CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.6 Kiểm định mô hình nghiên cứu
4.6.5 Kiểm định giả thuyết
Dựa theo kết quả bảng 4-12, tác giả tiến hành kiểm định các giả thuyết sau khi phân tích mơ hình như sau:
1. H1: Lương và thăng tiến tương quan thuận sự hài lòng của điện thoại viên càng cao.
Chấp nhận giả thuyết này với mức ý nghĩa là 0.000<0.05 với hệ số beta là 0.143, do đó yếu tố “lương và thăng tiến” có tương quan thuận với “sự hài lòng của ĐTV”.
2. H2: Cơng việc có ý nghĩa tương quan thuận sự hài lòng của điện thoại viên.
Chấp nhận giả thuyết này với mức ý nghĩa 0.000<0.05 với hệ số beta là 0.620, đây là yếu tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của điện thoại viên. Chấp nhận giả thuyết này.
3. H3: Cơ chế giám sát tương quan nghịch với sự hài lòng của ĐTV.
Theo kết quả phân tích, cơ chế giám sát là yếu tố duy nhất có hệ số beta= -0.119 và với mức ý nghĩa thống kê là 0.000<0.05 nên giả thuyết này được chấp nhận. Do hệ số beta có dấu âm nên yếu tố này có tác động ngược chiều với sự hài lòng của điện thoại viên.
4. H4: Quan hệ đồng nghiệp tương quan thuận với sự hài lòng của ĐTV.
-61‐
Giả thuyết này được chấp nhận với mức ý nghĩa 0.011< 0.05 và hệ số beta chuẩn hoá 0.082. Nên yếu tố “quan hệ đồng nghiệp” có tương quan thuận với “sự hài lịng của ĐTV”.
5. H5: Điều kiện làm việc có tương quan thuận với sự hài lòng của ĐTV.
Theo kết quả phân tích “điều kiện làm việc” khơng có tác động đến sự hài lòng của
ĐTV(Bảng 4-11), mức ý nghĩa của yếu tố này 0.289 > 0.05. Nên giả thuyết này
không được chấp nhận.
6. H6: Cơ chế đào tạo tương quan thuận với sự hài lòng của ĐTV.
Giả thuyết này được chấp nhận với mức ý nghĩa 0.001< 0.05 và hệ số beta chuẩn hoá 0.097. Nên yếu tố “đào tạo” có tương quan thuận với “sự hài lòng của ĐTV”.
7. H7: Bản chất cơng việc tương quan nghịch với sự hài lịng của ĐTV.
Giả thuyết này được chấp nhận với mức ý nghĩa 0.019<0.05, với hệ số beta chuẩn hoá là -0.067. Vì vậy, yếu tố này có tác động ngược chiều với sự hài lòng của ĐTV.
8. H8: Chính sách phúc lợi tương quan thuận với sự hài lòng của ĐTV.
Chấp nhận giả thuyết này với mức ý nghĩa không kê 0.010>0.05, và hệ số ảnh hưởng beta là 0.081.
9. H9: Thừa nhận thành tựu tương quan thuận với sự hài lòng của ĐTV.
Giả thuyết này được chấp nhận với mức ý nghĩa thống kê 0.043<0.05.
Và hệ số beta của là 0.057 điều này giải thích yếu tố “thừa nhận thành tựu” có tương quan thuận với sự hài lịng của điện thoại viên.