CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.5 Một số kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của công việc
2.5.1 Nghiên cứu Paul Spector 1997
Vì mơ hình của JSS(Job Satisfaction Servey) của Spector rất nổi tiếng được dùng để đo sự hài lịng trong cơng việc của người lao động. Tuy nhiên, ban đầu mơ hình do JDI(Job Decriptive Index) của Spector(1985) dùng để đo sự hài lòng của nhân viên ở các lĩnh vực sản xuất thì cho kết quả khá thấp. Chính vì thế, Spector(1997) đã điều chỉnh và đưa ra một mơ hình riêng để đo sự hài lịng cho các nhân viên ở lĩnh vực dịch vụ. Trong mơ hình mới của mình, Spector đã đưa ra 9 yếu tố được quan trọng để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên và thái độ của họ là: (1)Lương, (2)Cơ hội thăng tiến, (3)Quản lý/giám sát, (4)Phúc lợi, (5)Thừa nhận thành tựu, (6)Thủ tục hoạt động, (7)Đồng
nghiệp, (8)Bản chất công việc, (9)Phản hồi thông tin. Kết quả này được phát triển và
ứng dụng chủ yếu ở các tổ chức nhân sự của các công ty dịch vụ, các tổ chức phi lợi
nhuận như: bệnh viện, trung tâm chăm sóc sức khỏe,…
Theo Spector có 9 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của công việc, ông định nghĩa các yếu tố này như sau:
1. Lương: Đảm bảo sự công bằng trong việc trả lương cho nhân viên.
2. Thăng tiến: Nhân viên ln có cơ hội thăng tiến cơng bằng.
3. Quản lý/giám sát: Người giám sát phải có năng lực và đánh giá cơng bằng nhân
viên.
4. Phúc lợi: Chế độ bảo hiểm, nghỉ mát/lễ, các chế độ phụ cấp khác.
5. Thừa nhận thành tựu: Quản lý cần thể hiện sự tôn trọng, cảm kích và cả sự
thừa nhận bằng những phần thưởng hay quà tặng để ghi nhận công lao.
6. Thủ tục hoạt động: Quy định các chính sách, thủ tục, nội quy. Tránh sử dụng
các quy định và thủ tục rườm rà.
7. Đồng nghiệp: Cộng sự phải thể hiện được năng lực và luôn cảm thấy thoải mái
khi làm việc với họ.
8. Bản chất công việc: Nhân viên cảm thấy thú vị khi thực hiện những nhiệm vụ
mà họ đang làm, những công việc này luôn đem đến cho họ được cảm giác hưng phấn. Ngoài ra, bản chất của cơng việc cịn được đánh giá thơng qua mức độ áp lực của công việc này.
9. Phản hồi thông tin: Nhân viên luôn được chia sẻ thông tin kịp thời trong tổ
chức của họ. Đảm bảo việc truyền thông kịp thời những thông tin cần thiết trong nội bộ tổ chức đến người lao động. Hay nói cách khác, cơ chế này chính là hình thức đào tạo và huấn luyện cho nhân viên.
‐23‐
Hình 2-4: Mơ hình của Spector(1997)