1.5.1 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE- External Factor
Evaluation)
Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngồi giúp tóm tắt và lượng hóa những ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường. Việc phát triển ma trận gồm 5 bước:
o Bước 1: Lập danh mục các yếu tố có vai trị quyết định đối với sự thành cơng như đã nhận diện trong q trình đánh giá mơi trường vĩ mô. Danh mục bao gồm những cơ hội, đe dọa ảnh hưởng tới lĩnh vực Marketing ngân hàng. o Bước 2: Phân loại tầm quan trọng từ 0.0 (không quan trọng) đến 1.0 (rất
quan trọng) cho mỗi yếu tố. Sự phân loại cho thấy tầm quan trọng tương ứng của yếu tố đó đối với sự thành cơng trong Marketing ngân hàng. Mức phân loại thích hợp có thể được xác định bằng cách so sánh những ngân hàng thành công với những ngân hàng không thành công trong Marketing hoặc thảo luận và đạt được sự nhất trí của nhóm xây dựng chiến lược. Tổng số các mức phân loại phải bằng 1.0.
o Bước 3: Phân loại từ 1 đến 4 cho mỗi yếu tố quyết định sự thành công để cho thấy cách thức mà các chiến lược Marketing hiện tại của ngân hàng phản ứng với yếu tố này. Trong đó 4 là phản ứng tốt, 3 là phản ứng trên trung bình, 2 là trung bình và 1 là yếu. Các mức này dựa trên hiệu quả chiến lược Marketing của ngân hàng.
o Bước 4: Nhân tầm quan trọng của mỗi biến số với phân loại của nó (bằng bước 2 nhân với bước 3) để xác định số điểm về tầm quan trọng.
o Bước 5: Cộng tổng số điểm về tầm quan trọng cho mỗi biến số để xác định tổng số điểm quan trọng cho hoạt động Marketing ngân hàng.
Bất kể số lượng cơ hội và đe dọa trong ma trận, tổng số điểm quan trọng cao nhất có thể có là 4,0, thấp nhất là 1,0 và trung bình là 2,5.
Tổng số điểm quan trọng là 4,0 cho thấy chiến lược Marketing của ngân hàng tận dụng tốt cơ hội bên ngồi và tối thiểu hóa ảnh hưởng tiêu cực của mơi trường bên ngồi đến ngân hàng.
Các yếu tố quan trọng bên ngoài Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng
Liệt kê các cơ hội nguy cơ chủ yếu bên ngồi có ảnh hưởng đến Marketing ngân hàng
Tổng cộng 1,0
Hình 1. 11. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài
1.5.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE- Internal Factor
Evaluation)
Đây là ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ nhằm tóm tắt và đánh giá những mặt mạnh và mặt yếu quan trọng, ma trận IFE được phát triển theo 5 bước:
o Bước 1: Lập danh mục các yếu tố thành công then chốt như đã xác định trong quá trình đánh giá nội bộ.
o Bước 2: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho mỗi yếu tố. Sự phân loại này cho thấy tầm quan trọng tương đối của mỗi yếu tố đó đối với sự thành cơng của Marketing ngân hàng. Tổng số mức độ quan trọng này phải bằng 1,0.
o Bước 3: Phân loại từ 1 đến 4 cho mỗi yếu tố, trong đó: 1 đại diện cho điểm yếu lớn nhất, 2 là điểm yếu nhỏ nhất, 3 là điểm mạnh nhỏ nhất, 4 là số điểm mạnh lớn nhất.
o Bước 4: Nhân mức độ quan trọng của mỗi yếu tố với phân loại của nó (bằng bước 2 nhân với bước 3) để xác định số điểm về tầm quan trọng.
o Bước 5: Cộng tổng số điểm về tầm quan trọng cho mỗi yếu tố để xác định tổng số điểm về tầm quan trọng.
Bất kể ma trận IFE có bao nhiêu yếu tố, tổng số điểm quan trọng cao nhất có thể có là 4,0 và thấp nhất là 1,0 và trung bình là 2,5.
Các yếu tố quan trọng bên trong Mức dộ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng
Liệt kê các điểm mạnh, điểm yếu trong nội bộ hoạt động Marketing ngân hàng
Tổng cộng 1,0
Hình 1. 12. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong Tóm tắt Chương 1 Tóm tắt Chương 1
Khái quát về hoạt động Marketing, Marketing ngân hàng qua các khái niệm cơ bản, đặc trưng, vai trò và chức năng của Marketing Ngân hàng.
Trong đó đi sâu phân tích hệ thống Marketing Mix 7P gồm Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến truyền thơng, Con người, Quy trình, Cơ sở vật chất.
Liệt kê các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing ngân hàng bao gồm các yếu tố bên trong và các yếu tố bên ngồi (vĩ mơ, vi mô).
Đề xuất các công cụ nhằm xây dựng giải pháp Marketing gồm Ma trận các yếu tố bên trong, Ma trận các yếu tố bên ngoài.
Chương 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI
NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG TRONG THỜI GIAN QUA