mà phải xét thêm cả về thị phần, mức tăng trưởng và nếu có thể thì nên đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng. Đối với TocoToco đây là những cơng việc thực sự khó khăn, nhưng khơng phải là khơng thể thực hiện được.
Thông qua những kiểm tra đánh giá về tài chính vừa rồi cho thấy, doanh thu tăng do số cửa hàng tăng lên, lượng bán của sản phẩm cũng tăng nhưng bù lại những chi phí do hoạt động marketing thương hiệu phân bổ chưa hợp lý làm cho lợi nhuận của công ty sụt giảm.
2.4. Ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế tronghoạt động marketing hoạt động marketing
2.4.1. Ưu điểm
Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Taco Việt Nam đã đặt mối quan tâm tới chiến lược marketing và xây dựng phòng marketing giúp chủ động đảm nhiệm, giải quyết các vấn đề về marketing diễn ra trong q trình kinh doanh.
Cơng ty có bộ phận marketing là các bạn trẻ năng động, áp dụng nhiều những lý thuyết và thực tế vào công việc, nhanh nhạy và dám nghĩ “lớn” để đưa TocoToco trở thành thương hiệu mạnh của giới trẻ.
Hệ thống kênh phân phối được đầu tư, mở rộng mạnh mẽ trong thời gian ngắn làm tăng thêm năng lực cạnh tranh của công ty và giá trị thương hiệu TocoToco.
Nghiên cứu marketing trước và trong quá trình kinh doanh được ban lãnh đạo công ty quan tâm, điều này giúp TocoToco phát triển bền vững trước những thay đổi của thị trường.
Các dòng sản phẩm luôn được cải tiến, mở rộng về cả bề rộng lẫn chiều sâu giúp cơng ty có một danh sách sản phẩm đa dạng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
chúng đã giúp công ty vượt qua được khủng hoảng về truyền thông. Các công cụ khác giúp TocoToco thu hút và giữa chân được rất nhiều khách hàng.
Giá bán sản phẩm rẻ, thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng.
Từ khi thành lập, công ty đã quan tâm tới những quy trình làm việc của nhân viên, từ đấy giúp phục vụ nhanh chóng, chun nghiệp.
Cơng ty đã cố gắng đưa ra những yêu cầu cụ thể nhất, nội quy chi tiết giúp nhân viên làm việc nguyên tắc. Bên cạnh đó là chế độ đãi ngộ, thăng tiến giúp nhân viên hào hứng làm việc và cố gắng cống hiến cho sự lớn mạnh của công ty.
2.4.2. Hạn chế
Thương hiệu TocoToco đã từng có thời kỳ “vàng son” phát triển mạnh mẽ và nhanh chóng do có được cảm tình từ phía khách hàng. Những hạn chế của thương hiệu đa số có những nguyên nhân cốt lõi là chủ quan nhưng lại mang những hệ lụy mang tính khách hàng, khiến khách hàng có những cảm nhận khơng tốt về sản phẩm của công ty.
Hạn chế đầu tiên của thương hiệu TocoToco đến từ phía sản phẩm, sản phẩm là yếu tố quyết định nhiều tới sự thành bại của rất nhiều thương hiệu trên thị trường. Sản phẩm là cốt lõi, là những gì tốt đẹp, tinh túy nhất mà thương hiệu gửi tới khách hàng. Nhưng trong thời gian qua, TocoToco làm cho chất lượng sản phẩm của mình đi xuống, khách hàng đánh giá rằng hương vị của TocoToco khơng cịn đậm đà như xưa.
Hạn chế thứ hai mà thương hiệu TocoToco đang đối mặt là từ phía đánh giá và định vị các đối thủ. Đối thủ cạnh tranh đang tạo những áp lực lớn lên TocoToco vì trong mơi trường và lĩnh vực kinh doanh cơng ty đang tham gia có quá nhiều đối thủ. Hạn chế thứ ba đến từ việc phân phối của công ty, là yếu tố quan trọng để khách hàng nhận diện thương hiệu. Trong mỗi cửa hàng là sự nhận diện về cả những yếu tố hữu hình và vơ hình của thương hiệu.
Cơng tác đào tạo, quản lý và tuyển dụng thực hiện chưa thực sự tốt. Thời gian đào tạo nhân viên quá ngắn trong khi khối lượng kiến thức và công việc phải học hỏi là q lớn. Cơng tác tuyển dụng chàn lan, ít chọn lọc, gây lãng phí thời gian. Quản lý nhân viên còn bộc lộ rất nhiều yếu kém, nhân viên quản lý cửa hàng khơng có chun mơn về quản trị và chưa có sự áp dụng cơng nghệ thơng tin vào
quản lý nguồn nhân lực.
Các sáng kiến về marketing của công ty chưa đáp ứng kịp xu hướng của thị trường. Sự vận động sáng tạo, đầu tư đúng đắn về các kế hoạch truyền thông trong thời gian đầu đã làm rất tốt, nhưng hiện nay những kế hoạch cho truyền thông marketing sản phẩm trà sữa TocoToco đang không bắt kịp thị trường.
Đánh giá các hoạt động marketing của công ty chỉ dựa trên một yếu tố là doanh thu – chi phí và lợi nhuận chưa làm rõ được hiệu quả của hoạt động marketing.
2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế
Nguyên nhân cốt lõi dẫn tới hạn chế của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Taco Việt Nam trong thực hiện chiến lược marketing chính là trình độ của phịng marketing và tồn bộ tổ chức cịn yếu kém. Tuy đã nhận thức được tầm quan trọng của marketing, nhưng thiếu chuyên môn về marketing và sáng tạo nên chưa thể giải quyết triệt để những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động marketing của Công ty. Các nhân viên của Cơng ty khơng những cịn nhiều thiếu sót về năng lực mà còn vẫn thiếu sự phối hợp với nhau một cách nhịp nhàng, đây cũng là nguyên nhân tạo ra hạn chế trong hoạt động marketing. Ngoài những nguyên nhân cốt lõi kể trên có thể kể tới một số những nguyên nhân khác dẫn tới những hạn chế kể trên:
Nhận thức đối thủ, nhận thức thị trường của đội ngũ marketing non trẻ của cơng ty cịn hạn chế, vì thế chưa lương trước hết những thay đổi và sự phát triển của những đối thủ trong thời gian ngắn.
Mong muốn phát triển “nóng” và nhanh chóng nhưng lại chưa đủ nguồn lực khiến việc phát triển này khơng thể đồng bộ và cịn nhiều bất cập.
Do nhận thức về thị trường còn yếu kém, nên hướng đi về sản phẩm của cơng ty cũng có nhiều sai sót, khi đánh giá khách hàng cần những sản phẩm có giá bán rẻ.
Nguyên nhân thứ hai dẫn tới hạn chế là nguồn vốn của Công ty chưa thực sự mạnh. Luôn mong muốn sẽ đầu tư tốt nhất để tăng năng lực cạnh tranh, nhưng vì thiếu nguồn vốn nên thiếu sự đồng bộ trên toàn bộ kênh phân phối cùng với mức chi chưa hợp lý cho hoạt động marketing.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM TRÀ SỮA TOCOTOCO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
TACO VIỆT ANM