CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Mơ hình nghiên cứu chính thức
Mơ hình nghiên cứu chính thức được đề xuất với biến phụ thuộc là SỰ HÀI LÒNG
CỦA ĐTV và 10 biến độc lập: (1) điều kiện làm việc, (2) Lương và thu nhập, (3) chính sách phúc lợi, (4) Cơ hội thăng tiến, (5) bản chất công việc(đặc thù công việc), (6) sự thừa nhận thành tựu, (7) cơ chế giám sát, (8) cơ chế đào tạo, (9) quan hệ đồng nghiệp, (10) cơng việc có ý nghĩa.
Phương trình hồi quy sử dụng để kiểm định mơ hình
Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 + β6X6 + β7X7 + β8X8 + β9X9 + β10X10 Trong đó:
Y: sự hài lịng của điện thoại viên với công việc ở các call center. X1: điều kiện làm việc.
X2: lương và thu nhập. X3: chính sách phúc lợi. X4: cơ hội thăng tiến.
-35‐
X5: bản chất công việc. X6: cơ chế đào tạo. X7: thừa nhận thành tựu. X8: cơ chế giám sát. X9: quan hệ đồng nghiệp. X10: cơng việc có ý nghĩa.
Điều kiện làm việc
Sự hài lịng của
ĐTV
Lương và thu nhập
Chính sách phúc lợi
Cơ hội thăng tiến
Bản chất công việc
Thừa nhận thành tựu
Cơ chế giám sát
Cơ chế đào tạo
Quan hệ đồng nghiệp Cơng việc có ý nghĩa 2+ H 3+ H 4+ H - 5 H + 6 H 7 H - + 8 H H9+ H10+ H1+
Hình 3-1: Mơ hình nghiên cứu chính thức
-36‐
Các giả thuyết của đề tài:
• H1: Điều kiện làm việc ở call center càng tốt thì sự hài lịng của điện thoại viên càng cao.
• H2: Lương và thu nhập càng cao thì sự hài lịng của điện thoại viên càng cao.
• H3: Chính sách phúc lợi càng cao thì sự hài lịng của điện thoại viên càng cao.
• H4: Cơ hội thăng tiến càng cao thì sự hài lịng của điện thoại viên càng cao.
• H5: Cơng việc áp lực càng cao thì sự hài lịng của điện thoại viên càng thấp.
• H6: Sự thừa nhận thành tựu càng cao thì sự hài lịng của điện thoại viên càng cao.
• H7: Cơ chế giám sát càng cao thì sự hài lịng của điện thoại viên càng thấp.
• H8: Cơ chế đào tạo càng tốt thì sự hài lịng của điện thoại viên càng cao.
• H9: Quan hệ đồng nghiệp càng tốt thì sự hài lịng của điện thoại viên càng cao.
• H10: Cơng việc càng có ý nghĩa thì sự hài lòng của điện thoại viên càng cao.