Vietcombank
Bên cạnh việc đánh giá về công tác huy động vốn của Vietcombank thơng qua phân tích kết quả hoạt động qua các năm, luận văn đã thực hiện khảo sát ý kiến một số khách hàng cá nhân tại Vietcombank. Chi nhánh được chọn để phát phiếu khảo sát là Vietcombank Đồng Nai. Các khách hàng được lựa chọn để phát phiếu khảo sát phần lớn có mở nhiều tài khoản tại nhiều chi nhánh của Vietcombank, điều này sẽ giúp việc khảo sát được đồng bộ và khách quan, phản ánh đánh giá của khách hàng về hoạt động huy động vốn của không chỉ riêng Vietcombank Đồng Nai mà của cả hệ thống Vietcombank.
Kết quả khảo sát tại bảng 2.15 cho thấy số khách hàng hài lòng về chất lượng huy
động vốn của Vietcombank CN Đồng Nai là 40.29% khách hàng, 51.09% khách hàng thấy bình thường đối với chất lượng huy động vốn của Vietcombank CN Đồng Nai.
Một số khách hàng vẫn chưa hài lòng với dịch vụ huy động vốn (4.09% trong tổng số khách hàng được khảo sát). Nguyên nhân nằm ở chỗ thời gian giao dịch của ngân hàng còn chưa nhanh (chỉ 43.95% khách hàng hài lòng với thời gian giao dịch, 40.67% khách hàng cho là thời gian giao dịch huy động vốn bình thường và 11.06% cho là chưa nhanh). Bên cạnh đó thái độ và tính chun nghiệp của nhân viên giao dịch chưa làm hài lòng 100% khách hàng, thể hiện qua kết quả là 40.74% khách hàng hài lòng với thái độ của nhân viên giao dịch tiền gửi, 48.63% khách hàng hài lịng với tính chun nghiệp của nhân viên giao dịch tiền gửi.
Bảng 2.15 : Kết quả khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về hoạt động huy động vốn của Vietcombank CN Đồng Nai
Ý kiến khách hàng Hài lịng/Tốt Bình thường/Khá Chưa hài lịng/Kém Khơng ý kiến Thời gian giao dịch tiền
gửi 43.95% 40.67% 11.06% 4.32%
Thái độ nhân viên trong
giao dịch 40.74% 50.65% 5.91% 2.70%
Tính chuyên nghiệp của
nhân viên giao dịch 48.63% 42.90% 5.35% 3.12%
Mức độ hài lòng về chất
lượng huy động tiền gửi 40.29% 51.09% 4.09% 4.53%
Thủ tục 47.18% 41.86% 9.27% 1.69%
Ngoài ra, thủ tục giao dịch trong huy động vốn của chi nhánh cũng chưa làm hài lòng tất cả khách hàng thể hiện qua 9.27% khách hàng đã đánh giá họ chưa hài lòng về thủ tục giao dịch của Vietcombank CN Đồng Nai chỉ có 47.18% khách hàng cảm thấy hài lòng với thủ tục giao dịch này.
Bên cạnh việc tập hợp ý kiến khách hàng về chất lượng hoạt động huy động vốn của Vietcombank CN Đồng Nai, kết quả cuộc thăm dò cũng đã vẽ ra được bức tranh về cơ cấu khách hàng giao dịch dịch vụ huy động vốn tại chi nhánh, thể hiện nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm và chính sách liên quan huy động vốn, đồng thời cũng minh chứng nguy cơ cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn khi các kênh đầu tư khác được khách hàng chọn lựa nhiều (Các kết quả khảo sát được thể
hiện trong phụ lục 2 và được phân tích trong phụ lục 3). Để nâng cao khả năng cạnh tranh, tăng cường hoạt động huy động vốn, Vietcombank cần lưu ý đến các phân tích này khi đưa ra các giải pháp hữu hiệu trong tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay.