3.4 Giải pháp gia tăng nguồn vốn huy động đối với Vietcombank
3.4.1.5 Công tác Marketing, phát triển thương hiệu
Hiện nay, Vietcombank đang là một thương hiệu mạnh, có uy tín cao trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng. Điều này đã giúp Vietcombank có lợi thế cạnh tranh so với một số các NHTM khác. Tuy nhiên, giá trị thương hiệu ln ln biến động, khơng mang tính ổn định, phụ thuộc rất nhiều vào công tác phát triển thương hiệu của ngân hàng. Do đó, trong thời gian tới Vietcombank cần phải nỗ lực không ngừng trong việc xây dựng hình ảnh ngân hàng, chủ động tìm kiếm khách hàng, tăng cường tiếp thị khuyến khích khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Vietcombank. Các biện pháp cụ thể cần thực hiện là:
Chú trọng nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng về các mặt doanh số, thị phần, mạng lưới ngân hàng, mặt bằng lãi suất, phí dịch vụ, các hoạt động quảng cáo, thái độ khách hàng, khách hàng tiềm năng…các biện pháp đối phó với đối thủ cạnh tranh cũng như đề xuất các giải pháp kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh đặc biệt là trong huy động vốn của Vietcombank.
Đẩy mạnh cơng tác thơng tin tun truyền tạo hình ảnh tích cực và nổi bật của ngân hàng. Để cho khách hàng có một cách nhìn cụ thể hơn về ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ cung ứng của ngân hàng, chính sách quảng cáo khuếch trương luôn được coi trọng. Hoạt động marketing phải tạo ra những đặc điểm, hình ảnh của Vietcombank để thấy rõ sự khác biệt so với các ngân hàng khác. Đa dạng các loại tờ rơi, sách giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ của Vietcombank và để sẵn phía ngồi quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch với ngân hàng hoặc tổ chức phát tận nhà những hộ dân để tăng cường sự quan tâm của khách hàng đối với ngân hàng. Tại các điểm giao dịch nên có bộ phận dịch vụ khách hàng chuyên hướng
dẫn, tư vấn khách hàng. Bộ phận này sẽ thực hiện công tác tiếp thị tại chỗ bằng cách giới thiệu cho khách hàng đến giao dịch những tiện ích của sản phẩm mà khách hàng quan tâm và khơi gợi nhu cầu các dịch vụ khác của ngân hàng. Đồng thời, nên tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng bằng hình ảnh, bài viết, phóng sự hay tài trợ cho các chương trình game-show trên truyền hình được nhiều người quan tâm…Tổ chức cho nhân viên tham gia tích cực các cơng tác xã hội, phong trào thể dục thể thao, văn nghệ, các hoạt động từ thiện.
Xây dựng hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng. Hình ảnh và thương hiệu mạnh sẽ đem lại niềm tin cho khách hàng khiến họ không ngần ngại khi chọn Vietcombank để giao dịch. Thời gian gần đây Vietcombank không ngừng xây dựng thương hiệu của mình. Vietcombank cũng cần phải lưu ý đến việc xây dựng trụ sở làm việc phải thực sự rộng rãi, tạo sự tiện lợi khi đến giao dịch cho khách hàng như chỗ đậu xe phải thoải mái, thái độ của bộ phận bảo vệ lịch sự…
Vietcombank nên thường xuyên cung cấp thông tin về khả năng tài chính, báo cáo kiểm tốn của ngân hàng qua các phương tiện thơng tin đại chúng để mọi người có thể tìm hiểu về năng lực tài chính và kết quả kinh doanh của ngân hàng. Từ đó, tạo cho khách hàng có cái nhìn tổng quan về ngân hàng, tăng lịng tin và sự an tâm của khách hàng.