3.2 Giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ACB
3.2.3.2 Tiếp tục thực hiện chiến lược huy động vốn năng động và hiệu
hiệu quả
Áp dụng cơ chế tỷ giá, chính sách lãi suất linh hoạt, rút ngắn chênh lệch giá mua – giá bán. Có ưu đãi về dịch vụ hay khuyến mãi cho những khoản tiền mua, bán, gửi lớn và những khách hàng đặc biệt nhằm động viên khích lệ họ thực hiện dịch vụ qua ngân hàng. Tuy nhiên phải thực hiện tốt việc quản trị lãi suất tiền gửi, quản trị kỳ hạn tránh các chi nhánh/Phịng giao dịch chạy thành tích mà huy động với lãi suất vượt trần theo quy định của NHNN, tăng chi phí chung của tồn hệ thống.
Tổ chức thực hiện nghiên cứu đối thủ cạnh trạnh định kỳ hàng tuần, hàng tháng và hàng quý. Việc nghiên cứu dựa trên cơ sở so sánh: sản phẩm, giá cả (lãi suất), các hoạt động quảng cáo, mạng lưới ngân hàng với các đối thủ gần gũi (các ngân hàng cùng địa bàn).
Bộ phận makerting của ACB cần có những chính sách cụ thể đối với khách hàng tiền gởi, tiến hành nghiên cứu những điều kiện cần thiết đối với bộ phận thị trường này; nắm bắt đặc điểm thu nhập, chi tiêu và mong muốn của từng nhóm khách hàng để có các hình thức và biện pháp tiếp cận, phát triển quan hệ thích hợp.
Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng; đồng thời nên có những phương án thích hợp “đi sâu” vào lịng họ, từ những quan tâm nhỏ nhất (tặng thiệp chúc mừng vào những ngày kỷ niệm) đến việc lớn hơn một chút (tặng quà đối với những khách hàng có quan hệ lâu năm hay giao dịch với thường xuyên với số tiền lớn, cho vay lãi suất hịa vốn khi họ có nhu cầu,…). Nhân viên huy động vốn phải tự hồn thiện mình trở thành người tinh thông nghiệp vụ. Khi giao dịch với khách hàng, ngồi việc nói năng niềm nở, lịch sự và thực hiện nghiệp vụ, nhân viên còn biết tư vấn, đưa lời khuyên và trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách thỏa đáng, chính xác về các
sản phẩm và về các vấn đề liên quan. Như thế sẽ làm tăng niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng và họ sẽ yên tâm gửi gắm tài sản vào ACB.
Phải tạo được sự khác biệt của ACB: tổng hợp sự khác biệt tạo ra sự chú ý, kích thích, hấp dẫn đối với khách hàng trong và ngồi nước. Do vậy, nó chẳng những có tác dụng duy trì củng cố khách hàng cũ mà còn mở rộng thu hút khách hàng mới.