3.1.1 Định hướng hoạt động đến 2020
Trở thành ngân hàng đa năng với cốt lõi là ngân hàng bán lẻ, đến 2015 là một trong mười ngân hàng hàng đầu và đến 2020 trở thành tập đồn tài chính, mang lại cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
Tiếp tục duy trì và mở rộng thị trường hiện có trong nước.
Phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp năng động, đồng thời tạo sự thịnh vượng và đáp ứng nhu cầu phát triển của nhân viên.
Phát triển thành ngân hàng có đóng góp cho sự phát triển của xã hội.
STT Chỉ tiêu Mục tiêu 2020 Tăng trưởng bình quân/năm (%)
1 Tổng tài sản 200.000 29%
2 Huy động vốn 125.000 24%
3 Dư nợ tín dụng 100.000 25%
4 Nợ xấu < 3% -
5 Lợi nhuận trước thuế 3.000 35%
6 Vốn điều lệ 17.000 23%
7 Mạng lưới hoạt động 125 4%
(Nguồn: Báo cáo Hội đồng Quản trị và P.Tài chính kế hoạch của OCB)
Hình 3. 1. Các mục tiêu đến 2020
3.1.2 Định hướng hoạt động Marketing của Ngân hàng TMCP Phương
Đông đến 2020
Hoạt động Marketing hướng đến khách hàng, xem khách hàng là trọng tâm. OCB cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu, không ngừng tạo thêm giá trị gia tăng cho khách hàng. Tập trung hoàn thành phân khúc khách hàng mục tiêu cho Khối KHDN và Khối KHCN, trong đó tiến hành
phân khúc theo khu vực địa lý, đặc điểm nhân khẩu, đặc điểm hành vi, ngành nghề kinh doanh.
Hoạt động Marketing hướng đến cộng đồng, bảo vệ môi trường. Mọi sản phẩm dịch vụ, công tác tuyên truyền quảng bá đều phải thể hiện lợi ích OCB mang lại cho cộng đồng.
Xây dựng đội ngũ Marketing chuyên nghiệp, thực hiện đầy đủ chức năng Marketing.
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP
Phương Đông đến năm 2020
3.2.1 Giải pháp phát triển thị trường
Mục tiêu: tận dụng sự gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng đối với
thương hiệu OCB và dấu ấn riêng mà OCB đang từng bước tạo dựng trong tâm trí khách hàng, đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt huyết, cùng với quy mô thị trường lớn, nhiều tiềm năng, tích cực triển khai bán sản phẩm dịch vụ hiện tại đến thị trường mới.
Nội dung thực hiện:
o Cải tiến, khai thác tối đa hiệu quả hoạt động các chi nhánh, phòng giao dịch của OCB.
o Tiếp tục tăng cường các hoạt động xúc tiến truyền thơng, trong đó:
Kiểm sốt chặt chẽ luồng thông tin trên các trang mạng xã hội, duy trì mật độ, chất lượng tin, bài.
Thực hiện lại/chuẩn hóa Quy trình in ấn, sản xuất, hoàn thiện các hạng mục trong Bộ nhận diện thương hiệu.
Tăng cường nhân sự thiết kế. Hiện tại OCB chỉ có một người đảm trách. Hoàn thiện website của OCB. Trong đó, bổ sung thơng tin chi tiết hơn
các sản phẩm dịch vụ đang cung cấp, biểu phí/lãi suất chi tiết, cập nhật liên tục thông tin liên lạc, số điện thoại, đường dây nóng, v…v…
o Thường xuyên triển khai các chương trình ra quân bán hàng, ngày hội kinh doanh nhằm thúc đẩy tiếp cận bán sản phẩm dịch vụ tới khách hàng và quảng bá nhận dạng thương hiệu OCB.
Dự kiến kết quả
o Thị phần của OCB được mở rộng.
o Mức độ nhận biết thương hiệu OCB gia tăng. o Doanh thu và hiệu quả hoạt động kinh doanh tăng.