2.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của OCB
2.3.4 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt
đến hoạt động Marketing của OCB
Sau khi đánh giá mơi trường bên trong và bên ngồi hoạt động Marketing của OCB, tổng hợp các yếu tố bên trong và bên ngoài chủ yếu tác động đến hoạt động Marketing và khảo sát ý kiến của 13 chuyên gia (xem Phụ lục 2) về mức độ quan trọng theo thang điểm từ 1 đến 5 và mức độ phản ứng theo thang điểm từ 1 đến 4 thu được kết quả như sau:
STT
Các yếu tố bên trong và bên ngoài chủ yếu Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng (1) (2) (3) (4)=(2)*(3) 1 Đội ngũ quản lý 0.10 4 0.40
2 Văn hóa OCB 0.06 3 0.18
3 Quản trị tài chính 0.05 3 0.15
4 Quy mô và thị phần OCB 0.08 2 0.16
5 Cơ cấu tổ chức OCB 0.06 1 0.06
6 Quy mô dân số và tốc độ đơ thị hóa 0.07 4 0.28
7 Nền kinh tế 0.06 1 0.06
8 Chính trị, pháp luật 0.06 2 0.12
9 Tài nguyên thiên nhiên 0.05 2 0.10
10 Xu hướng tiêu dùng của khách hàng 0.07 4 0.28
11
Nhu cầu tiêu dùng và khả năng
chuyển đổi của khách hàng 0.08 2 0.16
12 Sự phát triển khoa học công nghệ 0.04 3 0.12
13 Áp lực cải tiến công nghệ 0.06 2 0.12
14
Mức độ cạnh tranh trong ngành ngân
hàng 0.08 1 0.08
15
Sự đa dạng và hợp tác của nhà cung
ứng 0.05 3 0.15
16 Áp lực từ sản phẩm thay thế 0.03 4 0.12
1.00 2.54
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả bằng phương pháp chuyên gia)
Qua phân tích ma trận EFE của OCB cho thấy: tổng điểm quan trọng của OCB là 2,54 thuộc mức trung bình. Điều này cho thấy các chiến lược hiện tại của OCB phản ứng ở mức trung bình trước những biến động của mơi trường. Các yếu tố về quy mô, tiềm năng thị trường, sự đa dạng và hợp tác của các nhà cung ứng và thói quen tiêu dùng của khách hàng được OCB tận dụng tốt nhưng chưa thể ứng phó với tình hình khó khăn chung và áp lực cạnh tranh, áp lực tái cơ cấu như hiện nay.
Tóm tắt Chương 2
Khái quát về chức năng nhiệm vụ, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, cơ cấu tổ chức, kết quả hoạt động kinh doanh của OCB từ 2010 đến 30/06/2013.
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Ngân hàng TMCP Phương Đông thời gian qua về sản phẩm dịch vụ, giá cả hợp lý, hệ thống phân phối, hoạt động xúc tiến truyền thơng, Marketing đối nội-đối ngoại, quy trình, cơ sở vật chất.
Phân tích các yếu tố bên trong hoạt động Marketing của OCB, xây dựng Ma trận IFE. Qua đó cho thấy OCB có đội ngũ nhân lực trẻ; mức độ nhận biết thương hiệu OCB đang gia tăng, khả năng liên kết tốt, ngân sách dành cho Marketing được chú trọng, tuy nhiên sản phẩm dịch vụ chưa chuyên biệt, mạng lưới hẹp, tư duy nhân viên chưa thay đổi toàn diện.
Phân tích các yếu tố bên trong OCB và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của OCB, xây dựng ma trận EFE. Qua đó cho thấy các tác động tích cực đến từ các cấp quản lý nhiều thâm niên, có trình độ chun mơn cao, quy mô thị trường lớn, xu hướng tiêu dùng của khách hàng, bên cạnh đó là các tác động tiêu cực đến từ mơi trường kinh doanh khó khăn và áp lực cạnh tranh gay gắt trong ngành ngân hàng.
Chương 3
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG ĐẾN NĂM 2020