1.2. Nội dụng hoạt động marketing trong doanh nghiệp thương mại và dịch vụ
1.2.5. Đánh giá hoạt động marketing
Trong suốt quá trình thực hiện chiến lược marketing, các doanh nghiệp luôn cần phải kiểm tra, kiểm sốt để nhanh chóng điều chỉnh hoạt động marketing, giúp doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi của thị trường. Kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing giúp cho các doanh nghiệp tránh lãng phí nguồn lực, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng…
Để đánh giá hoạt động marketing có hiệu quả và như mong muốn hay không chúng sẽ thể hiện qua các tiêu chí chủ yếu:
Mức độ nhận diện của khách hàng với thương hiệu: Điều này cho thấy
việc lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường và cả các hoạt động marketing - mix mang lại hiệu quả như thế nào. Để biết được mức độ nhận diện của khách hàng về thương hiệu thế nào, các doanh nghiệp cần phải thực hiện các cuộc khảo sát, nghiên cứu. Thương hiệu bao gồm nhưng giá trị vơ hình và cả hữu hình của doanh nghiệp, do đó việc đánh giá chỉ tiêu này là một điều khơng hề dễ.
Thị phần: Tiêu chí này thể hiện chất lượng của chiến lược marketing tác
động đến tiêu thụ sản phẩm hơn thế nữa còn cho thấy vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Để tính được thị phần của doanh nghiệp người ta lấy doanh số bán hàng của doanh nghiệp chia cho tổng doanh số của thị trường. Thị phần cho các doanh nghiệp cho thấy lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường, lợi thế cạnh tranh được tính dựa trên sự so sánh giữa lượng sản phẩm bán ra của đối thủ và lượng bán ra của doanh nghiệp, từ đó có thể đưa ra lợi thế trên thị trường đang thuộc về ai. Để chiếm được thị phần nhiều công ty sẵn sàng bỏ ra chi phí vơ cùng lớn, hy sinh các lợi ích khác, vì có được thị phần lớn cũng sẽ nâng cao vị thế trên thị trường tiến tới thống trị thị trường.
Chỉ tiêu chi phí – doanh thu – lợi nhuận: Đây là nhóm tiêu chí thể hiện rõ
nhất mức độ hiệu quả của chiến lược marketing vì chúng được thể hiện bằng những con số cụ thể. Các doanh nghiệp cần tiến hành thu thập số liệu để so sánh trước, trong và sau khi thực hiện chiến lược marketing. Sự hiệu quả của chiến lược marketing thể hiện ở việc giảm chi phí, tăng doanh thu và lợi nhuận, tuy nhiên còn phải xét thêm các tiêu chí như: tỉ trọng doanh thu và chi phí; tốc độ tăng – giảm của doanh thu, chi phí và lợi nhuận…
Ngồi các tiêu chí kể trên, cịn một số những tiêu chí khác để đánh giá hoạt động marketing của doanh nghiệp như: tốc độ chu chuyển hàng hóa, tổng mức lưu chuyển hàng hóa… Các doanh nghiệp sử dụng càng nhiều chỉ tiêu thì việc đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing càng có tính chính xác cao hơn, tuy nhiên có thể mang lại nhiều tốn kém. Vì vậy, cần xem xét để lựa chọn chỉ tiêu phù hợp, khả thi nhất với từng doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM TRÀ SỮA TOCOTOCO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG