Xin chào Anh/Chị!
Chúng tơi là nhóm nghiên cứu đến từ trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Chúng tôi đang tiến hành một đề tài nghiên cứu khoa học nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khai thuê Hải quan với mục đích phục vụ cho nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích kinh doanh. Mong quý Anh/Chị dành chút ít thời gian quý báu để trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi dưới đây. Xin anh/chị lưu ý rằng khơng có quan điểm nào là đúng hay sai, tất cả những gì các anh/chị cung cấp đều rất có ích cho việc nghiên cứu của chúng tôi.
PHẦN I: PHẦN GẠN LỌC
1.Công ty Anh/chị có hàng hóa xuất hoặc nhập khẩu khơng?
A. Không: Kết thúc B. Có: Tiếp tục
2.Cơng ty Anh/chị có th bên ngồi làm thủ tục Hải quan ?
A. Không: Kết thúc B. Có: Tiếp tục
3. Anh/chị có làm việc trực tiếp với cơng ty khai thuê Hải quan không?
A. Không: Kết thúc B. Có: Tiếp tục
PHẦN II: Xin cho biết mức độ đồng ý của anh / chị đối với các phát biểu sau đây về chất lượng dịch vụ khai thuê Hải quan của công ty khai thuê Hải quan(Gọi là công ty X) đang phục vụ công ty của anh/chị theo thang đo điểm từ 1 đến 5 (với quy ước: 1:
hoàn tồn khơng đồng ý, 5: hồn tồn đồng ý) bằng cách đánh dấu X vào ơ thích hợp.
Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1 2 3 4 5
1 Công ty X lập tờ khai Hải quan điện tử một cách chính xác. 1 2 3 4 5 2 Nhân viên cơng ty X có kiến thức tốt trong khai báo Hải quan. 1 2 3 4 5 3 Năng lực xử lý sự cố của công ty X rất tốt. 1 2 3 4 5 4 Cơng ty X có đủ số lượng nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc. 1 2 3 4 5 5 Cơng ty X nắm vững quy trình thơng quan. 1 2 3 4 5 6 Công ty X không để xảy ra một sai sót nào. 1 2 3 4 5 7 Công ty X ln thực hiện những gì đã cam kết trong cơng việc. 1 2 3 4 5 8 Công ty X trả hồ sơ sau thông quan đúng hạn cho bạn. 1 2 3 4 5 9 Nhân viên công ty X trung thực 1 2 3 4 5
10 Cơng ty X có được ưu tiên giải quyết làm thủ tục Hải quan. 1 2 3 4 5 11 Chính sách bảo mật thơng tin của cơng ty X rất tốt 1 2 3 4 5
12
Cơng ty X có quan hệ tốt với cơ quan hữu quan liên quan (Hải
quan, cấp phép, phòng thương mại…) 1 2 3 4 5 13 Công ty X tư vấn tốt về chính sách hàng hóa xuất nhập khẩu 1 2 3 4 5 14 Công ty X tư vấn hiệu quả về áp mã số thuế xuất nhập khẩu 1 2 3 4 5 15 Khả năng theo dõi tiến trình thơng quan của công ty X rất tốt 1 2 3 4 5 16 Công ty X trả chứng từ sau thông quan đầy đủ 1 2 3 4 5 17 Công ty X sẵn sàng vui vẻ làm việc ngoài giờ nếu được yêu cầu. 1 2 3 4 5 18 Dù rất bận, nhân viên của công ty X vẫn sắp xếp để hỗ trợ. 1 2 3 4 5 19
Công ty X cảnh báo trước những bất lợi trong q trình thơng
quan. 1 2 3 4 5
20 Cơng ty X có tài chính ổn định 1 2 3 4 5 21
Cơng ty X có phần mềm kết nối mạng với chi cục hải quan liên
quan. 1 2 3 4 5
22 Công ty X truyền tải dữ liệu điện tử một cách chính xác. 1 2 3 4 5 23
Cơng ty X có các trang thiết bị phần cứng (computer, printer, fax,
scan…) để phục vụ cho việc khai thuê HQ. 1 2 3 4 5 24 Công ty X có mạng kết nối với các cơ quan liên quan. 1 2 3 4 5 25 Thư điện tử của cơng ty X có bố cục thu hút 1 2 3 4 5 26 Công ty X ln lắng nghe ghi nhận ý kiến đóng góp 1 2 3 4 5 27 Công ty X ln quan tâm, chia sẻ cùng giải quyết khó khăn 1 2 3 4 5 28 Mọi yêu cầu, thắc mắc luôn được công ty X hồi đáp sớm nhất. 1 2 3 4 5 29 Thái độ phục vụ của nhân viên công ty X nhã nhặn, niềm nở 1 2 3 4 5 30
Anh/chị hoàn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ khai th Hải
quan của công ty X. 1 2 3 4 5
31
Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ khai thuê Hải quan của công ty X
cho những người khác. 1 2 3 4 5
32
Trong thời gian tới, Anh/chị vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ khai
thuê Hải quan của công ty X. 1 2 3 4 5
Phần III: Một số thông tin khác:
1. Công ty X đang làm dịch vụ khai thuê Hải quan cho công ty anh/chị là: Đại lý Hải quan Công ty uỷ quyền làm thủ tục Hải quan
2. Loại hình xuất nhập khẩu chủ yếu của cơng ty anh/ chị là: (chỉ chọn 1) Gia công Sản xuất xuất khẩu kinh doanh Khác 3. Cơng ty anh/chị đăng kí tờ khai tại chi cục Hải quan trực thuộc cục Hải quan:
TP. HCM Bình Dương Đồng Nai 4. Công ty của anh/chị là doanh nghiệp có vốn:
Có vốn nước ngồi 100% vốn trong nước
5. Vui lịng cho biết tên cơng ty của anh/chị: ……………………………………… 6. Vui lòng cho biết số điện thoại của công ty anh/chị: ……………………………
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị!