Chƣơng 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
đạt được giá trị hội tụ của các biến quan sát theo từng nhân tố và giá trị phân biệt giữa các nhân tố. Điều kiện cần và đủ để áp dụng phân tích nhân tố là khi kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) với sig. < 0.05 và chỉ số KMO lớn hơn 0.5. Trong phân tích nhân tố phương pháp Principal components analysis đi cùng với phép xoay varimax thường được sử dụng. Sau khi xoay các nhân tố, hệ số tải nhân tố > 0.5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn. Phương sai trích phải đạt từ 50% trở lên. Ngồi ra, trị số Eigenvalues phải lớn hơn 1. Những nhân tố có Eigenvalues nhỏ hơn 1 sẽ khơng có tác dụng tóm tắt thơng tin tốt hơn một biến gốc. (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo các thành phần CLDV
Thang đo CLDV khai thuê HQ gồm 5 thành phần được đo bằng 29 biến quan sát sau khi đạt độ tin cậy Cronbach’s alpha tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố.
Kết quả phân tích nhân tố lần thứ nhất:
Kết quả kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) trong bảng kiểm định KMO và Bartlett's (bảng số 1, phụ lục 7) với sig = 0.000 và chỉ số KMO = 0.874 > 0.5 đều đáp ứng được yêu cầu. Tại các mức giá trị Eigenvalues lớn hơn 1, phân tích nhân tố đã trích được 6 nhân tố từ 29 biến quan sát và với phương sai trích là 61.839 % (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu (bảng số 2, phụ lục 7). Dựa trên phân tích của bảng ma trận xoay nhân tố (bảng số 3, phụ lục 7), biến HH5, DU4, TC8, DB4, DB3 bị loại do có hệ số tải nhân tố chưa đạt u cầu (nhỏ hơn 0.5). Do đó, việc phân tích nhân tố lần thứ hai được thực hiện với việc loại các biến này ra.
Kết quả phân tích nhân tố lần thứ hai:
Kết quả kiểm định kiểm định Bartlett's và KMO (bảng số 4, phụ lục 7) với sig = 0.000 và chỉ số KMO = 0.856 đều đáp ứng được yêu cầu. Tại các mức giá trị Eigenvalues lớn hơn 1, phân tích nhân tố đã trích được 5 nhân tố và với phương sai trích là 60.565% (> 50%) đạt yêu cầu (bảng số 5, phụ lục 7). Dựa trên phân tích của
bảng ma trận xoay nhân tố (bảng số 6, phụ lục 7), biến DB7, DB2, TC2, TC4, HH2 bị loại do có hệ số tải nhân tố chưa đạt yêu cầu (< 0.5). Do đó, việc phân tích nhân tố lần thứ ba được thực hiện với việc loại các biến này.
Kết quả phân tích nhân tố lần thứ ba:
Kết quả kiểm định Bartlett trong bảng kiểm định KMO và Bartlett's (bảng số 7, phụ lục 7) với sig = 0.000 và chỉ số KMO = 0.848 > 0.5 đều đáp ứng được yêu cầu. Tại các mức giá trị Eigenvalues = 1.143, phân tích nhân tố đã trích được 5 nhân tố và với phương sai trích là 65.587% (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu (bảng số 8, phụ lục 7). Kết quả tại bảng 4.4 cho thấy hệ số tải nhân tố của các biến này đều lớn hơn 0.5 đạt yêu cầu.
Bảng 4.4: Ma trận xoay nhân tố lần thứ ba Biến Nhân tố Biến Nhân tố 1 2 3 4 5 TC6 0.799 TC1 0.768 TC5 0.758 TC7 0.629 TC3 0.577 DB6 0.747 DB5 0.712 DB8 0.696 DB1 0.653 HH4 0.781 HH3 0.771 HH1 0.629 DC3 0.734 DC4 0.685 DC2 0.587 DC1 0.542 DU1 0.783 DU2 0.757 DU3 0.702 Eigenvalues 6.976 1.648 1.455 1.240 1.143 Phƣơng sai trích (%) 36.717 8.673 7.657 6.526 6.015
4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo thành phần hài lòng
Kết quả kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) trong bảng kiểm định KMO và Bartlett's (bảng số 9, phụ lục 7) với sig = 0.000 và chỉ số KMO = 0.633 đều đáp ứng được yêu cầu. Tại mức giá trị Eigenvalues = 1.761 (bảng số 10, phụ lục 7), đã trích được một nhân tố từ ba biến quan sát và với phương sai trích là 58.692 % (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu. Ba biến HL1, HL2, HL3 đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.5 đều phù hợp.
