là quan trọng trong các yếu tố liệt kê bên dưới BẢNG LIỆT KÊ CÁC YẾU TỐ CHẤT LƢỢNG
3. Xin anh/chị vui lòng cho biết : các phát biểu trong BẢNG LIỆT KÊ CÁC YẾU TỐ CHẤT LƢỢNG có dễ hiểu khơng ? Nếu khơng thì vì sao? Anh/chị có muốn
thay đổi, bổ sung phát biểu cho rõ ràng, dễ hiểu hơn không? Theo Anh/chị, những tiêu chí nào nên đổi qua các thành phần khác?
4. Các Anh/Chị vui lòng sắp xếp theo thứ tự tầm quan trọng của các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khai thuê Hải quan? Vì sao các thành phần đó lại có tầm quan trọng theo thứ tự như vậy?
Thành phần độ tin cậy Thành phần đáp ứng
Thành phần Đảm bảo Thành phần đồng cảm Thành phần hữu hình
5. Trong mỗi thành phần có nhiều yếu tố. Xin Anh/Chị vui lịng sắp xếp theo thứ tự tầm quan trọng của mỗi yếu tố trong từng thành phần. Theo Anh/Chị có nên bỏ bớt yếu tố nào khơng?
………………………………………………………………………………………….
PHẦN III: THƠNG TIN CHUNG
Xin Anh/Chị vui lịng cho biết thơng tin những thông tin sau :
1. Tên của Anh/ Chị: …………………………………………………………. 2. Tên công ty của Anh/Chị:………………………………………………….. 3. Số điện thoại của công ty Anh/Chị:………………………………………… 4. Chức vụ của Anh/Chị:………………………………………………………