2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của Ngân hàng TMCP Phương Đông
2.2.1 Nghiên cứu thị trường và thị trường mục tiêu của OCB
Với số lượng đội ngũ phụ trách hoạt động Marketing (Phòng Marketing và Phát triển sản phẩm) tại Khối KHDN và Khối KHCN hạn chế gồm gần 20 người, công tác nghiên cứu thị trường của OCB hiện nay chưa được thực hiện hoàn toàn bằng nguồn lực nội bộ mà thông qua việc thuê mướn và mua thông tin từ Nielsen và McKinsey.
Trong năm 2013, Phịng Quan hệ cơng chúng của OCB đã thực hiện các khảo sát về mức độ nhận biết thương hiệu OCB của khách hàng và thu được kết quả như sau:
(Nguồn: Phịng Quan hệ Cơng chúng – OCB)
Hình 2. 5. Thống kê mức độ nhận biết theo kênh truyền thông
Nhận xét: trong các kênh truyền thông, OCB được nhận biết nhiều nhất qua truyền hình và internet.
Nội dung khảo sát Số người Tỷ lệ %
Quý khách hàng có biết OCB triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu mới (logo, mơ hình kinh doanh mới, TVC – phim quảng cáo) khơng?
Có 134 66.34%
Không 61 30.20%
Anh/Chị có cảm nhận như thế nào về hệ thống nhận diện thương hiệu mới của OCB
Thân thiện, tốc độ, sáng tạo, chuyên nghiệp, khách hàng là trọng tâm 51 25.25% Chuyên nghiệp 11 5.45% Sáng tạo 19 9.41% Thân thiện 67 33.17% Ý kiến khác 42 20.79%
Nội dung khảo sát Số người Tỷ lệ %
Bây giờ chỉ nghĩ về quảng cáo, Anh/Chị có thể cho biết thương hiệu ngân hàng nào Anh/Chị đã từng xem, nghe quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng trong vịng 2 tháng qua? Liệt kê chi tiết.
OCB 31 13.35%
ACB 39 19.31%
Vietcombank 16 7.92%
Eximbank 4 1.98%
Nghĩ về các quảng cáo của OCB mà Anh/Chị nghe hay nhìn thấy gần đây. Anh/Chị vui lịng cho biết cảm nhận của Anh/Chị như thế nào về phim quảng cáo này.
Giàu cảm xúc – nói về gia đình
91 45.05%
Hài hước, vui nhộn khiến bạn cảm thấy thư giãn, nhẹ nhàng khi xem
14 6.93%
Tính chuyên nghiệp 23 11.39%
Tính gần gũi, thân thiện và sự tận tâm của ngân hàng
51 25.25%
Tính sáng tạo cao 6 2.97%
Tổng số người khảo sát: 202 người
(Nguồn: Phịng Quan hệ Cơng chúng – OCB)
Hình 2. 6. Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng
Nhận xét: chiến dịch triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu mới của OCB được nhiều người biết tới. Trong đó, OCB được nhận biết nhiều nhất với đặc tính thân thiện.
Thị trường mục tiêu mà OCB xác định là các doanh nghiệp vừa và nhỏ; cá nhân có nguồn thu nhập ổn định tại các khu vực kinh tế trọng điểm:
o Các thành phố lớn: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng.
o Các tỉnh, thành có mức tăng trưởng cao, dân số đông: Quảng Ninh, Vinh, Huế, Nha Trang, Buôn Mê Thuột, Vũng Tàu, Lạng Sơn, Lào Cai.
o Các khu vực công nghiệp tại các thành phố lớn.