Bảng 4.5: Kết quả phân tích nhân tố cho thành phần hài lịng. Nhân tố 1 HL1 0.809 HL2 0.790 HL3 0.694 Eigenvalues 1.761 Phương sai trích (%) 58.692
Dựa trên phân tích của bảng ma trận xoay nhân tố (bảng 4.4), kết quả thang đo CLDV có tổng cộng 5 nhân tố được rút trích từ 19 biến quan sát. Nhân tố thứ nhất gồm 5 biến (TC1, TC3, TC5, TC6, TC7) được đặt tên là thành phần tin cậy (TC). Nhân tố thứ hai gồm 4 biến (DB1, DB5, DB6, DB8) được đặt tên là thành phần đảm bảo (DB). Nhân tố thứ ba gồm 3 biến (HH1, HH3, HH4) được đặt tên là thành phần hữu hình (HH). Nhân tố thứ tư gồm 4 biến (DC1, DC2, DC3, DC4) được đặt tên là thành phần đồng cảm (DC). Nhân tố thứ năm gồm 3 biến (DU1, DU2, DU3) được đặt tên là thành phần đáp ứng (DU) bằng lệnh Transform/Compute Variable. Thành phần hài lịng có ký hiệu là HL gồm 3 biến HL1, HL2, HL3 vẫn giữ nguyên.
Bảng 4.6: Diễn giải các thành phần sau khi xoay nhân tố.
STT Mã hóa Diễn giải
Thành phần tin cậy (TC)
Nhâ
n tố
1
TC1 Công ty X lập tờ khai Hải quan điện tử một cách chính xác. TC3 Năng lực xử lý sự cố của công ty X rất tốt.
TC5 Công ty X nắm vững quy trình thơng quan. TC6 Cơng ty X khơng để xảy ra một sai sót nào.
Thành phần đảm bảo (DB)
Nhâ
n tố
2
DB1 Nhân viên công ty X trung thực
DB5 Cơng ty X tư vấn tốt về chính sách hàng hóa xuất nhập khẩu DB6 Công ty X tư vấn hiệu quả về áp mã số thuế xuất nhập khẩu DB8 Công ty X trả chứng từ sau thông quan đầy đủ
Thành phần hữu hình (HH)
Nhâ
n tố
3
HH1 Cơng ty X có phần mềm kết nối mạng với chi cục hải quan liên quan. HH3 Cơng ty X có các trang thiết bị phần cứng (computer, printer, fax,
scan…) để phục vụ cho việc khai thuê Hải quan. HH4 Cơng ty X có mạng kết nối với các cơ quan liên quan.
Thành phần đồng cảm (DC)
Nhâ
n tố
4
DC1 Công ty X luôn lắng nghe ghi nhận ý kiến đóng góp
DC2 Cơng ty X ln quan tâm, chia sẻ cùng giải quyết khó khăn DC3 Mọi yêu cầu, thắc mắc luôn được công ty X hồi đáp sớm nhất. DC4 Thái độ phục vụ của nhân viên công ty X nhã nhặn, niềm nở
Thành phần đáp ứng (DU) N hân t ố 5
DU1 Công ty X sẵn sàng vui vẻ làm việc ngoài giờ nếu được yêu cầu. DU2 Dù rất bận, nhân viên của công ty X vẫn sắp xếp để hỗ trợ.
DU3 Công ty X cảnh báo trước những bất lợi trong q trình thơng quan.
Thành phần hài lòng (HL)
Nhâ
n tố HL
HL1 Anh/chị hồn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ khai thuê Hải quan của công ty X.
HL2 Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ khai thuê Hải quan của công ty X cho những người khác.
HL3 Trong thời gian tới, anh/chị vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ khai thuê Hải quan của công ty X.